McDonald's — Restaurant in Poitiers

La Satisfaction clients n'est clairement pas leur priorité. Seconde fois que je passe ma commande après 23h. La 1ere en drive et la seconde en click&collect. Il faut savoir qu'il n'y a pas de place ni de borne pour le C&C. Il faut scanner le QR code pour lancer la préparation de la commande. Soit au borne du restaurant ou alors au drive. Étant 23h le restaurant est fermé. Obligé de faire la queue au drive. Évidemment vous avez cette information que lorsque vous avez payé votre commande. Le C&C n'est donc d'aucune utilité dans ce restaurant. Obligé de passer par le drive pour scanner le QR code pour lancer la préparation. + de 15 min d'attente avant qu'un équipier réponde a la borne. Il y avait 4 voitures sur l'ensemble du drive. Pendant l'attente au drive, les équipiers sencé être en service vont ouvrir à des collègues débauchés pour leur faire leur commande alors qu'il y en a d'autre à l'intérieur qui ont fini leur service et qui mangent. Obligéd'aller frapper à la porte pour montrer mon mécontentement et pour que les commandes soient prises. J'ai travaillé dans la restauration rapide, je sais a quel point cela peut être fatiguant et les clients pouvant être désagréables. Nous avons toujours fait passer les clients avant les collègues débauchés ou encore avant de faire le ménage en salle. Aucune excuse pour l'attente. La seule explication de l'équipier : le sous effectif. Rien ne coûte d'expliquer aux clients avant qu'il ne soit mécontent, qu'ils sont en sous affectifs. Et que c'est pour cela qu'il y a autant d'attente. Ne répondait au commentaire en disant que vous allez vous améliorer lors du prochain passage. Quand je vois tous les avis négatif et aucun changement ca me désole. Il serait sûrement plus judicieux de prendre en compte les commentaires et d'améliorer les qualités de services au lieu de répondre et ne...

Je tiens à exprimer mon profond mécontentement concernant mes deux dernières visites dans votre restaurant. La première fois, j’ai commandé un Happy Meal pour mon fils. À ma grande déception, il a reçu des tomates cerises au lieu des frites demandées. Si je n’avais pas insisté auprès du personnel, mon fils aurait été privé de ce qu’il avait commandé.

De plus, à cette occasion, il n’y avait aucune carte Pokémon disponible, malgré une décoration clairement axée sur cet univers. Quelques semaines plus tard, pensant que le problème serait résolu, je suis retournée dans votre établissement. Une fois encore, aucune carte Pokémon en stock. Imaginez la déception d’un enfant à qui on promet une surprise sur le thème Pokémon, pour finalement n’avoir rien !

Quel est l’intérêt de mettre en avant une offre que vous ne pouvez pas honorer ? Une telle pratique peut être perçue comme trompeuse. Si vous faites la publicité d’un produit dans un Happy Meal (comme les cartes Pokémon), mais que vous êtes constamment en rupture de stock, cela ne respecte pas les attentes des consommateurs.

En tant que client, je m’interroge : en cas de rupture sur un élément aussi crucial de l’offre, ne devriez-vous pas proposer un dédommagement équivalent ou prévenir clairement les clients avant qu’ils ne commandent ? La législation sur la protection des consommateurs stipule que les publicités doivent correspondre aux produits effectivement disponibles. Une simple substitution par un jouet ou un livre n’efface pas la déception ressentie, surtout chez les enfants.

Je vous invite à mieux gérer vos stocks ou à adapter vos campagnes publicitaires afin d’éviter de telles frustrations. Je ne souhaite pas seulement exprimer une plainte, mais également rappeler que fidéliser vos clients, c’est avant tout répondre à leurs...

A FUIR!!!! Très déçue.... Effectivement nous sommes arrivés un peu tard, mais au lieu de nous prévenir qu'à partir de 22h30 le personnel ne servait plus à table, on nous laisse faire nos commandes (4), 2 qui ont été faites dans les temps sont servies sur plateau et les 2 autres dans des sacs! Alors que la validation de la commande sur le ticket de caisse est à 22h29, donc tout juste dans les temps. Il fait chaud nous nous installons en terrasse et attendons nos 2 dernières commandes qui ne viennent pas. Au bout de 20 minutes nous allons au guichet pour savoir ou elles sont (alors qu'une employé était dehors en train de faire le ménage, elle nous entendait , elle aurait pu nous dire, il faut aller chercher vos commande, mais non elle fait ses affaires et c'est tout !!!!), et bien elles nous attendaient au guichet, personne n'est venu nous dire que c'était prêt!!!! Du coup nous commençons à manger tard (Les burgers sont froids évidement et les glaces fondues....) et là surgit une employé (Chef je suppose?) qui nous dégage (car on ne peut pas dire autrement) de la terrasse car il est 23h et nous n'avons plus le droit de manger ils sont fermés et nous menace d'appeler la police.... Nous avons quand même fini notre repas malgré les menaces de l'employé, et en plus nous avons été sympa, nous avons tout rangé avant de partir. C'est certain nous ne remettrons jamais les pieds dans...