Le Petit Foyer — Restaurant in Berlin

Ich weiß gar nicht, wo ich anfangen soll! Gestern war der Tag, an dem ich einen fünfjährigen Beziehungszyklus abschließen wollte – ein schmerzhafter Moment. Ich setzte mich an den Tisch und wartete darauf, bedient zu werden. Die Kellnerin mit den kurzen blonden Haaren schaute mich an, ging aber, um andere Gäste zu bedienen, die sie bereits kannte, obwohl diese nach mir angekommen waren. Trotzdem blieb ich geduldig und schenkte dem Ganzen nicht viel Beachtung.

Später telefonierte ich, als sie in einem unhöflichen Ton zu mir kam und sagte, dass es noch andere Gäste im Restaurant gebe und ich leiser sprechen solle. Zuerst verstand ich gar nicht, worauf sie hinauswollte, entschuldigte mich aber und beendete das Gespräch. Ich verstehe, dass es vielleicht mein Fehler gewesen sein könnte.

Dann kam mein Ex, damit wir dieses ernste Gespräch führen konnten. Er hob einmal den Finger, um ein Zeichen zu geben, dass er etwas bestellen wollte. Doch sie ging an uns vorbei und bediente wieder Gäste, die nach ihm angekommen waren. Dazu nahm sie sich noch fünf Minuten Zeit, um mit einem anderen Gast zu plaudern. Als er ein zweites Mal versuchte, etwas zu bestellen, ging sie einfach an ihm vorbei, ohne etwas zu sagen. Beim dritten Mal rief sie laut, dass sie es schon gesehen hätte, und kam dann, um die Bestellung aufzunehmen!

Wir beide haben aber keine Glaskugel, um zu wissen, dass sie unsere Bestellung bemerkt hatte, wenn sie nichts sagt – wie es normalerweise andere Kellnerinnen tun mit einem einfachen „Einen Moment bitte, ich komme gleich zu Ihnen.“

Nachdem sie die Bestellung aufgenommen hatte, fing sie an, am Nebentisch zu murmeln: „Mein Gott“ – „Meine Güte“. Das war für mich der Tropfen, der das Fass zum Überlaufen brachte. Ich stornierte die Bestellung. Vermutlich hat sie angefangen, schlecht über uns vor dem Nachbartisch zu reden. Mein Ex und ich sind Ausländer und wir haben diesen Ort mit einem Gefühl der Diskriminierung verlassen.

Der Tag war für mich ohnehin schon schwer wegen der Trennung, und diese Frau hat ihn noch schmerzhafter gemacht! Ich war noch nie in meinem Leben so behandelt worden. Nach acht Stunden täglicher Arbeit im Kundenservice habe ich immer meinen Kopf gesenkt und war so freundlich wie möglich, selbst wenn es schwierige Kunden waren. Ich habe niemals jemanden schlecht behandelt. Das, was dort passiert ist, hat mich wirklich zum Weinen gebracht.

Nachdem wir uns in den hinteren Bereich ins Café/Bar gesetzt hatten, wurden wir zunächst freundlich bedient – bis sie auch dort erschien und scheinbar mit der Mitarbeiterin sprach. Danach hatten wir das Gefühl, dass sich die Stimmung veränderte. Trotzdem war ich die ganze Zeit freundlich und höflich und habe ihr am Ende sogar Trinkgeld gegeben, weil der Anfang der Bedienung gut war.

Ich finde, es ist an der Zeit, dass Ihre Vorgesetzten auf das Verhalten Ihrer Mitarbeiter achten. Was mir passiert ist, hat mich so sehr getroffen, dass ich am Abend meine Tränen nicht zurückhalten konnte, weil ich an einem so wichtigen Tag so schlecht...

Mein Besuch bei “Le Petit Foyer” war leider sehr enttäuschend. Ich war mit meiner Freundin und unseren zwei Babys (beide unter einem Jahr) dort, um eine entspannte Zeit zu verbringen. Leider fühlten wir uns weder willkommen noch respektvoll behandelt.

Die Dame an der Theke wirkte von Anfang an abweisend uns gegenüber. Besonders irritierend war, dass sie sich mit einem anderen Gast über uns zu unterhalten schien, was ein sehr unangenehmes Gefühl hinterließ. Der andere Gast machte abfällige Bemerkungen über die Tatsache, dass wir mit einem Kind um 18 Uhr draußen waren. Statt neutral zu bleiben oder die Situation professionell zu handhaben, wirkte es, als würde die Mitarbeiterin diese Aussagen unterstützen.

Schließlich wurden wir in einem unfreundlichen Ton aufgefordert, das Café zu verlassen. Diese Situation war für uns als Familie äußerst unangenehm und enttäuschend.

Ich hoffe, das Management nimmt diese Rückmeldung ernst und arbeitet daran, den Umgang mit Gästen zu verbessern. Ein Café sollte ein Ort sein, an dem man sich willkommen fühlt, unabhängig von der persönlichen Lebenssituation.

Ich werde dieses Café aufgrund dieser Erfahrung leider nicht...

Die neueste Episode der neuen Geschäftspolitik im Forum: alte Oma im Rollstuhl unerwünscht. Heute wollte ich für 15 Minuten auf'n Tee dort sitzen, während mein Begleiter Einkäufe zu erledigen hatte - nix da! alles reserviert - weil Union-Spiel (in 3/4 Stunde allerdings erst) - die Hälfte der Tische war leer... Die Mischung aus alten DDR-Zeiten (immer der halbe Laden 'reserviert') und der neuesten FitnessKommerzschiene: Oma im Rollstuhl könnte den optischen Eindruck unsrer Spitzensportlerfanmeile trüben? Und nein: Ich will nichts von Entschuldigung und BlablaEtc. hören: das heute war eine Probe auf's Exempel, die ihr leider ganz klassisch vermasselt habt. Wir waren immer nett und freundlich und haben gutes Trinkgeld gegeben - und das ist...