Holly's Diner — Restaurant in Palaiseau

Je mets 1 étoile car si je pouvais j’aurais mis 0 étoile , on viens manger avec ma famille une bonne journée ensoleille , arrivant on a une serveuse qui prend notre commande au bout de 4 fois car on était indécis étant nouveaux clients , a cause des nombreux choix sur la carte .La serveuse nous explique en global que les Burgers c’est a part sans menu et les menu étant dans une autre page que c’était les menu . on décide de prendre Un menu a 20,90€ et une salade caesar a 16,90€, sans explications supplémentaire . Elle prend notre commande sans nous préciser au moment ou je la prend , que c’est soit entrée et plat ou plat et dessert . Et que avec les 3 accumuler ce serais le menu a 24,90€ au lieu de 20,90€ . sans préciser qu’on a des amis habituer qui consomme régulièrement chez eux (l’ami) nous précise que les frites sont a volontés en plus ! , lorsqu’on prend un menu tous les renseignements nécessaires on les avais pas par les employeurs . Alors surpris de constater qu’on ce retrouve a manger une salade de 16,90€ (tall) qui est de la même taille que la (small) a 6,90€ qu’on a mît dans le bol de celle ci c’était là même 😂 , on ce rend a la caisse on nous on dit 41,90€ le total , alors que je pensais payer 37,90€ . Donc j’ai consommer le menu a 24,90€ au lieu de celui choisi par moi a 20,90€ , Entant dans l’incompréhension j’essaye d’expliquer au monsieur (manager ) qui m’encaisse pourquoi 24,90€ si j’ai commander un menu a 20,90€ que je pensais avoir pris car c'est ce que j’avais demander . Agressif il me dit je suis le “DIRECTEUR” je pense (MANAGER) plutôt , je lui explique calmement qu’on ma pas bien renseigner , celui ci prend une attitude hautaine en disant ( C’est la première fois qu’un client comprend pas , c’est simple a comprendre la carte ) tout en parlant fort et agressivement je suis profondément choquer de sont comportement car étant Manager on ce doit de donner l’exemple a ces employeurs et avoir un sang froid avec ces clients sachant qu’on aller payer ! Et qu’on a forcer pour le payer et qu’il a refuser de prendre la somme . A la fin je m’adresse a la serveuse on lui disant que c’était pas contre elle mais que les renseignement était mal expliquer , il arrive agressif encore !!! en me disant que la serveuse était en poste et d’arrêt de faire un scandale . Alors déjà je tien a préciser que le scandale étant de votre part cher monsieur , car parler fort et agiter ces mains moyen , je travaille moi même en restauration cette reaction est INACCEPTABLE , Si nous étions réellement en tord pourquoi pas prendre les 40€ qu’on vous a tendu plus d’une fois ?? C’est clairement pas pour vos redorer une image vu que vous êtes perdant . Quand on est pas calmer et comphrensif on fait pas ce genre de métier dernière fois qu’on...

50 min d'attente pour 2 glaces qui ne sont jamais arrivés ! À si pardon les 2 glaces on commencer à arriver au bout de 30 min mais on fini par terre " chose qui peut arriver" bien évidemment mais attendre encore 15min sans avoir eu le moindre son sortie de la bouche de la serveuse c'est plus que limite. Au bout de 45min le 1er serveur arrive avec une glace qui n'est pas pour nous. On lui dit donc de ne pas nous servir et qu'on part. Il nous répond que notre commande est prête et qu'elle arrive de suite un bon 5 min après toujours pas de glace nous somme donc parti sans consommer et nous ne reviendrons pas ni même pour prendre un simple verre d'eau. 45 min d'attente pour 2 glaces qui ne sont jamais arrivés ! À si pardon les 2 glaces on commencer à arriver au bout de 30 min mais on fini par terre " chose qui peut arriver" bien évidemment mais attendre encore 15min sans avoir eu le moindre son sortie de la bouche de la serveuse c'est plus que limite. Au bout de 45min le 1er serveur arrive avec une glace qui n'est pas pour nous. On lui dit donc de ne pas nous servir et qu'on part. Il nous répond que notre commande est prête et qu'elle arrive de suite un bon 5 min après toujours pas de glace nous somme donc parti sans consommer et nous ne reviendrons pas ni même pour prendre un simple verre d'eau.

45 min d'attente pour 2 glaces qui ne sont jamais arrivées ! Ah si, pardon, les 2 glaces ont commencé à arriver au bout de 30 min, mais on finit par terre. "Cette chose qui peut arriver", bien évidemment, mais attendre encore 15 min sans avoir eu le moindre son sorti de la bouche de la serveuse, c'est plus que limite. Au bout de 45 min, le 1er serveur arrive avec une glace qui n'est pas pour nous. On lui dit donc de ne pas nous servir et qu'on part. Il nous répond que notre commande est prête et qu'elle arrive de suite. Un bon 5 min après, toujours pas de glace. Nous sommes donc partis sans consommer et nous ne reviendrons pas, ni même pour prendre un simple...

Par quoi commencer ? Le manque d’hygiène ou le manque d’amabilité ? Pour commencer, nous avons été accueillis de manière très froide par le directeur qui est très hautain. Il nous a installés à une table sale avec des cheveux sur les sièges, des mouchoirs usagés sur la table etc. Nous étions venus à 6 prendre des desserts uniquement et ils ont tardé à arriver. Lorsque j’ai demandé à la serveuse si on pouvait les prendre à emporter car nous devions partir pour une séance de jeux que nous avions prévu à l’escape game d’en face, cette dernière nous a indiqué que ce n’était pas possible. Comprenant la situation, nous avons demandé à annuler la commande mais à nous faire rembourser le paiement effectué via le qr code présent sur la table. Le directeur s’est alors emporté nous reprochant de ne pas lui avoir demandé d’entrée de jeu de préparer les desserts plus vite. Lorsque nous lui avons dit que nous ne pensions tout simplement pas que cela prendrait du temps il s’est alors mis à dire sur un ton moqueur qu’il n’était pas à notre botte… un discours de sourd et une mauvaise foi de sa part. Nous avons alors confirmé que nous ne pouvions malheureusement plus attendre et que nous préférerions vraiment annuler la commande ce qui l’a visiblement énervé puisque d’un coup, il s’est montré violent et a tapé du poing sur la table pour nous dire qu’il nous rembourserait. Il nous a chassé de son restaurant nous blacklistant par la même occasion. Je trouve cela tout simplement scandaleux !!! ce n’est pas comme ça qu’on accueille la clientèle d’autant plus lorsque cette dernière a une simple requête ! Une honte...