BUFFALO GRILL VILLEFRANCHE SUR SAONE — Restaurant in Villefranche-sur-Saône

Nous sommes arrivés à 19h50 le 10/01/2025. Nous avons été installé table 123, à côté de l’entrée des cuisines pour les rentrés de serveurs, déjà à ce moment là nous etions moyennement ravis. Nous avons commandé deux kirs cassis. Les kirs n’etaient pas bon, j’imagine que le vin etait vraiment tres bas de gamme mais cela arrive. Le plat nous commandons un burger raclette saignant et une entrecote saignante. Coté burger rien à redire excepté que c’était tiede et non chaud. Concernant l’entrecote, elle était froide et la moitié de la viande etait bleue ! Resultat la moitié n’a pas été mangée Impossible d’interpeller les serveurs car personne n’est passé devant nous pendant 30 minutes. Finalement après avoir ‘’terminé’’ nous avons attendu au moins 30/40 minutes pour etre débarassé et c’est nous qui avons interpellé la ‘’serveuse’’ qui n’etait le serveur qui s’est occupé de nous depuis le debut. Pour la petit histoire elle est passé une dizaine de fois devant nous alors qu’elle voyait qu’on attendant d’etre debarrassé. Plusieurs fois ses passages etaient inutiles car elle faisait des allés retours sans actions. On l’a même entendu ‘’conseiller’’ notre serveur donc j’imagine que c’etait soit une serveuse confirmé soi la manageur Finalement on l’interpelle pour lui dire qu’elle peut nous débarasser. On lui fait part des problèmatiques. Et elle nous réponds sans honte, sans excuse au nom de la cuisine/etablissement : ‘’ Si il n’y avait personne, il fallait venir voir directement en caisse’’…. Hallucinant ce genre de remarque. Finalement notre serveur est revenu. Nous nous sommes confiés a lui et il s’est excusé de son côté contrairement à sa collègue. Une dame, 35 ans environ, brunes, lunettes noires, cheveux en queue de cheval,pull noir dont les manches etaient trop longues pour elle… Je pense qu’elle se reconnaitrat. Pour finir en quittant les lieux et en passant vere le sas d’entrée elle nous recroise, fait mime de ne pas nous voir et continu sa route…. Je lui indique par politesse ‘’Au revoir, bon soirée’’ et réussi à lui arracher un au revoir de retour. Honnetement peut-etre que vous avez passé une mauvaise journée mais vos clients n’ont pas à en partir. De plus quand les clients vous remontent autant de dysfonctionnement il sera convenable de faire un petit geste commercial à minima. Malheureusement nous reviendrons pas. Cela nous ne nous a pas motiver a finir sur un dessert chez vous. Nous nous sommes arrétés en sortant au Macdonalds pour prendre une glace. C’est dire l’ampleur de notre déception… Photo de la...

Buffalo est un restaurant où nous aimons aller avec nos enfants mais cela fait plusieurs fois que nous sommes déçus. Il manque toujours quelque chose, le restaurant commence à vieillir, les box enfants ne sont jamais offertes malgré les menus enfants commandés. Aujourd'hui, il fait beau nous avons la possibilité de manger en terrasse je demande si elle est ombragée, on me répond que oui, quand on sort elle ne l'ai pas mais on m'informe que les stores vont être baissés. Il a fallu que je relance au bout d'un moment car cela n'a pas été fait, la serveuse demande tout de même l'accord de deux autres clients présents, bien qu'eux soient déjà à l'ombre. Apparemment nous ne sommes pas prioritaires. Je commande 3 burgers sans fromage, les 3 sont arrivés avec du fromage, nous attendons toujours la mayonnaise ainsi que la carafe d'eau. Il y a plus de glaçons que d'eau dans les grenadines par contre le coca est servi chaud. Je demande au serveur qui apporte les glaces des enfants (en sachet) s'il est possible de les emporter et de payer l'addition directement à l'accueil. Mon enfant de 3 ans avait besoin d'aller aux WC et je souhaitais acheter quelque chose à l'accueil, ce dernier me dit oui bien sûr. Nous nous levons et la serveuse vient me bloquer le passage et refuse de me laisser quitter la terrasse tant que je n'avais pas réglé l'addition. Je lui explique qu'on vient de me dire oui, mais non, elle ne m'a pas laissé passer. Sachez qu'il est difficile de faire un "resto-baskets" avec 3 jeunes enfants. La prochaine fois je devrais peut-être laisser mon enfant faire ses besoins sur la terrasse pour qu'on me laisse passer. A l'accueil on me demande mon numéro de table (pour régler l'addition) j'explique que j'ai déjà réglé puisque la service ne m'a pas laisser quitter la terrasse sans payer, on me dit que c'est normal, que c'est la politique de l'établissement, dans ce cas pourquoi m'avoir demandé mon numéro de table afin de me faire régler ? De plus, j'ai déjà réglé à l'accueil à plusieurs reprises sans aucun problème. Le personnel est aimable, le service rapide, c'est un endroit où nous sommes normalement à l'aise pour venir en famille mais je n'ai pas du tout apprécié de me faire...

A good American chain restaurant which manages to keep original flavour. Bravo! But the restaurant's service is very unpleasant. Two waiters lacked of audacity to tell clients that extra fees occurred due to some misunderstandings and charged clients afterwards without explanation. When confronted, these two waiters answered aggressively and insulted clients for being a cheap skate while the mistakes are on the waiters themselves... Strong suggestions to choose restaurant staffs wisely before the good name of Buffalo Grill is damaged by some...