Eat me! — Restaurant in Berlin

Today I ordered Jasmine milk bubble tea but it seemed like they actually didn’t have the option. So I was not at all persistent and ready to think of other options, but the staff already started to prepare our drinks. I was a bit puzzled and confirmed if they can really make Jasmine milk tea for us. The staff said yes, so I was relieved and waiting for the drinks to be served.

Then later I saw our drinks being served in completely pink color. Too bad I didn’t take a picture and show how weird it is to have pink drinks served as Jasmine milk tea. I needed to ask if this is really jasmine milk tea. And the staff said it is jasmine milk tea. So I asked “are you sure?” again. Then the staff replied that she put raspberry syrup to it. So I said I ordered Jasmine milk tea and didn’t ask to add raspberry flavor. And she replied that it’s Jasmine milk tea and I should just try it. Being skeptical I tried the pink drink, and I tasted strong raspberry flavor, mixed somehow with Jasmine tea and milk. I think what they did is, they mixed a half of jasmine tea and milk, and added raspberry syrup to it. It tasted really bad that I couldn’t continue drinking it.

If they could tell me earlier that that’s what I would get if I ordered Jasmine milk tea, I would have changed my order. It wouldn't have been a problem at all!

I complained to the store and they said it was my fault. They said all other German customers never complained to them.

I don’t see why it is ever my fault to claim for my correct drink when I get something different from what I ordered.

They could have simply told me that they cannot do it from the beginning, if there is no way to make it, but with raspberry syrup. They didn’t even ask me if that was ok.

I asked for the complete exchange without the payment, but they said I should pay extra 2 Euro for staff’s work remaking the drink. Ok... I understand if they need to work extra and it is true they have to make profit out of it so I paid 2 euro for it.

But still I don’t understand why I needed to pay for what I didn’t even order. Who asked to put raspberry syrup to my drink?? What if I didn’t like raspberry at all, or even have an allergy to raspberry? Why didn’t you tell me earlier you simply cannot do it?

The lady who made our drinks was really rude and the staff who took our order was together shouting at me to pay the 2 Euro. A few other staffs were staring at me. I felt I was being blamed by the whole group. Terrible...

Make sure you don’t order this very standard drink in other stores called “Jasmine milk tea” at this store ever. Without notifying you that they cannot do it, you will get the strangest mix of their own creation and YOU will be blamed if you claim that’s not what you...

Wundert mich sehr, was hier manche zu bemängeln haben. Ich gehe seit einiger Zeit fast täglich dort essen und habe es noch nie erlebt, dass mir etwas Falsches serviert wurde. Sogar Sonderwünsche wurden bisher einwandfrei angenommen und umgesetzt. Auch kann ich nicht bestätigen, dass Deutsch schlecht verstanden wird, bisher hatte ich noch nie Probleme bei der Verständigung. Und dass der Laden angeblich nicht geeignet sei für Vegetarier? Bitte was? Der Laden hat 'ne breite Auswahl an explizit veganen Gerichten! Sauberkeit ist ebenfalls makellos. Preise sind auch voll ok verglichen mit anderen Asiaten. Außerdem finde ich das Personal sehr freundlich und sympathisch. Von mir volle Punktzahl!

Edit: Inzwischen leider doch ein paar Mal Verständigungsprobleme gehabt. Es ist absolut keine Schande, mal etwas nicht zu verstehen. Dann würde ich mir aber wünschen, dass man das Nicht-Verstehen zugibt und nachfragt, und nicht einfach das Gesagte übergeht, darauf pokernd, es richtig erraten zu haben.

Dafür, warum jemand den Imbiss als ungeeignet für Vegetarier/Veganer bewertet hat, hab ich jetzt auch eine Theorie. Bei manchen Gerichten sind anscheinend Eier mit drin, ohne, dass das in der Beschreibung steht. (Auch da, wo zumindest ich das nicht...

Ein Stern für das Essen, was in Ordnung ist. Der Rest verdient von mir eher Minussterne. Mitarbeiter sprechen kaum Deutsch, was die Bestellung erheblich schwierig macht, was ich leider selber erfahren musste: hatte mir eine Box to Go bestellt und musste 3 mal erwähnen, dass ich Nudeln haben will. Als ich dann gesehen habe, dass statt Nudeln Reis reingetan wurden, habe ich wieder erwähnt, dass ich Nudeln haben will und KEIN Reis. Am Ende hatte ich dann doch Reis, woraufhin ich mich beschwert und am Ende dann auch noch die Schuld bekommen habe, weil ich angeblich mit Reis bestellt hätte…! Dass man kein Deutsch kann und deshalb die Bestellung schwieriger ist, ist das eine, aber dann dem Kunden auch noch die Schuld geben und behaupten man hätte ja Reis bestellt, obwohl das gar nicht stimmt, ist die andere Sache. Zeugt von mangelndem Respekt und null Verständnis gegenüber dem Kunden.

Jedenfalls weiß ich jetzt, dass ich hier nie wieder...