Burger King — Restaurant in Poitiers

Bonjour, je me permets de donner mon avis après avoir passé un drive chez vous aujourd’hui le 22/09/24 à 20h15 à peu près. Lorsque je suis passée au drive, une personne très gentille et très accueillante a pris ma commande. Néanmoins, j’ai été vraiment choqué du comportement de ses collègues envers elle. Deux de ses collègues ont eu des remarques vraiment désagréables en son égard. De mon point de vue en tant que cliente j’ai été vraiment choqué et mal à l’aise. La jeune fille qui a pris ma commande était étudiante, je le sais car elle m’a dit qu’elle reprenait la fac demain en ayant échangé cinq secondes avant de se prendre une remarque de la part d’une de ses collègues. La jeune fille qui a pris ma commande, a apparement fait une erreur en saisissant le nombre de burgers mystère. Il me semble que l’erreur dans le monde de travail et humaine non ? Pourtant, sa collègue n’a pas manqué de lui faire de nombreuses remarques, condescendante du genre « tu n’as pas à faire ça, tu fais n’importe quoi », Puis elle revient cinq secondes après en disant « de toute façon je m’en fiche, c’est pas sur mon salaire que ce sera prélevé mais sur le tien» en se moquant ouvertement d’elle. Je suis resté seulement deux minutes à ce drive, et j’ai entendu pas moins de quatre remarques. Une autre remarque parlait du fait qu’elle criait dans son casque, en prenant la commande du drive, elle a alors expliqué qu’elle entendait pas très bien avec le bruit. Sa collègue c’est alors mis à souffler en la jugeant. Au moment de partir, une autre de ses collègues la légèrement poussé en lui disant qu’elle allait arrêter les commandes du drive, parce qu’elle faisait n’importe quoi. Je lui ai alors souhaité bonne chance et beaucoup de courage pour cette soirée. Mesdames, faites preuve d’un peu de soutien entre vous. La jeune femme qui m’a servi était étudiante et même si elle a fait quelques erreurs, d’après, vous, elle n’a jamais perdu son sourire et sa bienveillance. Peut-être que c’est elle qui a des choses à vous apprendre...

Je crois bel et bien qu'une de vos employés a volé 100 couronnes d'une de mes commandes.

Il y a maintenant deux semaines, le mercredi 17 juillet, j'ai passé une commande de 50,90€ avec mon compte Kingdom et j'ai l'ai payé avec des chèques vacances ANCV.

Arrivé en caisse, après avoir donné les 5 chèques, je me suis rendu compte que j'avais oublié mon portefeuille dans une de mes vestes, donc je ne pouvais pas payer les 90cts restants. Je m'apprêtais à retourner chez moi 20min aller-retour, pour récupérer mon portefeuille et payer la commande, mais celle qui prenait mon paiement (et je peux la reconnaître) m'a dit : Ne vous inquiétez pas, c'est pour nous. Surpris, je lui ai répondu : Ah bon ? Comment qu- Et m'a répondu à nouveau : Ne vous inquiétez pas, c'est pour nous. Je ne comprenais pas comment cela était possible, je n'ai jamais entendu BK faire ce genre de choses, payer le reste des commandes de leurs clients. J'étais perplexe et je lui ai redemandé : Comment se fait-il que vous - Et une troisième fois elle a insisté que tout allait, que c'était pour eux.

Le lendemain, et les jours qui ont suivis, je n'ai jamais vu les points être comptabilisés sur mon compte Kingdom. Et jusqu'à aujourd'hui, je n'ai JAMAIS vu l'additionement de mes couronnes sur ma commande. Soit plus de 100 couronnes.

Alors où sont passées mes couronnes ?

Le pire c'est que j'ai encore le ticket AVEC la mention de ma carte fidélité Kingdom en bas, confirmant donc que j'ai bien passé la commande sous mon compte.

Qu'a-t-elle fait ? Elle a donc dû payer les 90cts manquant et changer le compte associé à la commande, le sien ou quelqu'un qu'elle connaissait.

Comme j'ai le ticket, j'ai également le numéro de la commande, alors il suffira de voir sur quel compte les couronnes ont été comptabilisées.

C'est de la malveillance et de la malhonnêteté, je n'ai jamais vu ça.

Edit : j'avais déjà envoyé une complainte, et mes points ont été restaurés cette semaine. Et merci de...

Venue ce soir pour un menu + récupérer un gain au nouveau jeu actuel. Autant la rapidité de service est irréprochable autant l’amabilité du personnel est à revoir ! J’attend au comptoirs pour une demande, je suis ignorée par le personnel qui passe plusieurs reprise devant moi … Ensuite j’explique à une première personne que je n’arrive pas à avoir le gain en scannant le code sur la borne, me répond d’une façon dédaigneuse que c’est sur la borne (j’en vient c’est ce que j’expliquais). Je ré essaye donc, même chose, je demande donc à une autre personne qui me répond de façon très mal aimable, ne rien pouvoir faire que c’est par ce que j’ai scanné code plusieurs fois (hors ne fonctionnait pas au premier scan). En bref je suis repartit avec mon repas, ma courtoisie mais sans le gain (ne sachant si je le récupérerais un jour si je suis reçu de la meme sorte la prochaine fois) qu’en est-il ? Ce n’est malheureusement pas la première fois que je constate un personnel peu aimable, et aujourd’hui c’est la goutte d’eau qui me fait écrire ce commentaire. Je pense qu’il est important de rappeler que le client n’est pas responsable de la journée que le personnel passe ni des problèmes personnels, chaque client est responsable de ce qu’il dit et non pas des faits et paroles du client précédent. Ayant travaillé en restauration rapide je connais la pénibilité du métier mais cela ne peut pas justifié des comportements comme ceux de ce...