Bonjour,

Je suis le gérant d'une sandwicherie, nous sommes présents depuis 23 ans donc je pense être assez objectif dans le commerce... J'ai malheureusement eu une très mauvaise expérience (d'accueil) :

J'ai appelé lundi 6 mai en début d'après-midi pour demander si l'horaire de 22h30 était l'horaire de fermeture effective de votre établissement, ce à quoi on m'a répondu qu'il s'agissait de l'horaire jusqu'à laquelle vous accueillez les clients, mais que vous les laisser terminer tranquillement. Bien entendu, on m'a prévenu que la cuisine fermée donc il fallait faire attention, ce à quoi j'ai répondu que l'on venait simplement prendre un petit dessert ou un petit quelque chose à boire.. Il s'agissait d'un petit rendez-vous professionnel, j'ai fait déplacer tous mes employés pour venir dans votre établissement, et je me suis déplacé de l'autre côté de la ville moi même. Nous sommes arrivés à 22h24, certes tardivement mais avec l'esprit tranquille puisque je m'étais renseigné au préalable...

Malheureusement, nous sommes tombés sur un homme qui s'est trompé de métier, avec son air hautain et une condescendance encore jamais vu dans l'histoire, il m'a indiqué que l'établissement est fermé ! Pas de bonjour, pas de sourire, pas d'explication, pas de tact, pas de pédagogie, aucun respect ! Je comprends que l'on puisse être fatigué en fin de service, mais il y a des limites ! Je lui explique que j'ai appelé et que vous êtes supposés accueillir les clients jusqu'à 22h30, il me répond que oui mais qu'il est 27 et donc il fallait venir avant 27 ! Je le corrige en précisant qu'il est 24, il me répond donc tel un robot, qu'il fallait venir avant 24 ! Tout cela très sèchement bien entendu !

Je n'aime pas mettre de mauvais avis car cela ne reflète pas toute l'expérience, mais je n'ai pas trouvé de formulaire de contact sur votre site, je ne pense pas que ça aura un grand impact sur la moyenne et cela doit être remonté car c'est inadmissible ! Il était pressé de partir, avait déjà enfilé son blouson à motifs joyeux, dont il devrait prendre exemple... Je ne sais pas s'il s'agissait d'un manager, un directeur, un PDG, peu importe, ça reste inacceptable !

J'aimerais donc que vous fassiez un petit briefing, et que vous vous accordiez sur les informations et les décisions s'il vous plaît. Car je peux vous assurer que ça ne donne pas envie de revenir !!

En espérant que le message soit utile et productif, je vous souhaite bon courage !

Merci.