KFC Rennes Route de Lorient — Restaurant in Rennes

Le samedi 29 juillet, nous avons passé commande aux bornes du KFC vers 21h. Comme il y avait un peu de monde, nous avons fait preuve de patience. Mais au bout de 55 minutes, nous n’étions toujours pas servis, idem pour les clients autour de nous. Nous nous rendons au comptoir où l’équipe semble submergée. Nous demandons où en est notre commande et une personne, complètement blasée nous dit que c’est en cours, qu’il faut patienter, mais peut-être encore un bon moment, que lui s’en fout, c’est le terme qu’il emploie, d’ailleurs. Cela fait plus d’une heure que nous attendons. Nous demandons à voir un responsable et cette même personne nous répond que c’est lui même sans même nous regarder et encore moins pour s’excuser du retard! Une employée à ses côtés s’excuse du retard de notre commande, nous fait comprendre que le service est complètement dans le jus, pourtant ils sont assez nombreux derrière le comptoir et en salle. Vu le désastre du service, nous demandons le remboursement total de notre commande de 53,45€, tout comme les clients devant nous, agacés par le comportement du responsable qui ne regarde même pas les clients en cherchant la monnaie dans sa caisse. Il est 22h25, d’autres clients arrivent encore mais voyant le fiasco, certains font demi-tour. Le personnel est peut-être en sous-effectif mais pourquoi ne pas signaler à l’arrivée des clients, le temps d’attente très long ou tout simplement dire que le Kfc est complet!!! Ce soir là, l’équipe semblait au bout du rouleau et un responsable la tête sous l’eau. On ne parlera même pas de la propreté de la salle et encore moins de celle des toilettes! C’était la première fois dans ce KFC mais aussi...

Bon, j'ai testé le restaurant et été un peu surpris J'arrive au soir la salle est déserte, il est quand même tôt 18h30, ça peut s'expliquer Les bornes à l'entrée sont bien positionnées, la commande est servie très rapidement Mais en passant vers le fond de la salle, j'ai les chaussures qui collent au sol, bizarre la salle est vide, je me dis que quelqu'un a renversé une boisson sucrée par terre et personne n'a vu, ça peut arriver Je mange et malgré que je sois dans le fond, le chahut que j'entends qui provient des cuisines me sidère.... J'ai l'impression de me trouver à proximité d'une cour de maternelle Un livreur rentre prendre une commande et me dévisage comme si c'était étonnant de me voir là.... Passons, je termine mon repas, jette mes détritus dans la poubelle prévue à cet effet, un petit nombre de plateaux se trouve encore au dessus sales, bon... Je me dirige vers les toilettes, pas d'urinoir car mixtes, j'ouvre la porte à gauche l'état des toilettes (il y a avait des "traces de souvenirs marrons") j'ouvre à droite, c'est jaune, donc pour les toilettes j'abandonne, je refais le chemin inverse pour prévenir au comptoir, en passant près des tables des détritus au sol se trouvent toujours à terre Je préviens, et je confirme cette impression d'être près d'une cour de maternelle Je me dit: "Ça a le temps de s'amuser et de chahuter mais la salle et les toilettes n'ont pas eu le temps d'être nettoyées, y a un manager ici?" C'est vraiment dommage et je me dis aussi que de payer du foncier pour ça si le client ne se sent pas très à l'aise j'ai peut être un début de piste Vraiment dommage car la nourriture était excellente et la salle est...

Un service au Drive plus que moyen ce soir avec une jeune femme qui ne comprenait visiblement pas que nous aurions souhaité un récapitulatif de notre commande avant de payer par sûreté étant donné que l'affichage du menu ne fonctionnait pas. Cela paraissait évident. Elle a osé dire "vous ne me l'aviez pas dit" -que ça ne s'affichait pas- alors que nous lui avions déjà dit à la borne juste avant. Nous lui avons bien dit que nous avions eu des difficultés à passer notre commande et que nous ne connaissions pas trop le fonctionnement mais elle a trouvé ça plus facile de lever les yeux au ciel que de revoir notre commande ! Pourtant nous ne lui avons rien dit de méchant, nous voulions juste être sûrs d'avoir bien été clairs : en même temps, c'était à nous de nous y retrouver malgré l'écran noir car elle ne nous guidait pas sur les accompagnements, les boissons, sauces pour les menus donc ça partait dans tous les sens, elle entendait bien que nous avions des difficultés mais ne nous aidait pas à reprendre clairement notre menu. Peu loquace et dynamique la dame ! Au final, pas de vérification, on s'est dit, allez bon, c'était pas agréable mais passons, et bingo, arrivés à la maison, elle avait oublié notre dessert ! Donc au lieu de s'appliquer à être 0 en service client, en écoute et en réactivité peut-être serait-il judicieux de effectivement prendre en compte les interrogations des clients pour éviter des oublis, ce que nous craignions depuis le début, ce qui est un peu ironique et confirme...