Del Arte — Restaurant in Villefranche-sur-Saône

Une bien mauvaise expérience en retour de congés alors que nous étions pressés...😬 Pour information nous étions juste à côté de la caisse ou nous pouvions entendre les échanges entre le manager et les serveurs. A les entendre, il y avait beaucoup d'échanges sur les numéros de tables :"j'ai rincé la 110 et la 111", "pour la 112 les desserts, ça fera bien 20 euros"... Quel intérêt de connaître un montant de facture alors que les occupants n'avaient pas encore fini leur repas ?? J'ai constaté par ailleurs qu'il y avait de nombreux paiements en liquide, ce qui est inhabituel actuellement (ce qui peut-être utile par ailleurs... ) .🤔 Après avoir déjeuner d'un plat de linguine carbonara, d'une calzone et de deux cafés douceur en buvant de l'eau, je me dirige vers la caisse. Le manager m'annonce un montant de facture de 66,40 euros (que je savais n'être pas correct !), que je paye alors en carte Visa. Le manager me demande alors si je veux mon ticket de carte, ce que j'accepte. Par contre, dés que j'ai demandé le détail de ma facture et sans attendre de l'avoir entre les mains, le manager s'est écrié "Ils se sont encore trompé de table..."!! 🙄 Fait très surprenant, puisque c'est lui même qui avait édité l'addition de 66,40 euros alors qu'il savait parfaitement ou nous étions installés... 😬😬 Il m'a alors édité la facture détaillée réelle de 38,20 euros (73,8 % de moins) en me demandant si j'acceptais un remboursement en liquide. Après mon accord, il m'a alors remboursé en liquide 28,20 euros... J'ai donc en ma possession un ticket de carte Visa de 66,40 euros et une facture détaillée de 38,20 euros (qui a t'il dans la comptabilité de l'établissement ?) La logique comptable aurait été d'annuler la première facture et de la remplacer par celle réelle, mais la disponibilité de liquidité facilite amplement la manœuvre... 🤨 En conclusion, restez vigilant dans ce restaurant, car les soit disantes erreurs de numérotations de tables peuvent rapidement devenir habituelles à votre détriment, et ce surtout avec les voyageurs de passage.. Cette enseigne Pizza d'El Arte ne fait pas que de l'Art dans...

Je suis allée dans ce restaurant plusieurs fois avant d'écrire mon avis, la prestation étant très variable à chaque fois. Globalement les plats sont bons mais un peu longs à servir, et le service est généralement peu accueillant. Nous sommes 2 fois tombés sur un serveur très sympathique, mais sinon nous avons plutôt eu l'impression de déranger.

Et la dernière fois que nous sommes venus nous sommes tous simplement repartis tellement nous avons été mal reçus : une personne a dit qu'elle allait nous installer et nous montre notre table. Nous étions dans l'entrée, dans le passage des toilettes donc nous gênions un peu avec la salle qui était pleine. Nous nous sommes alors avancés mais comme cela genait aussi le passage on s'est assis à notre table en nous écartant bien pour ne pas gener le personnel pour la débarrasser. Là la serveuse a soupiré et ralé puis est repartie. Sur le coup on a cru que c'était pour autre chose, mais on a alors vu un autre serveur nous regarder et lever les bras d'un air dépité. Nous étions si mal à l'aise que nous avons commencé à partir, le gérant nous a alors demandé ce qu'il se passait et nous lui avons expliqué, et le serveur a dit que nous n'aurions jamais du nous installer. Nous lui avons bien expliqué que nous avions conscience de déranger c'est pourquoi nous étions juste assis et écartés de la table, mais apparemment nous avions commis une faute grave.

Nous avons l'impression que la qualité du service change vraiment selon sur qui on tombe ce qui est dommage au global pour l'établissement, nous avons vraiment...

A fuir! Et non à 21h la terrasse n'était pas pleine ni l'intérieur d'ailleurs. Samedi soir 21h. Nous sommes deux. On installe un autre couple à coter de nous, ainsi qu'une table de 5 derrière. On me sert un verre de rosé dans un verre chaud qui sort de lave verre ( trace d'humidité et d'eau dans le verre. J'adore) Pas d'eau, pas de pain. On prend notre commande au bout de 30 minutes. ( bien sûr les deux dernières tables arrivées sont déjà servit.) 2 plats de pâtes au bout de 45 minutes ! La serveuse qui tourne mais toujours pas d'eau ni de pain. J'ose lui demander de l'eau, pas un sourire, la carafe pausé comme si la fin du monde avait sonné. De l'eau oui, sur le passé du bar depuis quoi 40 minutes ? Donc pas fraîche... Pas une seule doit on nous demande si tout allait bien. Les serveurs sont présents pour débarrasser les tables et les nettoyer. A peine terminé le plat qu'il est déjà débarrassé. Mademoiselle, vous étiez deux à servir dans le carré intérieur. Quand on aime pas ce métier on ne le fait pas! Faire subir les clients avec votre envie de partir au plus vite. Pas un sourire, une lenteur déconcertante ! Pas de glaçon, pas d'eau fraîche. Et pour finir si travailler le samedi soir vous ennuie à ce point. CHANGER DE MÉTIER. Monsieur le manager, au poste à droite des cuisiniers, à fixer la terrasse car certains n'était pas au point dehors, mais à complètement oublié de regarder ce qu'il se passais à...