McDonald's — Restaurant in Perpignan

Passage au drive déplorable 27/07 à 21h04 :

Acceuil à la borne honteux, la discussion a commencé d'un air autoritaire par un " j'écoute" suivi par une sucession de "avec ça" toujours avec le même air autoritaire, sec et aggacé. Aucune formule de politesse n'est sorti de la bouche de l'employé dont le prénom commence par V et fini par A. Lorsque je me suis avancé au prochain guichet la seule chose qu'elle m'a annoncée c'est le montant de la facture, aucune autre parole n'a alors été prononcée, ni même pour me donner le ticket. Elle a tendu le ticket vers moi sans rien dire, ni merci, ni aurevoir, ni a bientot, ni même une explication pour retirer la commande au prochain guichet... quand j'ai pris le ticket, elle a aussitot claqué la vitre du guichet... c'est IMPRESSIONNANT! Même avec mon chien je suis plus aimable lorsque je lui donne sa gamelle. Ma femme et moi nous avons été choqué de ce comportement. Nous travaillons nous deux dans le commerce et nous savons pertinemment que être concentré à 100% sur sa tâche durant des heures est très difficile, nous ne pouvons pas être tout le temps super aimable super acceuillant super commerçant super souriant. C'est absolument normal, nous ne somme pas des robots c'est pour cela que nous sommes habituellement très concilient. D'ailleurs il nous en faut beaucoup pour être mécontent au point de vouloir faire remonter l information. C'est bien simple c'est la première fois que nous laissons un avis. En plus de cette acceuil déplorable la commande ne corresponds pas à ce que nous avons payé, des inversions et des frites froides. Je ne vais pas m'étaler sur la déception de la commande et la qualité des produits servis cela rendrai ce commentaire encore plus long... Petit conseil pour Mademoiselle V.......A, avoir le contact client c'est une chose... tout le monde ne l'a pas mais prononcer une formule de politesse, faire un sourire OU une intonation agréable ne mange pas de pain et est même obligatoire lorsque vous vous adressez à des clients. Si vous n'en êtes pas capable demandez à vos responsables de travailler en cuisine, peut être que les steaks hachés supporterai votre air super désagréable et irrespectueux. Pour conclure: vous venez de perdre un fidèle client. Merci,...

Objet : Plainte pour mauvaise expérience au drive du MC DONALD MOULIN À VENT le SAMEDI 25 septembre.

Madame, Monsieur,

Je souhaite porter à votre attention une expérience très décevante que j’ai vécue dans votre établissement , au drive, le samedi 25 mai à 22h37.

Lorsque je suis arrivé au drive, j’ai constaté que huit jeunes faisaient la queue à pied pour commander, ce qui m’a semblé inapproprié pour un service destiné aux véhicules. Malgré ma patience, j’ai dû attendre plus de 40 minutes avant de pouvoir passer ma commande, car la personne en charge alternait entre les commandes des piétons et celles des voitures de la borne numéro 2 .

Après avoir finalement passé ma commande, on m’a demandé d’attendre encore au quatrième guichet, et après 25 minutes d’attente supplémentaires, ma commande n’était toujours pas prête. À ce moment-là, j’ai décidé de contacter le responsable par téléphone. La personne qui m’a répondu, apparemment une adolescente, m’a parlé de manière irrespectueuse et désinvolte, ce qui a aggravé ma frustration. j’ai belle et bien eu la petite jeune de 20 ans qui était au guichet à ce moment là au téléphone. Je lui dit donc que lundi, je viendrais en personne expliquer ma situation à un vrai responsable. Elle me répond donc «  si y’a que ça à foutre vas-y je m’en fou » toute manière ça appartient à un franchisé. Voilà comment on répond à un client.

Pour couronner le tout, les frites que j’ai reçues étaient froides et imbibées d’huile, ce qui est inacceptable.

Je suis extrêmement déçu par la qualité du service et le comportement de votre personnel. J’aimerais que cette situation soit prise au sérieux et que des mesures soient mises en place pour éviter que cela ne se reproduise. J’attends de votre part une réponse rapide et des actions concrètes pour remédier à cette situation.

Dans l’attente de...

(À lire en entier)

Le 10/09/24 Commande DT86

Presque toute la commande était OK, seulement, un des C.B.O de la commande était clairement passé, le poulet était vraiment dur. J’ai décidé d’appeler le restaurant et je suis tombé sur une dénommée KARINE (ou Carine ? Désolé si je me trompe sur l’orthographe), elle m’a demander de ramener le Burger pour avoir une « preuve », même si sa manière de parler était désagréable j’ai préféré mettre sa sur le dos du rush, arrivé la bas (10 personnes en salle et 3 au drive à tout casser, donc pas de rush) je tombe face à la dame en question, connaissant la situation elle procède à la vérification en me disant que le C.B.O est, je cite : « encore moelleux » (bah oui je conduis 10km aller-retour pour un C.B.O qui serait en fait encore bon🤓) puis elle me demande si je suis vraiment juste venu pour ça…??

alors, euh.. oui, je suis juste venu avoir un produit consommable, sinon je prend un TooGoodToGo et pas un McDo.

Cerise sur le gâteau avant de prendre mon Burger pour l’échanger elle marmonne : « DES CONS COMME ÇA ON EN A TOUS LES JOURS ». Celle là c’est la meilleure 😂 En tout cas, je remercie encore une fois Karine pour son amabilité tout droit sortie du fond des égouts, je travaille en restauration et je ne me suis jamais permis de manquer de respect à un client, surtout pour une erreur que j’ai commise (car en tant que manager on doit vérifier les rotations et veiller à ce que les viandes soient jetées une fois passé 10 minutes, chose que vous n’avez pas fait madame) Bon courage à toute l’équipe qui doit bosser avec une manager aigri de la vie, merci encore d’avoir quand même « accepter » de changer mon sandwich :)

Bonne...