L'Occitania Bateau Restaurant — Restaurant in Toulouse

I was of half a mind whether to give this 2 or 3 stars, but 2 felt a little mean. We did this trip this evening and while I'd say it was worth doing once, we'll never do it again. The staff are friendly, pleasant and attentive, but it was incredibly slow service. The starter and first carafe of water didn't come out until 9.30pm after we'd been on a hot boat for an hour already. And the main course didn't come out until just after 10.30pm. They served dessert shortly after 11pm as we were heading back into the dock. It's late, even by french standards, and if you have someone in your group that gets hangry, I strongly advise you to give them a late afternoon snack before embarking on this trip so you don't have to put up with the grump that I did lol. It was very hot on the boat and we were luckily sat next to an AC unit, but they opened all the windows when we left the dock which meant that not only was the AC not terribly effective, but we were constantly getting divebombed and bitten by insects drawn to the lights. Our unit seemed to go off around the time our starters were served and we assumed it had been switched off. Turns out it was just malfunctioning and when we were melting in our seats an hour later and begged the waitress to put the AC back on, she restarted it for us with no trouble. The other issue with having the windows open was that the glass is tinted dark and the lights were on inside, so visibility was completely limited because mostly all I could see was the reflection of my beloved in the double pane of dark glass. If I'd been seated the other side of the boat it wouldn't really have been an issue because I might have seen out the front, but unfortunately we were sitting behind a pile of unused tables and chairs. Finally, at some point the captain walked away from the controls and left the boat drifting. Unfortunately, due to the way the breeze was blowing, that meant the exhaust fumes started to fill the cabin. The starter and main courses were pretty good. We both had the salad occitane followed by the supreme de volaille. The desserts weren't so great. Someone had a really heavy hand on the vanilla so my tiramisu was just overwhelmingly sweet. So I gave them an extra point for the food being mostly tasty. It should be noted that there is no commentary at all on this trip, except for a brief talk on boat design when you get to Ramonville port and any drinks you have are extra, so it turned out to be a pretty expensive and, in my humble opinion, somewhat over-priced...

Mon mari a réservé hier soir un dîner-croisière pour la Saint-Valentin et le moment a été gâché ! Vraiment déçue.

Déjà, nous avions rdv à 20h00 devant la péniche et nous avons attendu, comme tous les autres couples présents, 30 minutes dehors dans le froid avant qu'on nous fasse entrer. Une fois à l'intérieur, 30 minutes supplémentaires pour accueillir et installer les couples... Le mieux auraient sûrement été de nous accueillir dès le début, au fur et a mesure des arrivées, afin de fluidifier ce moment. 21h, nous voilà enfin partis ! Chouette début de croisière avec une décoration romantique, une coupe de champagne, deux petites mises en bouche et un chanteur/musicien doué. Nous étions très contents ! Mais voilà, au bout de 20 minutes environ : coupure générale d'électricité. Et problème insolutionnable car leur générateur de secours était cassé depuis quelques jours (nous l'avons appris ensuite de la bouche du capitaine)... Pourtant, ils ont décidé de maintenir cette soirée et de partir en croisière avec 60 personnes à bord censées passer une super soirée romantique ! Pas professionnels, ni responsables. S'en est suivie une situation "lunaire" : 45 minutes dans le noir, enfumés par les gazs du moteur, avec le capitaine obligé de repartir en marche arrière pour nous ramener au point de départ, espérant y retrouver l'électricité par branchement. De plus, le gouvernail était cassé, donc le bateau se cognait régulièrement aux bords des quais ! Avant d'avoir la moindre explications sur cette situation compliquée, nous sommes tous restés environ 20 minutes dans l'inquiétude et l'incompréhension de ce qu'il se passait... Une rapide annonce générale et un petit verre offert auraient été la bienvenue pour être rassurés et rester à peu près détendus. Bref ! Nous sommes enfin retournés au point de départ et l'électricité a été raccordé. Mais sans savoir si la soirée allait continuait et si nous allions pouvoir dîner ? Puis d'un coup, le chanteur/musicien s'est remis à jouer et nous avons supposé que nous pouvions rester. Au vu de l'heure tardive, ça a été notre choix. Le dîner a donc été servi et honnêtement il était bon. Un grand bravo d'ailleurs à la serveuse brune habillée en robe, qui a gardé son sourire du début à la fin et a tenté de rattraper la situation en assurant le service du mieux qu'elle le pouvait ! Par contre, au moment de payer, le geste commercial n'était pas à la hauteur et la personne chargée de la caisse n'aurait pas dû gérer cela. Elle nous a offert l'animation musicale à 10 €/personne (comprise dans le prix de base, en nous exliquant que du coup "payer le chanteur allait être pour leur pomme !") + les verres de vin à hauteur de 18 € + 1 bon cadeau pour un dîner offert (que je ne compte pas, car comment avoir envie de revenir après un tel moment ?). Donc concrètement 38 € offerts sur 216 € ! Vraiment très léger. Et pour les couples qui exprimaient leur mécontentement, cette même caissière se braquait et répondait que "c'est comme une panne de voiture, ça arrive !". Vraiment lunaire, et vraiment irresponsable.

