Wingstop — Restaurant in Toulon

Je viens pour récupérer ma commande pour 15h15 en click n collect. Commadé bien 40 mn avant. Je sonne déjà personne vient, j'ai sonné 3 fois pour que quelqu'un vienne au bout de 10 mn alors que la fenêtre était ouverte ils étaient là et j'entendais la sonnette. Bref pas grave, la nouvelle qui me demande en gros ce que Je veux, je dis j'ai commandé pour 15h15 et je montre mon reçu, elle s'excuse pas elle me rigole au nez en disant c'est pas sa faute mais elle a rien sur les écrans je dis alors mais c'est pas possible j'ai payé paiement est passer et je vais pas attendre encore 4h qu'on fasse ma commande alors qu'elle devait être faite. Y'avait plus de 7 personne en caisse qui attendait déjà et le restaurant assez rempli. J'ai dis hors de question que j'attende 4h encore alors que je me suis déplacé j'ai utilisé de l'essence je paye pour au final, même pas un "excusez nous pour ça on va vous les faire de suite" on me rigole au nez et je demande un manager. Une dame, petite de taille arrive je lui explique. Elle me répond "Ok." D'un air hautain en levant les yeux. Toujours pas de désolé, ni rien. Elle me referme la vitre au nez pour me rembourser en liquide. Non seulement l'attente est horrible, mais en plus ils sont mal organisés. Les managers sont toujours sur leur téléphone parce que oui j'étais un client régulier mais c'est terminé je donne plus un sous à cette enseigne, qui n'est pas professionnelle du tout. Les managers sur leur téléphone de longue ça fait tomber les trucs par terre, ça le laisse en continuant d'être sur son tel pour le ramasser 10 mn plus tard ? Enfin on voit qu'ils n'ont aucune aucune formation et le cuisinier qui rigole avec ses collègues (clients) à travers la cuisine au lieu de cuisiner alors que beaucoup attendait. Je suis déçu la c'était la fois de trop, les 3 dernières fois j'ai du attendre plus de 20 mn pour être servit. Vous perdez un client fidèle ! Déçu pour ma commande click n collect qui m'a fait me déplacer pour au final qu'on me rende l'argent sans un "désolé." Revoyez vos employés...

Le 19 Août nous avons vu une offre sur leur site web disant : « un menu acheté, un menu à moitié prix en click & collect » Nous étions en voiture, nous avons remplis la commande une première fois, la réduction ne s’applique pas…. Nouvel essai…. Cela ne fonctionne pas non plus. Après le 3eme essais infructueux nous décidons de nous rendre sur place. A notre arrivé il est environ 20H et le restaurant est quasiment désert. Nous expliquons à la caissière notre problème. Elle s’empresse de demander à sa responsable qui est en back office de l’aide. Cette dernière lui dit qu’il faut cliquer sur l’offre. Nous l’avions déjà fait mais avec la caissière nous essayons de nouveau. Cela ne marche toujours pas. La caissière repars le dire à sa responsable. Cette dernière lui dit que cela est un problème de serveur…. La caissière revient vers nous gênée par la non prise en charge du problème par sa chef et nous répète ce qu’elle venait d’entendre. Le restaurant a réussi à appâter des client grâce à une fausse annonce, il ne nous restait plus qu’à commander, sans réduction aucun, ce que nous avons fait…. Outre le fait que diffuser des annonces mensongères nous parait limite, l’absence de gestion de la situation par le responsable du restaurant est aberrent. Dans ce restaurant il se fiche clairement du client. En même temps nous aurions dû nous en douter…. Il est presque vide et le Mc Donalds d’en face est bondé…. N’oubliez pas chère « responsable » qu’il ne s’agit pas que d’un titre mais aussi d’une fonction et à l’évidence, hier soir vous n’avez pas été à la hauteur. Je plains l’équipe qui fait tourner le restaurant sans personne aux commandes… Voilà, on a essayé, nous nous sommes fait avoir....

Mise à jour : Après la réponse automatique que j’ai reçu, j’ai quand même envoyé un mail d’explication, detaillé a l’adresse qu’ils ont fournie ça fait cinq mois que j’attends une réponse à ce mail . Apparement cela ne derange personne les clients mécontents. Qualité de service zero. Sans compter les tpe qui ne fonctionnent pas . J’aurais mis ZERO ETOILE SI J’AVAIS PU !!! Arrivé vers 22h , nous etions 3 personnes a attendre pdt 5mns sans personne en caisse parce que la jeune fille presente , prepare des milkshake, livre les commandes et passe en cuisine le tt en meme temps. Je patiente et j’attends mon tour quand même. Je commande mais au moment de régler la caisse ne fonctionne pas il faut aller régler sur notre TPE LE PIRE : la fille en caisse et celle (en formation)sortie de la cuisine en caisse, dont j’ai noté les prenom, mais que je tairai, sont plus intéressés à vider les poubelles, ranger que servir mon menu a emporter poser sur le comptoir . Il a fallu que je me lève de là où j’étais assis et que je revienne devant le comptoir pour qu’on s’intéresse à mon menu. Je récupère bien sûr rapidement, mon sac fait l’arrache . Resultat , en rentrant, dans mon véhicule, le coca de mon menu mal rangé a coulé dans le sac sur les frites, les tenders et les maïs est en traverser le sac, les gouttes de coca tombaient sur mes pieds.pour preuve les photos jointes !! C’EST ABSOLUMENT INDIGNE de n importe quel fast food ou autre commerce de restauration !! J’aurais mieux fait de jeter les 15 € par mon balcon et économiser...