Annette K. Javel — Restaurant in Paris

Beautiful place. The facilities are of excellent quality; however, the service was not very good. I checked-in to pay for access to the pool. The person that helped me was rude and acted annoyed. I told him I'd like to use the pool and he said that there were no more chairs available on the pool deck. I called my friends, who were already by the pool, and they told me there were plenty of available chairs. When I told him that he just looked at his computer and said 16€ please. Once I was at the pool the maître guard, an older gentleman started yelling at us when we were about to get in the water, telling us not to get in because of the type of swimming shorts we had. Everyone at the pool was looking at us. Another lifeguard approached us and apologized, explaining that there were specific shorts we needed to wear in order to swim. That was the right thing to do, instead of embarrassing us in front of everyone by yelling at us. We understood we were wearing the wrong type of shorts and said thank you and didn't get in the water. One other thing that could make this place better is sunshades. There are no shades or umbrellas anywhere. In conclusion, given that the reception staff is annoyed to see paying customers coming in and the lead lifeguard likes to humiliate people in public, I don't think I'll be coming back to this pool...

Je me permets de laisser cet avis aujourd’hui en tant que membre fidèle et engagé de votre club, afin de vous faire part de mon profond mécontentement concernant l’accès à la piscine et la gestion de votre établissement, particulièrement depuis l’arrivée de la saison estivale.

Lorsque je me suis inscrite cet hiver, j’étais enthousiaste à l’idée de profiter pleinement de vos installations, notamment de la piscine durant l’été. Malheureusement, force est de constater que la réalité est bien éloignée de mes attentes.

La piscine, qui était censée être un espace dédié à la pratique sportive et au bien-être, est aujourd’hui devenue, les jours de beau temps, un lieu où règne une certaine anarchie. Entre les personnes qui s’embrassent, celles qui discutent longuement dans les lignes d’eau, et celles qui ne respectent ni le port du bonnet ni la tenue réglementaire, il devient impossible de nager sereinement. Pire encore, la jauge d’accueil semble largement dépassée ou, à défaut, bien trop élevée pour garantir une expérience de qualité. Lors de ma dernière visite, j’ai dû attendre, en file indienne, pour pouvoir simplement faire demi-tour au bout du bassin, un comble pour un club de sport !

Je comprends que l’ouverture à la clientèle occasionnelle puisse être une source de revenus, mais il est regrettable de constater que les membres annuels, qui s’investissent et paient un abonnement conséquent (près de 2500 € par an dans mon cas), se retrouvent lésés au profit de personnes ne venant que quelques fois par an. À quoi bon me limiter à 15 cours par mois et payer un tarif premium si je ne peux pas profiter de la piscine aux horaires où j’en ai le plus besoin ?

Par ailleurs, l’accueil, qui était auparavant chaleureux et professionnel, laisse désormais à désirer. Les nouvelles personnes à l’accueil manquent de sourire, de communication en français et, plus généralement, du sens de l’accueil auquel nous étions habitués. La propreté des lieux semble également pâtir de cette surfréquentation.

Je ne suis pas la seule à partager ce sentiment ; de nombreux membres expriment leur frustration. Il me semble urgent de réagir, par exemple en limitant l’accès à la piscine aux non-abonnés lors des périodes de forte affluence, ou en réservant certains créneaux exclusivement aux membres annuels.

Si je prends le temps de vous écrire, c’est parce que j’apprécie véritablement votre club et que je souhaite continuer à y venir dans un cadre agréable et respectueux du sport. J’espère que vous saurez entendre ce message et prendre des mesures concrètes pour améliorer la situation, au bénéfice de vos membres les plus fidèles.

Je vous remercie par avance pour votre compréhension et votre retour sur les actions que vous comptez mettre en...

Établissement a fuir ! Delis de faciès et discrimination

Nous sommes venues avec 2 amies le 08/09/2023 à la piscine de l’établissement sans abonnement et avec une entrée unitaire. A l’entrée on nous précise qu’il n’y a plus de transats de disponible et qu’il va falloir poser nos serviettes à même le sol, jusque là tout va bien. En arrivant à la piscine nous remarquons que le seul espace disponible pour poser nos serviettes est un couloir crasseux où les baigneurs passent sans cesse. Lorsque des transats se libèrent nous décidons de nous y installer sans savoir que ceux ci étaient réservés aux abonnés puisque ceci n’était pas précisé à l’accueil. On nous vire au bout de 10 min.

Nous décidons dès lors de nous poser sur les bordures de la piscine puisque plus de place disponible nul part et hors de question de se mettre sur un sol crasseux comme des cafards. Nous décidons alors de nous baigner avant de littéralement se faire agresser par le maître nageur le plus âgé qui déclare que nous dérangeons tout le monde, en nous pointant du doigt et en nous tutoyant alors que je le rappelle nous avons payé notre entrée. En dehors de l’agression verbale effective que nous subissons devant l’ensemble des clients de l’établissement qui est extrêmement humiliant l’après midi reposante que nous avions décidé de passer devient un enfer.

Nous appelons le responsable pour lui expliquer la situation sous les messes basses, les regards noirs et autres des maîtres nageurs. Celui ci nous accorde que nous avons été traité de la pire des manières en nous proposant une gratuité la prochaine fois, que nous avons évidemment refusé puisque il est hors de question de remettre les pieds dans cet établissement.

Un des représentant de la direction vient ensuite nous voir pour nous faire comprendre qu’en tant que non abonnées dans l’établissement nous n’avions pas notre mot à dire et qu’il ne nous croyait absolument pas. Une attitude condescendante et inacceptable a suivi, puisqu’il nous a dit que nous étions déjà venu la veille et que nous avions fait des problèmes alors qu’il s’agissait de la première fois dans cet établissement. Évidemment certains ne savent visiblement pas faire la différence entre des brunes typées d’une certaine ethnie.

Bref nous avons écourté notre visite chez Annette K qui ressemble plus à un club ouvert aux CSP + pour ne pas dire autre chose qu’à un établissement « ouvert à tous » comme indiqué partout sur le site internet.

Si vous n’êtes pas capables de respecter vos valeurs et vos engagement d’inclusivité, transformez votre complexe en club privé, vous économiserez de l’argent et du temps à...