Leo The baker and confectioner — Restaurant in Aachen

First time was in this shop, in general in Germany in many years. We approached the cashier and asked for two black coffees. The nice & smiling and showed ask paper cups 🥤 clarifying the size we want. We don't speak German tbh, so explained small and medium to her. We bought a small tart and a croussant too and went to sit on a TABLE. Straight away a lady approached us and asked to leave. Explaining it that we are not allowed to use take away cups while sitted. When we said we haven't been told it while purchasing she just squeezed her shoulders insisting on us leaving. I a nutshell nice place, friendly staff, but stupid, half baked rules ruined our...

Zu aller erste, seid einem Jahr bin ich regelmäßige Kundin dort gewesen und wurde immer freundlich bedient und ich bin gerne dort hin gegangen. Leider war montag mein letzter besuch dort. Ich habe meine Bestellung aufgegeben und wollte mit meinem Handy bezahlen und kamen Fehler Meldungen. Mein Handy zeigte ein hacken doch das Gerät eine Fehler Meldung. Erst wurde es auf das Internet geschoben zu diesem Zeitpunkt bekam ich sogar Nachrichten was ich also beneinte. Ich muss dazu sagen ich hatte an diesem Tag ausnahmsweise meine Tasche auf Arbeit gelassen und somit weder Bargeld dabei noch meine echt Karte. Als die Dame sagte ob ich Bargeld oder die Karte dabei habe und dies verneinte rollte sie schon die Augen und war mega genervt. Dann kam eine zweite dazu, diese war noch genervter. Neben mir wurde gleichzeitig ein anderer Kunde bedient der ebenfalls mit Karte zahlte. Da sagte die Dame also das muss an ihnen liegen hier hat es funktioniert. Mir war das in diesem Moment so unangenehm da so viele Kunden hinter mir standen und das so aussah als hätte ich kein Geld auf dem Konto. Dann kam doch plötzlich ein Fehler und die Dame meinte nur okay wir haben eine Störung dann kann ich ihnen die Ware nicht verkaufen und nahm die Tüten und das Getränk wieder weg. Es kam keine Entschuldigung oder sonst was. Ende des Liedes ich ging zurück zu meiner Arbeit. War extrem genervt weil ich meine Pause verschwendet hatte. Es wäre ja okay gewesen und ich hätte Verständnis gehabt aber das so da stehen zu lassen und so herab lassen mit denn Kunden zu reden geht garnicht. Ich habe nie auf die Preise geschaut wenn ich mir ein Brötchen geholt habe. Und war gerne Kundin dort aber das war zu viel. Wenn ich so mit meinen Kunden reden würde, würden meine Kunden die Bank wechseln. Ich hoffe nur das ich die einzige an diesem Tag war die so behandelt wurde und soetwas nicht nochmal passiert. Aber ich persönlich werde dann wohl mittags doch lieber...

Ich sitze aktuell in der Bäckerei und habe mir ein Brötchen mit Hähnchen-Schnitzel sowie einen Kaffee bestellt. Auf Nachfrage, ob das Brötchen aufgewärmt werden solle, habe ich dies ausdrücklich bestätigt.

Trotz des Aufwärmens ist das Schnitzel im Inneren eiskalt geblieben. Als ich höflich darum bat, das Brötchen erneut und vollständig zu erwärmen, wurde mir dies verweigert – mit der Begründung, dass ich das Brötchen bereits angebissen hätte. Das kann ich nachvollziehen, aber mein Hinweis, dass ich es ausdrücklich warm bestellt hatte, wurde einfach ignoriert. Stattdessen wurde mir lediglich mitgeteilt, dass das Produkt aus dem Kühlschrank komme – eine Erklärung, die das Problem eher bestätigt als löst.

Besonders enttäuschend war, dass mir nicht einmal angeboten wurde, das Brötchen zum Mitnehmen einzupacken, nachdem ich klar gesagt hatte, dass ich es in diesem Zustand nicht essen werde. Es gab keinerlei Bemühen, eine kundenfreundliche Lösung zu finden.

Ein derartiger Umgang mit berechtigten Kundenanliegen und das vollständige Fehlen von Serviceorientierung sind aus meiner Sicht inakzeptabel. Von einem gastronomischen Betrieb erwarte ich deutlich mehr.

Leider eine äußerst unzufriedenstellende...