Domino's Pizza Tours - Grammont — Restaurant in Tours

J’ai commandé sur Uber, déjà pas pratique parce qu’on se peut pas suivre l’avancée de la commande puisque ce sont des livreurs commissionnés, alors on attend un peu dans le vide, mais enfin. Je commande dans les alentours de 19h15, et je vois 15 minutes après que ma commande a été récupérée, j’en déduis qu’elle devrait arriver sous peu, vaste blague. J’attends et j’attends, 20 minutes sans nouvelles je décide d’appeler pour savoir où en est ma commande, on me répond rapidement, et on m’informe que ma commande vient tout juste de partir et qu’elle arrivera sous 10 minutes, peut être un mensonge pour ne pas avoir à gérer les clients puisque 21h passe, sans nouvelles (j’ai appelé à 20h45). Je me décide de rappeler vers 21h10, leur message automatique tourne en boucle pendant plusieurs minutes, donc sans réponse. Pour 20€ une commande minuscule, je n’arrive avec Uber à voir une solution pour me faire rembourser alors je décide de rappeler. Deux fois, 5 fois, le téléphone sonne dans le vide, contrairement à la fois où on m’avait répondu instantanément, à se demander si le numéro leur était maintenant familier et qu’il l’ignorait. 21h30, j’habite quelque part où je peux m’y rendre en transport alors n’ayant encore aucune nouvelle et aucune envie de perdre 20€ dans le vent, je prends l’initiative de m’y rendre, à 2min de prendre le tramway je reçois un appel du livreur, il est là, il était temps… Pas une excuse et le plat est chaud, ce qui ne colle pas à une commande qui est partie du restaurant il y a 45 minutes… Extrêmement décevant, j’aurais accepté le retard si bien j’en avais été informée, si j’avais été prévenue à l’avance, mais là j’ai juste attendu dans le vide, ce que je trouve peu...

Moi et mon compagnon commandions beaucoup par téléphone dans votre pizzeria à Vendôme et nous en étions très satisfaits. Première commande par votre site dans votre pizzeria de Tours Grammont à 20h30, votre tracking note que la commande est prête depuis 20h40. Toujours pas de pizzas en vue après 1h d'attente alors que nous habitons à 1km. J'en suis à 9 mois de grossesse, je ne peux pas me déplacer facilement d'où la livraison. Mon mari est parti les chercher dans l'espoir qu'elles soient prêtes. Il s'est cassé le nez sur la porte car le restaurant est fermé à clef à 21h30. Je trouve très dommage que dans une ville comme Tours votre équipe soit incapable de répondre à vos standards à ce point. Vous devriez lire les autres commentaires sur Google car je ne pense pas être un cas isolé. De multiples incidents de ce genre peuvent faire couler un restaurant. La livraison est payante, j'estime être en droit de vous signaler mon mécontentement. Vous risquez de perdre beaucoup d'argent et de clients. Le livreur est arrivé à 21h45 et m'a dit que le tracking du site n'était pas mis à jour pour les délais de livraison. Et qu'il y avait 1h d'attente minimum ce soir en livraison. Je ne pense pas recommander chez vous à l'avenir, d'autres enseignes sont plus sérieuses avec leurs clients et leur pizzas beaucoup moins sèches. En vous souhaitant une meilleure...

très bonne pizza sauf le moment où ils se sont trompés sur la commande à propos de la taille ( large qui passe à petite ), on retourne sur place avec le tiquet afin de leur signifier le problème, le gars de l'accueil m'a répondu " nan c'est rien c'est normal juste le gars a mal étalé la pâte 😝😁 " et nous a littéralement menti au nez, même en comparant les pizza petites et larges, il disait que c'est normal, ma pizza faisait la taille de ma main et celle de ma copine la taille de la boîte, large quoi. et même en comparant DEVANT LUI les 2 pizzas ( celle de ma copine et moi, 2 larges a la base ), le gars a dit que c'était pas eux le pblm, enfin que c'était normal quoi !!!! la pâte est juste mal étalée ^^ bref c'est incroyable, la mal honnêteté.... ( spoiler la pâte était pas + épaisse, généreuse ou mal étalée hein je tiens à préciser.... ils se sont juste trompé )

je pense sincèrement qu'ils avaient la flemme de la refaire apres erreur de leur part alors ils ont mit la petite pizza dans une boîte " large " pour faire genre... en plus de sortir des excuses bidons... le gars a très très bien vu la différence de taille... bref même un maternelle sait faire la différence entre un petit rond et un gros rond... pourtant lui...