McDonald's Grand Ciel — Restaurant in Toulon

Quel dommage que la fonction "moins" n'existe pas, on vous donne encore des étoiles pour vous féliciter de votre médiocrité! Jusqu'à lors nous venions pour être tranquilles en famille mais au fil du temps l'hygiène et le service déplorable n'ont fait que s'accentuer. Nous avons aujourd'hui atteint le summum !!! Après avoir dû une fois encore nettoyé nos tables avec nos lingettes, 30 mn plus tard toujours pas de commande... Lorsque j'ai demandé mon ticket à la caisse avec mon numéro de chevalet pour une commande sur place, juste après avoir payé, on m'a répondu me le mettre sur le plateau plutôt de me le réimprimer de suite. Résultat impossible de le donner pour récupérer ma commande mystérieusement disparue... Mon mari donne le numéro de chevalet, on nous ramène 2 happy meal et un sandwich pour 3 ados 2 adultes et un enfant.... "Ah ben il y a dû avoir un problème, on va chercher" Au bout de 10mn rien. Je donne mon téléphone pour qu'ils puissent retrouver la commande fantôme...rien! Une commande à emporter traîne sur le comptoir, je leur dit supposer qu'il s'agit de la mienne, après vérification de leur part "non non ce n'est pas elle", vous êtes sûrs? "Oui oui" la commande continue à refroidir..un jeune homme doit noter ma commande sur un papier... à plus de 65€ forcément il y a quelques menus...quand une jeune femme du drive désagréable au possible et hautaine visiblement agacée que je sois devant le comptoir en expliquant que nous sommes 6 à vouloir manger, demande qu'est-ce que cette commande qui traîne et que je lui dit être presque sûre que c'est la mienne, devant mon empressement, elle finit enfin par regarder. Ce n'était pourtant pas très compliqué de vérifier si il y avait un sundae et un mc flurry pour avoir une petite idée..Bingo! Des sandwichs froids et des glaces fondues. Mon mari leur fait remarquer lorsqu'ils mettent la commande sur les plateaux ce à quoi elle répondra "on vous la refait!" Le temps passe...des frites chaudes arrivent avec des boissons, le temps passe et les sandwichs arrivent..FROIDS! Niveau du manque de respect et de professionnalisme : -500!!!! Les sandwichs immangeables, mon mari et mon fils leur expliquent. Réponse : "On ne la refera pas, vous avez mis à emporter!" Je suis donc la première capable de mettre "à emporter" avec un numéro de chevalet!! Encore 10mn à parlementer pour me faire monter la tension, entendre un manager d'une mauvaise foi qui finira par dire "c'est dommage, j'allais vous la refaire..".donc après plus d'une heure je n'ai toujours pas mangé, une tension qui bat des records, et les employés se permettent encore de nous prendre de haut! Ça fait cher pour rien, avec une insolente qui clame haut et fort "je n'ai pas dit que j'allais la refaire!!" Cher Monsieur le directeur de cet établissement, je ne vous félicite pas d'encourager vos employés à prendre les clients pour des cons en leur faisant attendre ENCORE leur commande pour penser qu'ils la refont et avec l'aval du manager qui assume prendre la responsabilité...

Le 14 décembre nous venons avec mon compagnon déjeuner à notre arriver l’ambiance était un peu lugubre dès notre entrée nous somme de suite accueille par une sorte de toile gris noir très sombre et pas du tout éclairer (impression de sortir d’un enterrement) la caissière nous encaisse donc dans le noire complet, nous allons donc nous installer, le restaurant venant d’ouvrir les tables étais déjà sale, la commande arrive après 10 min et il manque un plateau mon compagnon va donc le signaler et attend devant la caisse pendant plus de 5 min alors que des équipers passe devant lui lui dise bonjour et continue à parler entre eux, le manager fini par lui donner les produits lorsqu’il se rend compte que ses équipes sont plus occuper à parler entre eux que de s’occuper des clients. Une cliente s’assoit à coter de nous et la caissière nous aillent encaisse lui amène sa commande elle étais chef d’équipe en lui déposant son plateau elle fu peu aimable en parlant excessivement fort alors que le restaurant et vide elle agresse limite la cliente en lui demandant si elle connaissais le système de la vaisselle on aurais dit qu’elle étais formaté telle un robot, pendant notre repas a cette dame et nous même, la même personne revient dans nôtres secteur il n’y avais que nous entrain de manger vers les 11h30 et sans même nous adresser un mot ou autre elle nous dépose une affiche sur toute les tables de nôtres zone pour signaler de bien vouloir avoir libéré les lieux pour 14h pour cause d’anniversaire la cliente de la table qui étais a coter de nous entant toute seule elle pris donc une petite table et c’est retrouvera donc à devoir manger avec une affiche plus grand que sa...

Madame, Monsieur,

Je me permets de vous écrire pour exprimer ma profonde indignation suite à un incident survenu le dimanche 15 décembre 2024, aux alentours de 21h30, au McDonald's Grand Ciel.

Alors que j'étais avec mes enfants, âgés de 4 et 8 ans ma femme et mes parents, nous avons été agressés verbalement par un un employé qui s’avère être le formateur de service selon leur responsable. Après avoir reçu notre commande d'une valeur de 66 €, un employé nous a apporté un hamburger de 1 € en nous demandant si nous l'avions commandé. Nous avons répondu que cela pouvait être possible, car le ticket qui nous avait été remis était illisible. À ce moment-là, le formateur est intervenu de manière agressive, en tenant des propos inacceptables tels que "pas besoin de faire les cons, le burger n'était pas à vous".

Nous avons tenté de signaler ce comportement inacceptable au responsable sur place, mais nous n'avons reçu aucun soutien, ce qui a ajouté à notre désarroi. Plusieurs témoins présents ont été stupéfaits par le comportement de ce formateur.

Je vous demande de bien vouloir prendre en compte cet incident et d'agir en conséquence, car un tel comportement est inacceptable, surtout en présence d'enfants. Preuve à l’appui du montant de la commande et du ticket illisible.

Le pire dans tout ça, c’est qu’aucune excuse formulées par ce soi-disant formateur et par le responsable une indignation totale et en regardant les avis de ce McDonald’s, je vois que ce n’est pas la première fois qu’incident de la sorte ce produit ou l’équipe a été désagréable et agressif.

J'attends votre retour sur...