Subway — Restaurant in Augsburg

Double charged my credit card for my entire order (40€ for one sandwich and drink), forgot my order after i was ordering and served four other people before I had to remind them that I ordered. Then Refused to refund their incorrect charge to my bank account even after i showed them the receipt and charge on my phone!

While ordering, I would be asked three times if i wanted salad on the sandwich and I answered every time in German, the worker would forget, and ask again, and he did this multiple times. One other worker who i assume was the manager even aggressively accused me of not paying after I had received everything and paid, and the colleague who was standing next to him, who actually took my order moments ago, was too impaired to tell the manager that i had already paid, until i reminded him. It was all very bizarre. The three male workers were acting like they had taken illegal substances with how much they were forgetting stuff, messing up, and slurring their words.

I am providing the receipt, proving the incorrect purchases and this was shown to the employees, who still refuse to acknowledge that this was an incorrect payment despite me showing that these charges all occurred at the same...

Ich gehe wirklich sorgsam mit schlechten Bewertungen um, aber das hier ist ein absolute No-Brainer. Klassischer "Ich würde 0-Sterne geben, wenn ich könnte...". Die Odysee ging los, als ich anrief um - aufgrund einer fixen Verabredung - eine Sub-Platte zum Abholen zu bestellen. Zur Erinnerung: Auf der Webseite befindet sich diese Option unter dem Menüpunkt "Click&Collect" (Collect, so wie "Abholen"!). Mir wurde daraufhin erklärt, dass dies erst für die kommende Woche möglich wäre. Grund, nach einiger Diskussion: Der jungen Dame war nicht bewusst, woraus die gewünschte Platte besteht.... Nach einigen Erklärungsversuchen, warum es partout nicht möglich wäre eine fertig-definierte Kombination aus vier Sandwiches vorzubereiten, ohne dass der Kunde vor Ort sei, gaben wir den Versuch auf. Auf meinen Vorschlag hin, ob es möglich wäre, dass Sie mir einfach vier beliebige Sandwiches vorbereitet (ich betonte nochmal, dass wir es eilig hätten und keinesfalls vor Ort warten wollten) ("Mach drauf worauf du Lust hast"), startete eine Diskussion über die Menge der benötigten Sandwiches. Am Ende der sehr zähen Diskussion stand dann die Aussage, dass die Sandwiches in 30 Minuten zum Abholen bereit wären. ENDLICH! Ca. 35 Min. späteren waren wir dann vor Ort. Vor uns eine weitere Kundin. Nach 10 ewigen Minuten, kommen wir endlich an die Reihe. "Hallo, wir würden gerne unsere Bestellung abholen. Sind die fertig?" - "Ja, die sind fertig." und fängt hektisch an, Unterlagen und Brote vorzubereiten. "Okay. Und können wir die dann jetzt bitte haben? Wir müssen los." - "Ja, also. Ich muss die jetzt erst noch machen..." o.O In mir ist in diesem Moment ein kleines Sandwich gestorben.... 25 Min. später - 10 Min. über den versprochenen "Dauert maximal 15 Min." - waren unsere vier Sandwiches endlich fertig. Die Transport-Verpackung haben wir dann selbst zusammengebaut. Das Spektakel konnten und wollten wir uns nicht mehr bis zum Ende geben. Unser Verabredung schafften wir zu diesem Zeitpunkt natürlich nicht mehr. Wäre das hier ein Stand-Up-Comedy, hätte ich vermutlich 5...

Ich möchte meine Erfahrung mit dem Kundenservice teilen, um auf Verbesserungsmöglichkeiten hinzuweisen.

Im Mai habe ich eine Bestellung über die Subway App getätigt. Ich hatte die Standort Daten meines Handys aktiviert. Leider wurde meine Bestellung anstatt in der Filliale Donauwörther Straße 219 Augsburg in der Filliale Augsburg Hauptbahnhof Viktoriastraße 1 eingebucht. Ich habe dort angerufen und die Bestellung storniert was mir zunächst am Telefon bestätigt wurde. Leider wurde die Bestellung nicht storniert und das Geld trotzdem abgebucht.

Ich habe mein Anliegen über das Online-Formular eingereicht, doch leider wurde meine Beschwerde an die Franchise-Nehmerin in Koblenz Viktoriastraße weitergeleitet, obwohl sie nicht zuständig war.

Da die einzige Kontaktmöglichkeit über die App oder Website besteht und diese offenbar von einem KI-basierten Bot betrieben wird, hatte ich Schwierigkeiten, einen direkten Ansprechpartner zu finden. Ich habe höflich nach einer Kontaktmöglichkeit wie einer Telefonnummer oder E-Mail-Adresse gefragt, um mein Anliegen klären zu können. Leider wurde meine Anfrage ignoriert.

Ich schätze die Bemühungen des Unternehmens, den Kundenservice digital zu gestalten, würde mir jedoch wünschen, dass bei technischen Problemen oder Unklarheiten eine menschliche Unterstützung leichter erreichbar ist. Eine direkte Kontaktmöglichkeit oder eine klarere Weiterleitung bei technischen Schwierigkeiten würde sicherlich dazu beitragen, Missverständnisse zu vermeiden und den Service insgesamt zu verbessern.

Der Sachverhalt hat sich nach über einem Monat immer noch nicht aufgeklärt. Ich habe weder eine aussagekräftige Antwort noch eine Rückerstattung erhalten.

Es ist schade, dass der Kundenservice so arbeitet oder schwer erreichbar ist, da dies die Arbeit der freundlichen und engagierten Mitarbeiter vor Ort sowie das Gesamterlebnis...