McDonald's — Restaurant in Valenciennes

Nous nous sommes rendu au mc do du Gaumont le 1 juillet afin de profiter du cinéma et de la fête du cinéma , après avoir commandé une première boisson (10 euros pour nous trois ) car il était un peu tôt pour manger , nous avons commandé nos repas sur les bornes (40 euros pour nous trois) , le "serveur" nous a emmené les plateaux les a posé sur la table , ils pouvaient donc repartir , non il a voulu toucher au boisson et a renversé 1 litre 500 sur moi , surpris et voulant me dégager de la table pour pas être mouillé,mon pouce de la main gauche est resté coincé , résultats pantacourt tee shirt chaussette et chaussure gorgé de soda grosse entorse du pouce de la main gauche avec 3 semaines d immobilisation. Nous avons vu le responsable à la suite de l incident , qui nous a proposé de nous offrir les glaces soit 11 euros , j étais franchement ému de ce geste , mon repas était foutu j ai du aller au cinéma trempé , j ai demandé au responsable d aller le directeur qui n as pas voulu se déplacer dans un premier temps , une fois descendu, il m as pris de haut , n as pris aucune considération par rapport à l accident, je lui dis que dans un mauvais jour , j aurais monter le serveur car quand on est regardé pendant tout le reste du repas ben c est humiliant. Il m as donc proposer 30 % ,une fois de plus ,l émotion est monté 30 % sur 40 euros , ça fait 12 euros , 3 glaces ( 1 ère proposition ça coûte environ 11 euros 50 ) je le dis au directeur que c était ridicule, il me réponds ben si vous dépensé 100 euros ça fera 30 euros ( un génie ) Bilan quand vous allez a ce mc do au Gaumont , prenez des affaires de rechange . J ai des personnes qui m ont donné leur coordonnées qui sont assistés à l incident , je vois un avocat semaine prochaine et me reserve de porter plainte contre le mc do , j ai un travail ou j'ai besoin de mes mains les trois semaines d immobilisation vont avoir des conséquences sur mon salaire. Un courrier en recommandé avec AR avec le screen sera également envoyé au siège de mc Donald's après le rdv de l avocat . suite ,nous sommes le 1er septembre demain et en deux mois, rien a bouger , l assurance du mac do gagne du temps , très difficile a joindre même par mon avocat , donc l affaire part au tribunal et ce qui pouvait se régler rapidement va devoir passer par le tribunal avec tout ce que ca va leur couter en frais d avocat et...

Ce soir le 28/08/25 je suis allé au mc do retiré ma commande de 42,05eu pour 5 personnes. Je demande à la serveuse si tout est complet puisque la fois d'avant il manquait déja des choses. Arrivé chez moi il manque un royal deluxe,un royal bacon, un mc fish, un mc chicken. Une frite moyenne au lieu d'une grande frite et aucune sauce. Je retourne pour réclamation des produits. Je demande à la responsable et voit avec elle, je lui fais part de mon mécontentement au vu du nombre de produit manquant et d'une valeur de près de 20e. La responsable mécontente à son tour de lui rendre 2 menus à refaire avec puisque nous avons du revenir pour réclamer ce qui n'allait pas. La responsable refait les paquets, me montre ce qu'elle a refait. Je vois qu'il manque encore un royal bacon donc je lui dis et répond non mais c'est bon tout est la. Elle m'a embrouillé en sortant et remettant le tout. (Pas de geste commercial de proposé). Je repars, nous mangeons et reverifie le ticket en même temps. Je vois bien qu'il manque encore le royal bacon. Je repars une 3e fois pour réclamer ce royal bacon et la je demande de me rembourser car ça fait 3 fois que je viens pour une commande. La responsable n'a pas voulut me rembourser un sandwich qu'ils m'ont oubliés 2 fois. Moi j'ai mangé je suis énervé, je n'en veux plus de ce burger qui m'a coûté 7euro sans l'avoir eu. La responsable insistant, prend mon nom et le nom du sandwich pour me le rendre plus tard. C'est quoi ce système? Elle se permet de jeter les sauces dans le paquet la 2e fois, la 3e ne veut pas me rembourser avec son air hautain. (3e fois toujours pas de geste commercial mais une responsable avec du repondant et vexée). Une salarié africaine endormie, complètement à l'ouest. (Des jeunes lui demande un mc fleury à emporter, elle leur sert sur un plateau. Mdr) et la responsable qui me respond avec son air on fait ce que l'ont peut. Je comprends que c'est du rapide. Tu peux oublié 1 article mais pas 15. Mdr ça me fait penser au tuche. Pauvre mc do qui peine à trouver de vrai salarié depuis tant d'année. Faut penser à changer tant les salariés que...

J’ai commandé un seul menu au drive. L’équipier m’a tendu ma boisson d’un côté et un petit sac contenant ma commande de l’autre. J’ai donc poliment demandé un sac pour tout regrouper ensemble et pouvoir transporter mon repas plus facilement.

Sa réponse ? “Bien sûr Madame, malgré qu’c’est pas écologique.”

Premièrement, cette remarque est méprisante et hors de propos, en plus d’être formulée dans un français incorrect (“malgré que” ne se dit pas). Les clients n’ont pas à recevoir un discours moralisateur sur l’écologie pour une simple demande de sac. Deuxièmement, j’ai un handicap au bras, et un sac unique est une nécessité pour moi. J’ai été forcée de me justifier et de parler de mon handicap alors que je n’avais pas à le faire, ni l’envie.

Ce genre de jugement gratuit et condescendant n’a rien à faire dans un service client. Un minimum de professionnalisme et de respect serait bienvenu.

Ce n’est pas le premier incident auquel je suis confrontée dans ce drive. L’an dernier, alors que j’attendais qu’on prenne ma commande, le micro était resté ouvert, et j’ai pu entendre des insultes entre les employés.

Suite à cette expérience, j’ai laissé un avis via le QR code du ticket de caisse en demandant à être rappelée, mais cela n’a jamais été fait. Cela montre bien le peu d’intérêt accordé aux retours des clients.

Cliente extrêmement fidèle, vous ne me reverrez plus dans ce McDo, et je ne manquerai pas de faire part de ces incidents...