Estragon — Restaurant in Bad Ems-Nassau

Es ist eine Frechheit, wie man in diesem Restaurant behandelt wird, wenn man einen Bon aus einem Gutscheinbuch nutzt, an dem das Lokal aus freien Stücken mitmacht, um neue Kunden zu animieren, sein Lokal zu benutzen. Man wird als Gast zweiter Klasse behandelt. Und trotz einiger Beschwerden, hat es der Chef nicht nötig sich den Beschwerden anzunehmen, sondern bleibt in der Küche, und schickt sein, teilweise unverschämtes, Personal vor. Im Einzelnen: Reservierung.... Ca. 10 Tage vor Besuch des Lokals versucht telefonisch einen Tisch zu reservieren (Öffnungszeiten im Internet recherchiert). Trotz mehrer Versuchen während der Öffnungszeit einen Tisch zu reservieren, meldet sich immer der Anrufbeantworter. Beim dritten Versuch Nachricht und Telefonnummer auf AB hinterlassen, mit der Bitte um Rückruf. Mehrere Tage vergeblich auf Rückruf gewartet. Wieder mehrfach versucht telefonisch Kontakt aufzunehmen, beim dritten Versuch nimmt endlich jemand die Reservierung telefonisch entgegen. Bestellung.... Nachdem wir die Speisekarte erhielten, wollten wir auf Grund der langen Wartezeit (ca.15 min) zusammen Getränke UND Essen bestellen, was vom Kellner trotz zweimaligen Bitten verwehrt wurde, weil er sonst durcheinander käme (???) Getränkebestellung wurde an die Theke gebracht und nach unmittelbarer Zubereitung nicht serviert. Erst nach weiteren 10 bis 15 min und Nachfragen ob in diesem Lokal Selbstbedienung sei, wurden die Getränke an den Tisch gebracht. Was zur Folge hatte, dass die Eiswürfel im Aperitif bereits auf Größe eines Kirschkerns zusammen geschmolzen waren. Essen.... Mitbesucher waren mit dem Geschmack zufrieden, jedoch teilweise nicht mit der Größe der Portion. Vielleicht, weil wir ja angekündigt hatten, das Gutscheinbuch anzuwenden. Das günstigere Essen bis 18,50 € war ja dadurch kostenlos, also musste der Gastronom an der Größe sparen, und auch (teilweise) an den Zutaten. Die bestellte Maispoulardenbrust mit Risotto bestand aus einem ziemlich kleinen geschmacksneutralen Reishäufchen, einem Bruchteil einer Poulardenbrust, und noch einem kleinen Stück Brust mit Anteil eines Hähnchenflügels. Eine Kellnerin servierte das Essen mit der Bemerkung, "Vorsicht, der Teller ist sehr heiß." Beim Verrücken des Tellers musste ich feststellen, dass der Teller eiskalt war, was zur Folge hatte, dass das Risotto am Rand und die Bratensosse schon​ beim Servieren kalt war. Alle Teller waren beim Servieren kalt. Meine Mitbesucher haben sich aber damit abgefunden, weil sie nicht länger auf das Essen warten wollten. Als ich das bemängelte, wurde mein Teller wieder mit genommen in die Küche und nach einem Besuch in der Mikrowelle wieder serviert. An diesem Punkt dachte ich, "Entweder gibt es hier eine versteckte Kamera, oder der Küchenchef und Inhaber tut sein Möglichstes, damit wir - Gäste 2. Klasse - bloß nicht auf die Idee kommen sein Etablisement nochmal zu besuchen. Bezahlung.... Wir waren zu viert und haben beim Bestellen auf das Gutscheinbuch hingewiesen und, dass wir paarweise bezahlen wollten. Beim Bezahlen, wurde wir von dem freundlichen Kellner gerügt, warum wir das nicht gleich mitgeteilt hätten. Da fehlen einem echt die Worte. Damit aber noch nicht genug.... Meinen Vorschlag, auf Grund der vielen Missgeschicke wenigstens das Wasser auf Kosten des Hauses zu servieren, verneinte der Kellner. Nun war es genug! Ich resümierte nochmals alles Missgeschicke und dass das komplete Verhalten unverschämt sei, erwiderte der Kellner damit, dass ich unverschämt sei und kein Anrecht auf einen heißen Teller hätte. Sprachlos!!!! Der Kellner sollte den Beruf wechseln, und eine Tätigkeit ohne Kundenkontakt aufnehmen, und der Inhaber sollte sich selbst einen Gefallen tun und eine Imbissbude aufmachen. Vielleicht reicht es dafür. Pappteller sind nicht so kalt wie Porzellanwaren und dort darf eine Mikrowelle üblicherweise benutzt werden. Ich kann nur jedem empfehlen diesen "Laden" zu meiden! EIN Punkt für dieses Lokal sind noch...

It was lovely eating outside great view. The food was good, everybody is freindly there with a smile. We were there on Friday and it was a good start to take in Bad Ems.

The service could have been better for us, i dont know if it was because our german wasn't that great.

Because we felt they could have checked up on us and asked if everything was okey and if we needed anything else. In our situation they were there with ordering the food and...

Set menu: the salad wasn't fresh. I regret not sending it back. The schnitzel was okay on one half and not so tasty on the other. Over salty, as were the German style Pommes/ chips. The merlot house wine had a good temperature but wasn't to my taste. No minus points here. Other guests who ordered a la carte were well satisfied. Service was good, polite, but should have reacted to two half...