Le Cellier — Restaurant in Prades

Nous sommes venus dîner en famille dans ce restaurant italien, avec l’envie de passer un moment convivial et détendu autour d’un apéritif et de plats qui nous faisaient envie. Malheureusement, l’expérience n’a pas été à la hautur de nos attentes.

Nous avons commandé un apéritif, mais à peine deux minutes après qu’il soit servi, les plats sont arrivés sur la table. J’ai alors essayé de le faire remarquer à la serveuse, avec le plus de gentillesse possible et en mettant les formes, même si ce n’est jamais facile de trouver les bons mots dans ce genre de situation. Cela a vraisemblablement été mal pris, et je le regrette, car visiblement elle s’est sentie agressée — ce qui n’était absolument pas le but. Pourtant, c’est bien nous qui avons eu le sentiment d’être mis en cause et de subir une réaction désagréable. Ma fille, ne voulant pas que son assiette reparte, l’a signifié à sa manière, ce qui n’a fait qu’accentuer la tension.

En tant que clients, nous venions chercher un moment agréable, et non une atmosphère conflictuelle. Je suis quelqu’un qui déteste les conflits et je fais moi-même très attention à mes clients dans mon métier : je dirige une société de services et j’accorde une importance capitale à leur satisfaction (mes avis Google en témoignent avec un 5/5 constant). C’est donc toujours surprenant de vivre une telle expérience en tant que client, d’autant plus que nous nous sommes sentis agressés, alors que nous cherchions seulement à profiter sereinement de notre apéritif.

Concernant les plats, la qualité est restée moyenne. Nous cuisinons beaucoup à la maison, sans prétendre être restaurateurs, mais il est dommage de ressortir avec la sensation d’avoir mieux mangé chez soi.

Le patron est venu s’excuser à la fin, et c’est tout à son honneur, même si cela nous a paru un peu forcé. L’argument avancé concernant un second service n’est pas très cohérent : nous avions justement réservé à 19h à leur demande, en sachant qu’il y avait un service à 21h, ce qui laissait largement le temps de prendre un apéritif dans de bonnes conditions.

Enfin, un point important : si les restaurateurs se plaignent parfois que les clients ne prennent pas d’apéritif, il faut aussi comprendre que si on en commande, c’est pour partager un petit moment convivial. Quel est l’intérêt de servir les plats deux minutes après ? Il ne faut pas être de mauvaise foi : il paraît évident que lorsqu’un apéritif est commandé, on laisse aux clients au moins 10 à 15 minutes pour en profiter.

En résumé, ce dîner n’a pas été agréable, non pas uniquement à cause des plats, mais surtout à cause de la tension ressentie. Et c’est dommage, car nous étions venus en famille avec l’envie de passer un...

Not satisfied... everything from service to food itself. We were forced to sit at the specific table which was in the middle of the room next to the stairway with everyone passing by us throughout the entire evening. We didn’t get an apology or opportunity to choose a different seat. Most of the tables were empty and not reserved, and we were assigned to our table as there was only two of us. For dinner we ordered two pizzas: chicken pizza and bolognese. The best part about the pizza was the crust - the dough in the middle felt uncooked and not nice at all. Chicken tasted like the cheapest processed chicken meat from the microwave. The service was unwelcoming and impolite, even though we were polite throughout it. Although it’s affordable, it’s not good value for money. P. S. Only good thing we tried was...

Extremely bad experience indeed! We arrived super happy and left (quickly) very offended. Asked for a table (in French), when there were 15 free at least and were told that they were full (!). We were a group of 9 so we said how about if we split into 4 and 5 (there were many many tables) , the guy gave me an awful look and then just said "we are full". The waitress apologised for him being so rude, but said she couldn't do anything - apparently he's just like that! So we left as they sat a table of 4 right after us. I've honestly never had such a rude experience in my life in a restaurant. Decided to forget it and move on... He's probably just having a bad day....