McDonald's — Restaurant in Orléans

Expérience exécrable.

J’allais manger avec ma copine et ses petits frères. Il y avait des cartes Pokémon en vitrine, présentées pour les happy meal. Pour être certains d’avoir des cartes pokemon, je demande à une employée si nous en aurons (sachant que les petits frères adorent). Ce à quoi elle répond « oui il y a des cartes Pokémon avec les happy meal ou un livre, c’est au choix ». Tous contents nous commandons 2 happymeal et 3 « cadeau seul » sur une borne en pensant les obtenir (soit un total de 5 cadeaux). Que fût notre déception quand nous avons reçu non pas 5 boosters Pokémon mais 5 jeux de montage cubique auxquels les petits ne s’attendaient pas !…

Évidemment nous demandons au moins un remboursement des 3 « cadeaux seuls » car ils étaient hors Happy Meal.

MAIS NON ! Impossibilité de rembourser car « Nous ne faisons pas cela habituellement » m’a-t-on dit. Vous mentez sur le contenant des cadeaux pour que nous en achetions plus d’habitude? Sans possibilité de nous faire rembourser? J’appelle ça du vol !

Cerise sur le gâteau : 1 oubli de 2 sachets de cacahuètes et 1 oubli de cuillères pour le dessert. Lors de mon passage pour être allé chercher les cacahuètes (après m’être plaint des cadeaux) aucun membre du personnel n’est venu me voir pendant 5 minutes, me regardant dans le blanc des yeux alors qu’aucun client alentour n’attendait. PAS UN me demandant si je voulais quelque chose. J’ai donc fini par interpeller un homme du personnel moi même …

Ma copine leur a tiré les verres du nez pour nous faire rembourser les 3 « cadeau seul » et un remboursement a finalement eu lieu.

Le travail est mal fait et aucun geste commercial n’a été fait.

Je commente rarement mais je ne regrette pas le moins du monde de tâcher...

40mn pour 2 menu happy meal... Commande oublié mais préparer ...

Sandwich spé commander sandwich normal arrive, produit 3 fois dans la même commande !

J'ai échangé avec une jeune responsable fraîchement arrivée, qui a pris le temps de l'échange malgré ça pause repas... Très aimable et très professionnel, qui cherche à valoriser le restaurant c'est normal. Quel s'accroche parce que vu l'aimabilité du personnel, y a du boulot.

Point NOIR ma fille de 4ans tenant ma main, je précise elle ne courait pas, a manqué de glisser tellement le sol est sale mal entretenu, La priorité c'est la sécurité du client quand même

Si par malheur un de mes enfants tombe c'est la plainte direct.

Trop d'essais à cause de mes enfants, mais plus ça va pire sait .... Prenez le temps de vous détendre parce que la courtoisie doit aller dans les 2 sens, si le clients vous parle mal ça ne sera que chercher ! Nous sommes client certe mais j'ai fais le constat par mes propres expériences que le clients se tait régulièrement.

Plus de sérieux dans les prépas de spé et de rapidité parce que 40mn alors qu'il y avait personne c'est trop ... Puis le monde arrive il repart avec une commande plus importante alors que tu attends le tienne, pis tu dois te contenter de "Mme on a du monde, maintenant vous avez été servi 🤦🏻‍♀️pis quand tu regarder ta commande rien n'ai respecter sur les demande manque certains sandwichs, au final on ai accusé de la avoir...

Je suis assez surpris du nombre de commentaires récents (de moins de 3 mois) avec souvent les mêmes plaintes: tables sales, toilettes sales, accueil des clients froid, voir irrespectueux, alors que la direction répond avec des phrases en mode copier/coller (il y en a même une avec une signature "Équipe Mcdonalds + Ville" où la personne a oublié de modifier le mot "ville" avant de poster. Cela donne la sensation que la personne qui répond n'est pas sur place et répond par défaut car les experts du marketing digital ont souligné l'importance de faire des réponses aux clients. Le fait de continuer à avoir des commentaires négatifs sur les mêmes problèmes montre que la direction n'a pas dans son projet de faire grimper cette note en améliorant les process. J'ai travaillé dans un Mcdonalds propre, qui n'était pas une franchise, et ce n'était pas compliqué d'atteindre le niveau attendu par les clients : embaucher plus, prendre le temps de bien former et ne pas faire des économies idiotes (comme remplir moins de frites, ou donner moins de sauces, serviettes, etc aux clients). L'augmentation de fréquentation qui vient d'une meilleure note affichée sur Google compensera la diminution de vos marges suite aux augmentations des dépenses liées au personnel. Je vais bientôt déménager dans la région et j'espère que les proprios de cette franchise prendrons bientôt les...