Burger King — Restaurant in Saint-Nazaire

[Contexte] Ce n'est pas mon genre de faire du drama mais là il faut agir au niveau managérial.

J'ai commandé ce soir au drive, et le sac a craqué en montant l'escalier. Devant nettoyer sur le champ, je m'étais résolu à manger froid, et sans les boissons, qui s'étaient vidées.

A peine je déballe la commande que je vois une erreur dans les burgers, je suis donc retourné au restaurant, avec la commande intacte (sauf les boissons).

J'ai dû mettre le sac, trempé et qui commençait à se déchiqueter, dans une glacière souple pour le présenter.

Arrivé au restaurant, je pose la glacière sur le comptoir, ce qui n'a visiblement choqué aucun équipier vu que j'ai dû demander au bout de deux minutes à qui m'adresser pour voir un manager (lequel avait déjà croisé mon regard et était occupé aux frites en soutien à son équipe).

Je suis explique la situation et il délègue à une équipière qui s'occupe de moi "immédiatement" (elle a dû aller chercher un sac poubelle tout au fond du restaurant ; idée d'optimisation, avoir des sacs poubelle au comptoir).

La commande est préparée à nouveau et m'est servie. Je demande à doubler le sac (étant donné que je n'avais plus confiance), et une autre collaboratrice jette un regard complice à la première équipière. Je remarque mais je ne dis rien.

Le sac doublé, je m'apprête à partir et je vois les deux équipières se retourner, se parler et ricaner (et sans aucune parano, rire alors que c'est le coup de feu et qu'elles viennent de s'échanger un regard en ma présence, ça ne pouvait pas être d'une vidéo TikTok ou d'une vanne qui date d'hier). Je leur demande ce qu'il y a de drôle (ce qui visiblement les fige comme si elles étaient surprises en pleine bêtise), et les informe que j'avais déjà mis un avis une étoile, que je m'apprêtais à retirer vu que la solution était trouvée, mais que j'allais maintenant y réfléchir étant donné leur attitude. Je me suis ensuite retourné pour sortir du restaurant, et j'ai entendu dans mon dos "c'est ça, réfléchissez !".

Cher BK, la douce provocation dans votre marketing est appréciable, mais de la part des équipes, c'est discutable. À vous de...

Worst customer service experience for me yet in France. They messed up my order and I didn't see it until I got home. They gave me a beef burger that had onions in it when i had order the chicken option which costs more. I tried calling the place several times to inquire about the mistake. I had to go back by bike for 40 minutes to get my food. When i got there, even though the manager was apologetic, he didn't even offer me a drink or ice cream for my troubles and i was even given the burger wrapped without even a bag to put it in. This is not the customer service I'm used to at...

Une fois de plus déçue par ce burger king ! Déjà quand on voit la tronche de la frite cheese and bacon on se demande franchement pourquoi on a payé un supplément (tout le fromage dans un coin de la boîte avec le bacon, et on voit le fond de la boîte tellement il n'y a peu de frites dedans), mais bon passons je continue mon repas en me disant "tant pis". Mais quand on paye un sandwich avec des suppléments et qu'il en manque c'est zéro pointé ! Il est où le cheddar ?? Il y en a deux tranches de base dans le sandwich, avec mon supplément ça fait 4. Comment on peut oublier 4 tranches de fromage sérieusement ? Et le bacon avec le supplément il devrait y en avoir 6 tranches, j'ai pas l'impression qu'il y ai le compte non plus ! Mais super j'ai eu mes deux rondelles de cornichons par contre... Où est mon argent ?! J'appelle ça une arnaque voire du vol. Et la salade déposée autour du sandwich dans le papier on en parle ? Ça fait vraiment crade, pas du tout appétissant. Avec tout les oublis dans ce restau on doit toujours vérifier que toute la commande est bien dans le sac, mais en plus il faut ouvrir les sandwichs pour vérifier que tout y est ! La fois d'avant nous avions commande une box Nuggets - Chili cheese et on s'était retrouvés avec une box Chili cheese - Bouchées au camembert : cette box n'existait même pas dans le menu ! Heureusement on s'en était rendu compte avant de quitter le parking. Ras le bol on y retournera pas c'est de l'argent jeté par les fenêtres. Pourtant on mangeait BK assez souvent mais à trop prendre les gens...