McDonald's — Restaurant in Bad Neustadt an der Saale

The Salad on the burger was old with the texture of thin rubber, the meat tasted like it was warned up in a microwave and the bun was just a sponge with no taste. And Is this how a premium burger should look like? I was at much better McDonald's already. Hope they improve, cause its not like there's nobody going there. It's usually a quite busy place, so they definetly make the money. No excuses.

update 2024: now after visiting the place after a while abroad I have to say things are not getting better at McDonald’s Germany anymore. 1. No straws anymore. Even asking you get denied any help getting an ice trink in a toilet roll. Without a straw no chance. It’s ridicules why how a billion dollar franchise is unable to engineer a better system with reusable/fully recyclable straws.

The service! You’re asking for a straw. They look at you like you’re just arrived from a different universe! How can a customer take the right to ask for a simple thing like a straw? Ok then no straw, I look on the plate and what else is (not there) ..

They give you ONE thinnest possible paper napkin FOR TWO medium large sized burgers (one meal deal, one single burger). I thought ok enough and thanked for the otherwise OK service.

Finding more paper napkins. Looking left and right but there was no tray for more napkins left and right. I had to ask and feel not really welcomed to ask for more paper napkins. I received it without any thank, good bye, anything. The person at the counter just turned around and walked away. Well done!

Maybe I really come from a different universe. does no one else remember better times with the mc...

Das grenzt schon fast an BETRUG (s.u.) - Unfreundliches und respektloses Personal - Barzahlung nach Bestellung via App führt immer zu Problemen Ich hatte per App bestellt und wollte an der Kasse bar bezahlen. Statt den 16€, die in der App angegeben wurde, wurden mir an der Kasse plötzlich 36€ angezeigt. Daraufhin hatte ich der Mitarbeiterin (die schon keinen Bock mehr hatte und dementsprechend entnervt war) auf meinem Handy gezeigt, dass ich zwei Produkte mit den Apppunkten eingelöst hatte, die dort auch als gratis deklariert wurden. Daraufhin wurde die Chefin geholt, die meinte mich mit "Du" ansprechen zu müssen und in ihrer Redensweise sehr respektlos und unfreundlich mir gegenüber auffiel. Sie meinte dann in harschem Ton zu mir, dass ich generell nur ein Produkt mit den Punkten einlösen könne. Daraufhin entgegnete ich zunächst, dass es ja in der App korrekt angezeigt wurde und beide Gratisprodukte in der Bestellung auch so zu sehen waren. Sie verneinte wiederum, dass das nicht gehe. Ich schlug daraufhin vor, dass ich die Bestellung in der App eben anpasse, sodass nur noch ein Gratisprodukt vorhanden ist (um mir weitere Diskussionen mit dieser Person zu ersparen). Gesagt, getan - in der App dementsprechend die Bestellung bearbeitet. Plötzlich blufft sie mich an und meinte, dass ich die Bestellung nicht einfach bearbeiten darf und das doch alles durcheinanderbringt, wenn sie diese an ihrem Monitor noch nicht als verworfen deklariert hat. Völlig genervt wiederholte sie diese Aussage mehrfach und hatte mich dann nochmal gefragt, wie der Code meiner Bestellung sei. Ich antwortete ihr und - da der Bestellcode immer noch der gleiche war - tippte sie auf diesen. Und - ACH SIEHE DA - plötzlich GING ES und mir wurden an der Kasse der korrekte Endbetrag von 16€ angezeigt. Die Chefin ging kommentarlos wieder nach hinten und die Mitarbeiterin entschuldigte sich bei den Personen hinter mir in der Schlange, da sie so lange warten mussten. Eine Entschuldigung von der Chefin oder der Mitarbeiterin gegenüber mir - Fehlanzeige. Als ich dann auf mein Essen wartete, fiel mir ein Mann an der Kasse auf, der ebenfalls per App zahlen wollte. Dieser hatte wohl einen QR-Code, allerdings schien der Handscanner der Mitarbeiterin auch hier nicht korrekt zu funktionieren. Sie schickte den Mann an einen Touchscreen, um dort die Bestellung nochmal abzuwickeln.

Bei einem anderen Besuch im Juli hatte ich ebenfalls versucht, mit der App zu bestellen und an der Kasse in der Filiale zu bezahlen. Damals gab es einen personalisierten Code für die App, der daraus bestand, dass beim Kauf eines Chickenburgers als Gratiszugabe eine kleine Portion Pommes bestand. Der Mitarbeiter an der Kasse meinte, der Code funktioniert nicht, das System findet das nicht. Nach einigem Hin und Her hatte er die Bestellung dann an seinem Terminal über einen Workaround bearbeitet.

FAZIT: Wenn ihr es nicht schafft, Bestellungen technisch zufriedenstellend abzuwickeln und dann die Schuld auf den Kunden (LOL) schiebt, weil eure Mitarbeiter a) nicht genügend geschult sind, um Bestellungen korrekt aufzunehmen oder b) die Software eurer Kasse dauerhaft Fehler aufweist, dann sollte man das vllt. als Franchisenehmer an die entsprechenden Stellen weiterleiten oder mobile Bestellungen generell nicht annehmen, bis diese einigermaßen fehlerfrei funktionieren. Das ist nicht die erste McDonald's Filiale, die Probleme mit mobilen Bestellungen hat und diese falsch im System speichert. Spekulation: Subjektiv gesehen könnte man denken, dass das Kalkül seitens McDonald's ist, damit einige, vor allem unaufmerksame Kunden keine Lust auf Konfrontation und Diskussion mit den Mitarbeiter:innen haben und dann mehr bezahlen, als sie es eigentlich laut...

Dieses "Restaurant" schafft es tatsächlich, seit dem Umbau, nicht eine einzige Bestellung vollständig abzuliefern.

Das Essen is typisch und kommt als Bausatz, extra Bestellungen fehlen auch ständig oder werden übersehen. Und euer Personal ist unterstes Leiharbeiter Niveau, hilflos, unfreundlich und versteht angeblich kein Deutsch.

Update 07.2023

Manches ändert sich nie, aber manchmal wird man eines besseren belehrt. Sie haben es nach guten 2 Jahren endlich geschafft das die Bestellungen vollständig sind. Auch finde ich die Kombi Verpackungen für ähnliche Burger sinnvoll und umweltfreundlich. Allerdings fängt genau da das neue Problem an. Man hat zwar alle Schachteln, wie auf der Bestellung gefordert, in der Tüte , nur ist in den Schachteln alles aber nicht der richtige Burger drin. Auch würde ich mich über eine Bauanleitung freuen.

Das Personal ist freundlich und sagt auch immer brav :"Ja ja." Und ich bin mir sicher die meinen das auch genauso. Mal schauen ob sich in 2 Jahren wieder was ändert.

P.s. das einzig saubere is der Parkplatz...