McDonald's — Restaurant in Versailles

Nous avions commandé une boite de 20 nuggets VEGGIE. Arrivée à la maison, la boîte a un autocollant POULET dessus qui indique donc que c’est du POULET au lieu de VEGGIE. Mon mari décide d’y retourner vu que leur numéro de téléphone nous mène directement sur messagerie. Arrivé au mcdo, la manageuse prend de haut mon mari car pour elle quand ils mettent une étiquette POULET c’est que c’est du VEGGIE. Apparemment, certaines personnes ont loupé les cours de primaire car une étiquette POULET indique que c’est du POULET pour nous. Elle refuse de recommencer la commande et même de faire un geste commercial pour l’aller retour de mon mari qu’ils nous ont obligé à faire ! Mon mari étant mécanicien lui explique que lui si il met vidange non faite alors qu’elle est faite le client risque de ne pas comprendre car il n’y a aucune logique. Mais pour elle à l’écouter dans le Larousse Poulet veut dire Veggie. Mon mari étant intelligent lui, comprend bien que c’est du veggie et n’insiste pas pour re faire la boîte de nuggets vu que c’est bien les bonnes mais insiste quand même pour un geste car nous allons mangé froid et nous avons été obligé de faire l’aller retour car ils ont fais une erreur à mettre une étiquette qui indique le mauvais produit. Nous n’aurions pas été obligé de faire l’aller retour si seulement ont l’avait expliqué directement quand mon mari a pris la commande ou si ils avaient un numéro de téléphone qui marche. Donc mon mari juge le geste commercial nécessaire mais pas la manageuse. J’espère qu’elle ne finira jamais chirurgienne car elle serait capable avec sa logique d’indiquer une opération faite alors qu’elle n’est pas faite. Bonjour le bordel ! Après qu’il ait beaucoup insisté on a eu le droit à une pauvre glace. Madame, si vous ne savez pas gérer votre équipe et vos étiquettes c’est votre problème pas le notre.

Enfin nous avions commandé des frites et des potatoes en GRAND. Regardez pas vous meme avec les photos, c’est des vraies radins. Les boîtes étaient à moitié remplis. Donc en plus de mettre des fausses étiquettes, d’être condescendant, ils se permettent d’être radins.

On préférera aller chez les concurrents à l’avenir. Pour avoir déjà eu des pb similaires avec l’enseigne belge Quick, eux se sont excusés et ont remplacé chaque articles bien qu’ils étaient en plein rush !

Je vous invite à chercher les définitions de poulet, veggie ou encore logique....

Commande passée aujourd'hui à 14h13, sur place. Au bout de 20 min, la commande arrive mais l'équipier l'a renverse malheureusement sur nous. L'équipier ne semble pas être capable de retenir la commande, je lui propose donc de l'accompagner au comptoir pour qu'il l'écrive. Je lui donne l'intégralité de ma commande (un maxi best of frites nuggets fanta, un grand thé chaud et un McFlurry KitKat caramel) qu'il note sur mon ticket. Ce même équipier m'apportera d'abord ma glace et le sachet de thé sur un premier plateau, puis sur un deuxième, 10 min après, seulement les nuggets, en me redemandant ce qu'il manque. Au total, il est venu nous voir 4 fois pour vérifier/demander le contenu de notre commande alors qu'il l'avait écrite sur mon ticket 😕 Il nous a apporté un troisième plateau contenant la boisson, les frites et un verre vide ! Excédée, je décide de me déplacer à l'accueil pour lui demander comment j'étais censée boire un thé avec un verre vide qui ne correspondait en plus pas, au format que j'avais initialement commandé. J'insiste sur le temps d'attente, nous sommes ici depuis 1h. Le ton monte, je reste cordiale et le manager demande à son collègue ce qu'il se passe. Au lieu de s'excuser auprès de nous pour l'heure d'attente pour une commande si petite, le renversement de la commande sur nous ect, ce dernier m'indiquera uniquement qu'il ne faut pas leur parler ainsi et que la prochaine fois il faut venir directement en parler au manager 🤔 (désolée d'avoir laissé l'opportunité à votre jeune équipier de réparer son erreur seul !)

Conseil au manager actuellement en poste aujourd'hui : -lorsqu'un équipier galère au service à table, accompagnez-le et/ou changez-le de service ! -lorsqu'une commande est renversée par un de vos employés, il serait judicieux de l'a refaire en priorité au lieu de nous indiquer que le temps d'attente est long car il y a beaucoup de commandes ! Gestion des priorités !

Bonus : photo de ce qu'il reste de notre première commande qui nous a été renversé dessus, que personne n'a nettoyée depuis 14h13, et qui à 15h30 est toujours...

Je n'ai jamais passé un aussi mauvais moment dans un fast-food de la marque ... par où commencer? problèmes avec les bonnes les cartes tickets restaurants ne fonctionnaient pas et avaient bloqué la moitié des bornes mais aucune signalétique de la part des équipes. Lorsque l'on se renseigne on parvient difficilement à obtenir l'information. La manageur de ce 4 janvier ferait bien de suivre une formation sur le savoir communiquer et accueillir un client... ensuite passons à table : espace littéralement sale. Du coca avait collé sur les sièges et le sol qui n'avait manifestement pas été nettoyé depuis plusieurs heures. Nous avons du nettoyer une table nous même alors que la salle était pleine au tiers. Ensuite deux erreurs sur la commandes : des fruits à la place d'une glace, un jouet à la place d'un livre et pas de sauce deluxe comme demandé. Quand je suis allée signaler l'erreur, la jeune fille qui s'est occupé de moi a été adorable. Deux fillettes qui venaient récupérer leurs glace attendaient et je lui ai dis qu'elle pouvait s'occuper des petites avant. Là la manager arriver et lui retire la glace qu'elle tendait à l'une des petites pour me la donner. Malgré mes protestations j'ai été congédié par un "on s'en occupe" à deux reprises.

Cette manager devrait se faire tout simplement virer je n'ai jamais vu ça. J'ai été littéralement sidérée par un tel comportement. Agressivité avec les équipes et les clients. Aucun sens du commercer et manque d'hygiène. Quand on travaille dans le domaine de la restaurations on met un pansement sur ses plaies et on les couvres sinon on ne touche pas à la nourriture. On porte également un filet sur les cheveux aussi. J'espère que l'enseigne sera prendre des mesures contre ce manager qui dégrade leur image. Passage le 4 janvier...