Côté Sushi — Restaurant in Paris

Je met une étoile pour 'l'amabilité' du manager. Je n'ai pas la critique facile mais la je le fait plus pour que ce soit constructif ayant travaillé dans la restauration pendant des années je peux vous dire que ce n'est pas comme cela que l'on se fait de nouveaux clients. Je commence donc. J'ai voulu changer de mon japonais habituel mais j'avais voulu tester quelque chose de plus goûtu et de meilleure qualité, les prix étant plus cher que chez les autres restaurateurs 'japonais' je me suis dis que j'allais me lancer. Le manager me propose 10 euros de réduction sans même m'en informer c'est moi qui est eu l'audace de demander pourquoi le prix était plus faible.ce qui n'est pas grave pour moi mais pour lui commercialement parlant il aurait du m'annoncer des le départ. De plus il m'appelle pour me dire que le livreur arrive dans un quart d'heure hors cela a été une demi heure donc au total 1h pour la livraison, ce n'est pas encore le plus gênant mais la ou ça se gâté c'est lorsque après avoir payer le livreur il m'annonce que son manager a oublier de lui donner l'eau de coco que j'avais commander donc il repart la chercher au restaurant, je n'ai rien dit car il est livreur et ce n'est pas de sa faute mais c'est juste pas possible, donc j'ouvre mon sac joyeusement et y prend la boîte de brochette boeuf fromage et la je vois qu'elle sont dur et froides, ni tiède ni molle je pèse mes mots à 6 euros la paire...les mocchi maccha the vert était glacés..pas un mot d'excuse, rien. Dommage vous avez perdu une potentielle bonne cliente. Le manager aurait pu apeller pour s'excuser. Finalement je retourne vers mon japonais de quartier bien moins cher mais au moins pas de surprise et en 2 ans je n'ai jamais eu de problème à part un retard...je suis très déçue, la qualité et le service étaient dont négatif. J'espère pour vous que vous vous améliorerez car il y a des idées originales dans le carte. Bonne...

Service client déplorable, NE COMMANDEZ JAMAIS DANS CE RESTAURANT (Alésia)

Nous avons effectué une commande en ligne a retirer, arrivé au restaurant le vendeur (un certain Nathan) a refusé catégoriquement de me donner ma commande car il ne l'avait pas reçu sur sa "machine". Je lui ai montré la confirmation de commande + la validation de paiement sur le site, même après cela, il a refusé de me servir car il "avait peur d'avoir un trou dans sa caisse".

Nous payons tout de même des "frais de gestion" sur votre site internet" et ce n'est pas pour rien ? Le "vendeur" a préféré continuer avec d'autres client plutôt que de s'occuper de ma commande et s'est presque montré aggressif.

Après 30 minutes de négociation, le "vendeur" passe des coup de fil et me dit que le paiement n'a pas été passé et m'invite a recommander et à envoyer le problème au SAV. C'est au client de faire cela ? Alors que nous payons des frais de service ?

C'est après seulement 55 minutes d'attente que le vendeur se décide de "m'offrir" ma commande d'après ses dires et aucune compensation pour les 55 minutes d'attentes..

Je trouve cela inadmissible et vous devriez revoir votre personnel que je trouve inqualifiable et qui souhaite gratter le moindre argent là ou il est possible d'en faire (wasabi, sauce, baguette, gingembre) le service client est important pour une entreprise et vous venez de perdre...

Mise à jour de l’avis (novembre 2024)

Je change la note de service, la boutique pouvant à nouveau faire profiter des réductions sans obliger à passer par l'application qui engendrait des surcouts. La qualité et le rapport qualité prix sont comme d'habitude très bien par ailleurs ancien avis qui avait valu 1/5 en service a la chaine cote sushi à l'époque.

La qualité des produits reste au rendez vous mais la politique commerciale de Côté Sushi est devenue honteuse Le restaurant ne peut plus appliquer les réductions du programme fidélité et doit faire passer les clients par l’application maison qui facture alors des frais supplémentaires. Le service client contacte pour le plaindre de ces frais jure évidement que l’expérience client est importante pour eux mais au delà de ces phrases creuses ils vous envoient gentiment balader avec pour seule compensation quelques points fidélités pour continuer de passer par l’application et payer des frais supplémentaires Le restaurant ne fait ou ne peut rien....