Burger King — Restaurant in Pontoise

Alors que dire?...

Lors de son ouverture, ce BK était top, équipe réactive, service rapide et propreté des lieux irréprochable.

Mais voilà. Depuis ça s'est gâté...

Lors de notre visite précédente en famille, le plateau arrive sans serviette dessus, mon amie retourne au comptoir pour en demander et on lui répond qu'il n'y en a plus... Sauf que je retourne 5 minutes après au comptoir pour réclamer un produit manquant sur notre commande et là je vois un des membre du personnel refaire le plein de serviettes, qu'il était simplement allé chercher en réserve...

Visite suivante...

Cette fois-ci, au drive... Là c'était les frites chedar/bacon qui étaient manquantes d'après l'employée du drive. Je suspecte plutôt que étant donnée l'heure tardive, 23h10, ils avaient la flemme de cuire le bacon....

Et dernière visite en hier soir. Hormis le délais de service très long, j'ai été très désagréablement surpris par l'absence de savon aux toilettes. Pire ! C'est le distributeur de savon qui est absent du mur. L'hygiène des toilettes n'est pas au top, en atteste l'état du mur au dessus du sèche-main. Ces traces étants déjà là lors de ma visite le mois dernier.

Je pense qu'un bon coup de collier aux équipes et manager ne serait pas superflu.

Histoire de retrouver l'accueil agréable...

Je passe commande aux bornes. On me donne ma commande. Il manque les sauces. Je retourne les voir. On me dit qu'il n'y a plus de sauces barbecue. Je leur demande de me donner une autre sauce alors, puisque je l'ai payé. L'employé a refusé. Son responsable a du venir, pour s'excuser et finalement me donner une sauce (que j'avais payé!). J'ai demandé a ce qu'il vérifie que les hamburgers étaient bien les bons (les emballages ne correspondaient pas).

J'arrive a la maison. Ma femme ouvre son burger, le full bacon, ou doivent se trouver 6 tranches de bacon et du cheddar, sauce barbecue. Le pain était le bon, mais dedans se trouvait de la mayonnaise, des tomates, et un steak....

Quand on paye 30 euros pour deux menus, on aimerait au minimum avoir ce qu'on a commandé. Et pas devoir faire 36 réclamations, pour au final ne quand même pas avoir le produit demandé.

Rententé en avril 2025. Un responsable obligé de dire a ses effectifs qu'ils doivent bosser, et pas restés caché derrière, un hamburger où il manque la moitié (cornichons et bacon), et une commande ou on me met des nuggets a la place des crousty chèvre. Faut revoir le recrutement des employés. Le responsable m'a vraiment fait de la peine a essayé de faire bosser cette équipe de...

Responsable ce jour exécrable qui refuse de me remplacer les sandwichs que j’ai commandé la semaine passé alors que ce jour 1/07/2024 20 h 08 la vendeuse me reconnaît et reconnaît que effectivement il y aurait dû avoir 2 nuggets dans le sandwich et non pas une. J’ai appelé au préalable avant de me déplacer. Le responsable Baptiste qui est heureusement fort sympathique m’a comprise et à noté mes coordonnées afin que je revienne pour avoir un geste commercial cependant l’autre responsable qui semblerait s’appeler Antoine avec des lunettes de vue bleu est vraiment très agressif il n’a même pas daigné écouté ma réclamation sans mon ticket alors que je suis passé quelques jours auparavant en soirée juste avant la fermeture donc je ne pouvais pas signaler le Problème le jour même. Par principe même si la somme est dérisoire juste pour que cet employé change son comportement envers les clients j’ai fait une réclamation via le site internet à l’instant pour qu’ils sachent au siège comment se comporte ce responsables. Visiblement vu son comportement que j’ai pu observé quelques minutes le personnel doit énormément souffrir de...