Place des Oliviers Aulnoy — Restaurant in Valenciennes

Très probablement l'un des pires moments que j'ai pu passer. Voilà comment je définirais ce passage. Tout avait bien commencé quand j'appelle pour réserver il y a une semaine entre 19h30 et 20h00 la personne me confirme jusque là tout va bien. Je me rends moi et mes amis le jour J (ce soir) nous sommes froidement accueillis par une dame qui me soutien que ma réservation était a 19h15. Ne cherchant pas trop a comprendre (pour ne pas dire nous snober) elle nous place a une table. Les apéritifs sont a peine commandés et déjà on nous presse pour les commandes. Ensuite, au niveau du terrain on nous précise que l'heure (que l'on a Normalement le droit) étant entamé on pourra jouer au grand maximum 45 mins. Deja le fait d'avoir été accueilli comme des malpropres ne suffisait pas il fallait qu'on nous empêche de profiter du moment. Nous faisons (car pas le choix) notre partie réduite et la le meilleur moment arrive : on nous demande au bout de 35mins de quitter le terrain pour laisser d'autres personnes en profiter. Cherchant des explications j'explique la situation a la serveuse qui, de par son peu de pouvoir, essaie de nous trouver un terrain a l'extérieur. Elle réussit à en trouver un et nous propose de continuer en faisant son nécessaire pour maintenir l'heure. Sa grande générosité et son amabilité n'aura pas suffir puisque le terrain proposé n'avait tout simplement pas de boules rayées. Dégouté, nous retournons a table pour en finir le plus rapidement possible. A titre personnel, j'ai été tellement dégoûté et humilié que je n'ai même pas mangé mon assiette mais le spectacle a malheureusement perduré entre welsh a demi réchauffe et des pâtes a la carbonara sans viande et toutes collantes (voir photo). Malgré toutes ces mésaventures je tient à souligner le travail exemplaire des serveurs en particulier a Leïla et Louis qui ont été les seuls à se démener et se préoccuper de nous. Même si la soirée a été CATASTROPHIQUE littéralement , je tiens à écrire et les remercier ces personnes envoyés au front par des incompétents aussi Aimable qu'une porte de prison et se prenant souvent les réflexions négatives a leurs place. Un grand merci a vous d'avoir essayé d'arranger les angles avec votre sympathie et votre respect même si de mon côté il est évident que je n'y mettrai plus...

Endroit à fuir si vous êtes nombreux, pour nous une trentaine afin de fêter un départ. On commence l’apéro dehors, à peine le verre à la main, on nous demande de passer à table afin de commander nos plats et de payer nos consommations avant… Serveur pas très agréable, ni aimable, le sourire doit être une option. Erreur de commande, la dernière a eu sa salade alors que nous finissions, vous avez les sauces 20 minutes après donc frites froides, chaque question avait l’air d’être une contrainte… on vous prend votre commande de boissons,le repas presque fini. Nous avions l’impression d’être des enfants:  « la cuisine ferme à 22h, le bar à 23h… » bref il faut se dépêcher tout le temps aucune patience… Interruption de la remise des cadeaux car sinon pas de café, il fallait commander!!!! Et le pompon est que vous devez annoncé le montant de votre addition vous même au risque de bloquer la machine alors on encaisse les tables à côté entre deux car trente personnes qui doivent payer c’est trop long pour les autres clients… devons être compréhensifs alors que le serveur ne l’a été aucunement. Dommage car nous venons d’une entreprise de près de 300 personnes, autrement dit le bouche à oreille ne sera pas bénéfique pour vous. Heureusement une jeune serveuse brune a su être souriante et agréable du début à la fin ce qui a atténué notre mécontentement Dernière chose, éviter de demander à l’un une commande car c’est la personne qui sert les boissons, qui doit appeler celui qui prend les commandes mais pas de bol la personne qui arrive est en charge de la distribution des plats,...

Je suis venue plusieurs fois au cours des derniers mois (3/4 fois depuis mars)...le cadre est toujours sympa et soigné, la cuisine très bonne 👌 Par contre hier nous avons été déçu du service, plutôt inhabituel pour nous : une apprentie qui mâche son chewing-gum la bouche grande ouverte et qui, "ne connaît pas la carte parce qu'elle est apprentie" (au lieu de plutôt s'excuser poliment d'être un peu plus longue parce qu'effectivement elle a le droit d'apprendre)...elle ne savait pas non plus qu'on pouvait avoir une corbeille de pain (pour faire patienter notre fils de 2 ans) et ça reste quand même une base en restauration je pense. Puis plus tard on a eu droit à une autre personne venue en terrasse voir sa collègue parce que je cite : "je me fais littéralement chier, t'as pas besoin d'aide pour quelque chose ? N'importe quoi je m'en fous". Nous sommes clients, on avait 2 enfants à table...est-ce vraiment bien utile qu'on entende cela ? C'est son droit de le penser, je conçois que parfois le temps puisse être long...mais la discrétion reste importante et le niveau de langage aussi devant le client. J'ai eu l'occasion de voir au travail ces dernières années que les nouvelles générations ne sont plus les mêmes...mais j'ai 35 ans je ne me considère pas encore comme "vieille" 😅 pour autant certains comportements ne peuvent pas devenir "normaux" ou "acceptables" je pense. Il y a des bases importantes à conserver et à transmettre. N'y voyez pas de méchanceté, simplement...