Kiu Sushi — Restaurant in Toulouse

Comment dire, je félicite toutes les personnes qui ont commandé en livraison, elle n'ont pas eu la chance de sentir cette vieille odeur de chien mouillé, c'était d'ailleurs très drôle de voir la tête des clients qui entraient surpris!!! Qui arrivaient à rentrer par la porte automatique en panne devenue manuelle par les pauvres serveuses qui font illusion derrière le comptoir, et quand elle sont un peu plus loin, c'est le cuisinier qui fait signe aux clients de les écarter eux même, selon le personnel elle est en panne depuis 1 an!!! C'est un festival d'insalubrité, lavabo des toilettes bouché, "et encore si vous aviez vu en cuisine c'est pire" dixit le personnel....des toiles d'araignées installées bien installées depuis avant le Covid, des coulures sur les murs, un sol qui colle tellement que j'ai cru avoir marché dans quelque chose, des miettes qui pourraient nourrir tous les pigeons du quartier (je précise que nous étions le premier service de ce midi là) sans parler du plafond de la cuisine graisseux, de la négligence des ampoules HS et des lustres beaux mais crados à souhait. Le personnel très propre sur lui nous a motivé à finir l'expérience, c'était bon et la vaisselle propre. Si monsieur le patron lit mon message, sachez que c'est extrêmement rare pour moi de commenter mais vous avez la palme du restaurant le plus dégueulasse que j'ai vu, félicitations à ce stade j'espère pour vous que vous ferrez le nécessaire pour faire venir "C'est du propre" et fermer au moins 1 journée pour rétablir ces manquements grave d'hygiène, au moins par respect pour le personnel qui travail tous les jours dans des conditions inacceptable...et ensuite pour arrêter de perdre...

Nous avons passé commande sur le site internet à 17h avec une livraison prévu entre 19h et 19h30. A la suite, nous recevons un mail de confirmation ainsi que la preuve du prélèvement bancaire. A cette commande nous ajoutons en commentaire qu'un Rolls tobico crevette/ avocats/ mayonnaise devaient nous être offert, dû à une précédente erreur du restaurant... Nous décidons de téléphoner au restaurant aux alentours de 18h afin de nous assurer que ce commentaire a bien été pris en compte. La serveuse nous assure que notre commande n'a pas été pris en compte par le restaurant et qu'en plus aucune livraison n'est effectué ce soir. Seulement, si nous ne téléphonons pas au restaurant, aucunes de ces informations nous est communiquées. Nous décidons alors de nous rendre physiquement au restaurant pour passer commande de nouveau. Nous insistons sur le Rolls tobico qui devaient nous être offert. A notre retour chez nous, nous avons la surprise de découvrir un cheveu dans l'un de nos makis crispy. En prime, le Rolls tobico que nous avons tant réclamé est toujours pas le bon (cf photo). Nous avons eu un Rolls tobico avocat / concombre (assortiment qui n'existe même pas sur la carte du restaurant..) Nous avons décidé de leur laisser une "dernière chance" en re commandant au restaurant, mais, une fois de plus, l'expérience est déplorable. Extrêmement déçus de notre expérience cliente, d'autant plus que nous avons l'habitude de passer commande au sein de...

Un mardi midi, je décide avec des collègues de commander sur le site de Kiu Sushi. La commande est acceptée, le paiement aussi, 75€ tout de même.

Après que le délai prévu de livraison soit passé et ne voyant pas la commande arriver, j’appelle le restaurant, pas de réponse. J’appelle donc le restaurant du centre ville qui m’informe que le restaurant de Balma est fermé ce jour. On me donne un mail auquel envoyer ma réclamation, je mets également le mail contact en copie.

Après deux jours sans réponse, j’appelle le restaurant de Balma, qui me fournit une troisième adresse mail à laquelle envoyer ma demande, mon dieu quelle organisation.. La personne me dit de rappeler le soir car son gérant sera présent. Je rappelle donc à 18:30, ne voulant pas les déranger pendant le service non plus. Je retombe sur la même personne, très gentille au passage, qui me dit que son patron n’est finalement pas venu et qu’il est injoignable, sa messagerie est pleine. Elle me dit également qu’il ne sera pas présent du week-end, elle a prit mes coordonnées pour qu’il me recontacte afin de me rembourser. Je suis en alternance, comment dire que 75€ en moins fait un grosse différence et plus le temps passe, plus j’ai peur de ne jamais les revoir…

Je suis déçue du manque de considération et de professionnalisme de la direction, en espérant que ce message fera bouger les choses et obtenir mon...