Micromania - Zing TOULOUSE GRAMONT — Local services in Toulouse

Nous sommes venu vendre une PS5 hier, nous avons failli repartir sans rien vendre/acheter à cause d'un vendeur (petit, barbu, peau mat). Il était très froid et très stressé car il y avait 2 3 clients (rien de fou à ce moment-là honnêtement) et son collègue était en pause à ce moment-là. Le temps que son collègue termine sa pause, du monde était arrivé et la boutique était pleine, il y avait une longue file pour la caisse et nous étions devant notre PS5 à devoir la tester pour montrer qu'elle fonctionne. Il nous dit que son collègue va reprendre la suite et s'en va en pause alors que la boutique est blindée.... On a attendu pas mal de temps et ne pouvions pas partir puisque notre PS5 était enfermée dans une boîte pour le test.... Heureusement que le petit jeune aux yeux bleus, qui venait de revenir, était beaucoup plus professionnel et savait gérer le stress malgré le monde. Il a prit le temps entre chaque client pour faire avancer notre test/vente et s'est excusé pour l'attente (à nous et aux autres clients qui patientaient), ce qui nous a détendu un peu, car si on était resté avec l'autre vendeur, nous serions partit assez frustrés.

Si nous avons laissé quelques étoiles, c'est bien pour le second vendeur. Déjà que le jeu vidéo physique s'éteint, que Micromania vend ses produits super cher, si on n'a même pas un bon service client, il n'y aura bientôt plus aucune raison de se rendre dans...

J’ai toujours été très bien accueilli dans ce Micromania, le personnel est toujours disponible et ne donne jamais l’impression de les déranger et ce également en période festive ce qui est rare.

Je viens à ce jour afin d’effectuer un échange sur un casque PlayStation acheté le veille au soir, soit moins de 24h, malheureusement je me suis vu refuser cet échange, car la boîte avait été ouverte.

Lors de que mon achat je n’ai pas été informée que la reprise n’aurait pas lieu si la boîte du casque avait été ouverte (on parle d’un casque et non d’un jeu vidéo filmé..). Rien ne le stipule sur mon ticket et non plus en surface de vente.. le personnel présent m’explique alors que lorsque je finalise mon paiement au magasin cela indique que j’accepte les conditions générales de vente, et qu’il aurait alors fallu que je trouve sur leur site internet les modalités d’échanges et remboursement..

Le personnel m’indique qu’ils ne pourront pas non plus reprendre mon casque « d’occasion », je rappel qu’il a été acheté la veuille au soir et n’a jamais servi à jouer.. sur leur conseils je vais contacter le service client qui pourrait potentiellement être commerçant.

Je ne remet pas en cause la qualité de travail des équipes qui respectent visiblement leur process.

Update :J’enlève à nouveau une étoile car jamais eu de réponse du service...

Il y a 3 jours, j'ai acheté une Nintendo Switch que l'on m'a vendue comme neuve. Cependant, dès le départ, les Joy-Con ne fonctionnaient pas correctement. Lorsque je suis retourné au magasin pour signaler le problème, le manager s'est montré hautain et désagréable. Non seulement il a refusé de reconnaître le problème, mais il a aussi affirmé que c'était de ma faute et a refusé de prendre la console sous garantie. Je ne vois pas comment ça se fait qu'en 3 jours, les Joy-Cons et la Switch ont des problèmes

Pour clarifier la situation, je suis allé consulter un réparateur de consoles. Ce dernier m'a confirmé et certifié que la Switch était en réalité une console d'occasion, ayant déjà subi plusieurs réparations. Face à cette situation, je suis consterné par le manque de professionnalisme et de transparence de Micromania, qui prétendent vendre un produit neuf qui est en réalité un produit d'occasion...

Je ne recommande pas ce magasin à ceux qui recherchent un service client honnête et...