Il Gusto Trattoria — Restaurant in Valenciennes

LE RESTAURANT OÙ IL FAUT TOUT DIRE ET TOUT RÉCLAMER !!! C'était mon anniversaire, le restaurant un cadeau de mes filles. Pour commencer, dès le départ, nous avons trouvé "bizarre "que l'on ait pas le choix de l'horaire, on nous fait comprendre que ce serait mieux de venir au 2ème service donc on accepte. Arrivé sur place, aucune table réservée !Aucun accueil ! Nous devons attendre au milieu des gens !Au bout de quelques minutes un serveur arrive en nous expliquant qu'il doit d'abord débarrasser la table, on décide de ne rien dire, le but étant pour nous de passer une bonne soirée. On s'installe, on commande des cocktails puis un deuxième serveur arrive pour les plats, on se retrouve donc avec 2 serveurs entrain de nous demander ce que l'on souhaite. Pas très agréable...on sent qu'ils sont pressés. Les plats arrivent tièdes, et il manque les tomates séchées dans un plat, nous le disons au serveur qui nous informe il propose alors une vulgaire salade à la place, ma fille refuse et se tait, la encore une fois dans le but de ne pas gâcher la soirée. Selon moi ( mais ce n'est que mon humble avis) il me semble que cest la moindre des choses de prévenir le client quand il manque un ingrédient, cela lui permet d'avoir la possibilité de changer de plat .

Fin du repas, on nous propose d'aller dans la pièce VIP, demandée lors de la réservation mais qui était déjà réservée.

On sourit enfin ! Tres bonne prestation pour le gâteau, cela nous a presque fait oublié tous les oublis d'avant.

Mais là encore, un couac... car pas de propositions de boissons ou de café.

On sort du restaurant comme on est arrivé, personne pour nous saluer ou nous dire au revoir.

On rentre donc mitigé de cette soirée en essayant de garder en tête le moment du gâteau mais malheureusement ce n'est pas fini...

A peine rentré on reçoit un message nous demandant de revenir payer le gâteau car ils ont oublié de le compter. Meme pas d'excuses ou de " sil vous plaît " de leur part car pour eux il est tout à fait normal de courir après un client. Client qui a quand même payé 170 euros pour 5 personnes et pour uniquement 2 minutes de bonheur ( le moment du gâteau).

Ils n'ont pas été professionnel donc il était pour moi hors de question de me déplacer pour régler LEUR oubli.

Si pour eux il est normal de payer ce que jai mangé, il est pour moi " normal" de ne pas avoir à sans cesse réclamer , d'être bien servie et d'avoir un accueil chaleureux !

Nous sommes d'origines italiennes donc nous sommes habitués des restaurants italiens et je préfère mille fois les restaurants familiaux et chaleureux.

Pour finir, en regardant les différents avis, ce n'est pas la première fois et il serait grand temps qu'ils apprennent de leurs erreurs.

Première et...

Nous étions déjà venus j'avais gardé de bons souvenirs mais alors aujourd'hui c'est la déception totale! Je ne sais pas si la direction a changé... Le personnel oui en tout cas... Tout d'abord, on nous met dans un coin devant une porte qui ne ferme plus, grande ouverte, à moitié scotchée, gros courant d'air, le petit à voulu mettre son manteau pour manger! Les 2 tables sont cassées et scotchées dans les angles, c'est très moyen.... Les plinthes en bas des murs sont décollées, et à certains endroits des bouts se baladent dans le restaurant. Aux toilettes, pas de papier. On commande l'apéro, et le plat. 5 mins plus tard l'apéro arrive et 2mins après les plats! Nous demandons donc gentiment de bien vouloir patienter un peu, le spritz avec les pâtes c'est pas le top... Je comprends que ça gêne mais soit les plats repartent. Le serveur me dit "quand vous voyez que les boissons traînent demandez à ce qu'on mette en attente les plats" et bien oui ms là en l'ocurrence les boissons n'ont pas traîné !! Ce sont les plats qui sont arrivés à la vitesse de l'éclair... il ne doit y avoir qu'à réchauffer pour que ça arrive aussi vite.🙄 Bref, les plats reviennent, mes pâtes à peine tièdes, 3 mins après c'était totalement froid, les carbonara du petit aussi. Dommage les pâtes étaient bonnes malgré tout mais un goût de trop peu: 7 ravioles, une chiffonnade de jambon à la truffe qui devait faire 15 grs pour un plat à 20€! Et pour couronner le tout, l'addition à 156.30€ pour 2 adultes et 1 enfant!!😱 Ça ne choque même pas le serveur... 3 plats ont été ajouté à notre addition; alors je sais bien que mon plat était léger mais nous n'en avons pas pris 3 de plus pour autant! Il a fallu refaire 3 fois l'addition pour qu'elle soit correcte avec un total 74.30€ 😳 Ça fait...

Lieu très sympathique en terme de décoration et d'emplacement.. mais c'est tout. Nous avions réservé à 21 h et malgré cela nous avons attendu plus de 15 mn à l'accueil.. pour le dressage de notre table, soit.. Une fois installés, la prise de commande a été rapide, sans sourire.. alors j'insiste sur l'amabilité de la serveuse...ou sa froideur...car je vois plus haut des commentaires qui disent que le personnel est souriant.. il n'en était rien pour nous... c'était très direct ..et toujours sans sourire.... Les plats sont bons mais la quantité est moindre... ce pourquoi nous avons voulu ajouter une pizza aux truffes sans jambon.. La pizza arrive ..avec du jambon ! Donc nous l'en informons.. et elle dit "ah ils se sont trompés en cuisine.." et exaspérée.. elle nous demande si personne ne la prend? Nous lui expliquons ne pas manger de jambon..et elle lève les yeux au ciel avec mépris ! Sans jamais s'excuser pour l'erreur ! Brefff ! Nous avions l'impression de ne pas être le bienvenue dès notre arrivée.... En relisant les commentaires je m'aperçois que le gérant de l'établissement répond sur un ton très descendant, et ça reflète vraiment l'image que nous avons eu.. Donc je m'attends à votre réponse mr le propriétaire.. mais apprenez à prendre en compte chaque commentaire pour pouvoir évoluer ...Évitez de prendre la grosse tête et remettez vous en question ! Vous avez répondu : "ON S'EN FICHE DE VOTRE AVIS " à ma sœur... plus que moyen pour un "commerçant". Donc dès que l'avis n'est pas bon.. vous vous permettez des remarques déplacées alors que nous vous contactons pour des choses factuelles ! Je vous souhaite le succès tout de même... avec votre clientèle "choisie". Si vous ne mangez pas de porc passez votre chemin.. à...