Enigma Escape — Local services in Toulouse

Room: L'étrange manoir Alexander. I have done some 10+ escape rooms and this was by far the best one. The room is in perfect condition (nothing is broken and you don't see traces from previous players), the story is intriguining and there is a lot of logic (and not only locks to open - actually there is just one lock). It takes place in four different spaces and they are all amazing. I can only...

Nous avons joué Chez Magien puis l'Etrange Manoir Alexander à 2 un Samedi matin. Nous avons beaucoup aimé Magien avec sont twist en milieu de partie (mais on n'en dira pas plus). Les décors et les énigmes étaient parfaitement dans les thèmes de la salle. Notre GM a été génial dans son rôle, on a souvent eu envie de lui dire "Mais quel bon à rien" ! Mais notre préférence va au Manoir Alexander. La première chose qui frappe, ce sont les décors, on sent qu'il y a du budget dans cette salle qui est finie jusqu'aux moindres détails. La première pièce nous fait nous sentir presque à l'extérieur. Quant à la pièce principale, les diverses machines de M. Alexander sont juste sublimes. Les énigmes sont nombreuses et bien intégrées dans le thème. Le système de GM est particulièrement bien trouvé, merci Victor. Encore une fois, le petit twist en milieu de partie est très bien trouvé. Nous avons été très bien accueillis par nos 2 GM, avec qui nous avons pu discuter de l'enseigne, des escape de Toulouse et de l'escape game en général. Au vu de l'accueil sur les deux sites d'Enigma, nous reviendront tester Oh no ! Zombies et Le Temple Perdu lors de notre prochain...

Une gestion humaine très décevante, indépendamment de la qualité de l’activité.

Je précise que cette critique ne concerne pas l’activité elle-même, que je n’ai pas pu découvrir.

Nous étions en transit moi et ma famille en passant par Toulouse pour prendre un avion vers notre pays. Moi en conduisant, mon jeune fils a fait la réservation par erreur pour le lendemain de notre passage.

Mon commentaire porte exclusivement sur le traitement que j’ai reçu après une erreur de réservation immédiatement signalée et clairement expliquée (avec envoi de documents comprovant).

Malgré l’absence totale de consommation du service, aucun remboursement n’a été proposé, sous prétexte d’une impossibilité technique difficilement défendable. Un bon nous a été offert en alternative, inutilisable pour nous qui vivons à 1 600 km et n’avons aucune possibilité de retour.

Il est important que les futurs clients sachent que, même si la majorité apprécie peut-être l’expérience en salle, l’aspect humain — en cas de problème — est totalement absent. Ce type de fonctionnement mérite...