McDonald's — Restaurant in Toulouse

J'ai l habitude d'aller au mcdo mais celui ci est probablement le pire dans lequel j'ai jamais été mais je ne vous parle pas de la nourriture je vous parle du personnel. Je peux comprendre que c'est épuisant de travailler dans un mcdo mais ça ne donne aucune raison d'être irrespectueux avec qui que se soit. Premièrement je commande des nuggets avec des sauces etc.. Et je tient à préciser que la personne qui tenait la caisse aujourd'hui vers 13h était très aimable. Je reçois ensuite ma commande il manque les sauces et 1 nugget mais par rapport à ça je n'ai aucun problème car je peux comprendre qu'il y ai quelques oublis. Ensuite je m'assois à une table où à côté de moi il y avait un groupe de collégiens. Ils rigolent ensemble et à un moment un employé du mcdo arrive avec une commande et la renverse juste devant la table après ça l'employé en question part en râlant et je ne l'ai pas revu par la suite. Alors une autre employée vient nettoyer et la manager arrive et indique de façon très agressive qu'il ne referait pas le plateau alors l'enfant qui attendait son plateau se mit à pleurer car il venait de dépenser 15€ pour rien du tout. Alors une employée très gentille quelques minutes après décide de refaire la commande et lui apporte. Alors j'ai une question pour vous : Pourquoi la manager a refusé de refaire le plateau de cet enfant ? Enfait je croit que j'ai la réponse, c'est tout simplement parce que ce sont des enfants et elle s'est donnée le droit de refuser sa demande car elle c'est une adulte. En plus j'étais déjà venu et j'avais eu affaire à Julie...

Bonsoir, je commande souvent dans ce McDonald's mais l'expérience de ce soir était les plus aigrissantes puisque le ton de l'employé n'était déjà pas très chaleureux au drive et si c'est à la même à qui on a réglé plutôt déplaisante comme expérience.

Commande effectué le 17 octobre entre 23h10 et 23h50

La coéquipière ressemblait pourtant à une manager mais qui s'est permise de répondre qu'elle pouvait pas mieux faire quand je lui ai demandé un geste commercial pour l'attente!

Je trouve que c'est pas du tout le genre de réponse qu'il faille amener en fait à un client quand il demande un geste commercial pour les 40 minutes qu'il a passé dans la queue au drive.

Qu'il y ait beaucoup de monde, cela peut se comprendre, la fatigue d'un employé peut se comprendre mais le manque de tact à satisfaire son client, voir qu'il y ait un minimum de BAD ADVICE peut être gerable en amont avec une bonne écoute du client et très peu de moyens au final.

Vraiment un Mac flurry ou grande frites aurait suffit à calmer le désagrément et faire oublier. Mais au lieu de cela la réponse m'a fortement marquée et agacée.

Mais désolé, je pense que le salarié qui brandit votre marque et voir la marque elle même sont garants d'une bonne expérience.

J'habite juste à côté et viens régulièrement.

Je n'attends pas de vous de me conseiller un sandwich, ou autre mais bien une action commerciale en dédommagement.

DEPUIS QUAND MAC...

Encore une mauvaise expérience avec ce mac'donald koenig ! Je décide ce jour, à 16h, d'aller me rafraichir avec un mcflurry. Autant vous dire qu'il y avait une énorme affluence !!! Je passe ma commande avec seulement un mcflurry et l'on me confirme, à travers cette borne très impersonnelle et assez austère, que le service se fera en salle. Donc je choisis encore mieux sur la borne là où je vais m'asseoir pour aider les employés à m'apporter ce mcflurry... RESULTAT : je passe commande à 16h03 précisément et à 16h30 toujours rien ! Je decide de me faire rembourser, très déçu d'avoir attendu en vain une demi heure pour un vulgaire dessert. J'en fait part a une employée qui s'excuse et se débrouille tant bien que mal pour me justifier qu'il manque des employés et qu'ils ne peuvent donc servir en salle (ce que je ne pouvais pas savoir). Encore une fois un responsable s'interpose et me confirme de nouveau qu'il n'y a pas assez d'employés avec pour simple mot d'excuse "désolé"... En ayant déjà eu d'autres désagréments (refus de me donner juste une sauce deluxe supplémentaire lors d'une commande, oubli de desserts dans une commande uber...) je commence à en avoir vraiment marre de ce mac do !!!! Une dernière remarque : il faudrait arrêter de cultiver sans cesse une culture de la MEFIANCE envers les clients (je ne parle pas des employés qui font ce qu'ils ou elles...