Je tiens à adresser un message au directeur du bateau : vous êtes reponsable de l'expérience que vous faites vivre à vos clients, alors lorsque vous vous lancez dans une proposition de soirée romantique, assurez-vous d'avoir tout organisé et sécurisé ! Les imprévus ça arrivent et je les comprends, mais ici ce n'était pas de cet ordre là. Vous étiez désorganisés et pas prêts, et vous le saviez. Vous auriez dû modifier le contenu de votre soirée en nous proposant, même en dernière minute, un menu moins cher et à quai, plutôt que de rester sur la formule de base - avec croisière - et prendre le risque que notre moment romantique (et pour nous important !) soit ruiné. Vraiment...

Une Saint-Valentin catastrophique : une expérience à fuir ! Hier soir, nous avions réservé sur cette péniche pour un dîner romantique de Saint-Valentin censé inclure une croisière de trois heures sur la Garonne, un repas raffiné et un service de qualité. Malheureusement, rien ne s’est déroulé comme prévu, et cette soirée a viré au cauchemar.

Dès le départ, la péniche a pris 30 minutes de retard. Après seulement cinq minutes de navigation, un problème moteur est survenu, obligeant l’équipage à manœuvrer en marche arrière sur plusieurs centaines de mètres, heurtant à plusieurs reprises les bords du quai. Ce moment a été particulièrement angoissant, d’autant plus qu’aucune information ne nous était communiquée.

Puis, plus rien. Entre 20h30 et minuit, nous sommes restés dans le noir total, sans eau, sans nourriture, sans explication. L’électricité étant coupée à bord, rien n’était possible en cuisine. Aucune boisson, même pas un apéritif, aucun geste pour rassurer les clients qui, comme nous, étaient affamés et inquiets. L’ambiance était pesante et le personnel totalement dépassé.

Finalement, après environ 40 minutes d’attente, la péniche a été ramenée à quai et l’électricité a été rétablie. Ce n’est qu’à ce moment-là que nous avons appris que nous allions finalement dîner… à partir de 0h30 ! Une attente interminable pour une prestation qui ne correspondait en rien à ce qui était prévu.

Le plus révoltant ? Aucune considération pour les clients. Malgré l’échec total de la croisière et du service, la direction a d’abord tenté d’imposer la facture complète (99€ par personne !), sans même déduire le coût de la balade (64,90€). Il a fallu de longues discussions et une insistance ferme pour obtenir une réduction, alors même qu’ils savaient que la panne était prévisible, car une pièce du moteur était manquante !

Quant à la gestion du sinistre, elle a été déplorable. Le patron s’est montré absent et a laissé sa responsable de service affronter les clients mécontents, avec un manque de professionnalisme consternant. Hausser le ton et rejeter la faute sur les clients n’est pas une réponse acceptable lorsqu’on est responsable d’un tel désastre.

Nous avons finalement quitté les lieux à 2h30 du matin, épuisés, frustrés et avec un immense sentiment de gâchis. Si nous avions su, nous serions allés dîner ailleurs – même un fast-food aurait offert une meilleure expérience.

Si vous cherchez un moment agréable et une prestation à la hauteur du prix payé, passez votre chemin. Une panne peut arriver, certes, mais le manque de transparence, de communication et de professionnalisme dans sa gestion est inexcusable. À éviter...