Douglas Berlin Forum Köpenick — Local services in Berlin

Ich besuchte am gestrigen Tag in Begleitung, diese Filiale der Douglas Gruppe. Mit der Absicht mich zu überzeugen, dass mein online neu gekauftes Boss Bottled Parfum, ein Original ist, da die Flasche, nicht die gewohnte senkrechte Gravur unter dem "BOSS" auf der Flasche, aufwies. Ich verglich die Flasche vor Ort, mit meiner, die ich als Foto aber auch als Ablichtung aus dem Kauf auf dem Handy gespeichert hatte. Die Dame, die ich ansprach, wollte mir erklären, dass ich ein Imitat gekauft hatte und dies unmöglich ein original ein kann, da sie für BOSS arbeite. Dies wurde dann auch ungewöhnlich lautstark wiederholt, sodass es auch andere Kunden und Verkäufer mitbekamen. Das allein ist schon diskreditierend. Aber ich zeigte mich besonnen und verständnisvoll, da die Dame einen unkontrollierten aber übersteigerten Selbstwert ausstrahlte. Auf die Frage, ob eventuell eine wirtschaftliche Umstellung der Flaschen seitens BOSS stattfand( ohne Gravur, da Kostensenkung), antwortete sie, dass könne unter keinen Umständen so sein, denn sonst könne man die Produkte ja nicht auseinanderhalten. Sie bot mir an, dass ich mein online gekauftes Parfum zurückgebe und stattdessen, das Original in ihrer Filiale kaufe. Da ich sehr gewissenhaft bin und entsprechende Aussagen natürlich prüfe, tat ich dieses. Sofort fand ich mein online gekauftes Produkt bei Douglas online, Flaconi und einigen anderen seriösen Anbietern. Wahrscheinlich ging es hier nur um Täuschung und Selbstverherrlichung, aber auch um die Aufstockung des Filialbudgets. Unfassbare Behauptung der Verkäuferin, wenn man bedenkt, dass sich andere Kunden auf diese...

War schon öfters dort, und das Angebot und die Beratung und der Kundenservice lassen immer mehr nach. Gestern habe ich mich geschlagene 15 Minuten kaufinteressiert gezeigt, bis eine von 3 Verkäuferinnen sich herabließ, nach meinen Wünschen zu fragen. Vom ausgestellten Angebot war letztlich NICHTs vor Ort zu kaufen und, wie sich herausstellte, nicht mal online zu bestellen. Dann sollte man diese Produkte aus dem Aussteller doch entfernen, oder? Das ist Zeitverschwendung für die Kunden. Die Produktkenntnisse bei der Verkäuferin waren gleich Null. Ich hätte eher sie beraten können. Alternativen zu meinen nicht erfüllbaren Wünschen habe ich selbst erfragt, von ihr kamen keine Angebote. Ich habe sie auf welche hingewiesen. Ahnung vom Produkt, das ich letztlich kaufen konnte, hatte sie dennoch nicht.

Die Kassiererin an der Kasse drehte mir minutenlang den Rücken zu und war alibimässig mit der Verpackung von irgendeinem Gegenstand beschäftigt, den aber augenscheinlich kein vorhandener Kunde erwartete. Erst der Hinweis einer Kollegin, die meinen Blick längere Zeit beobachtete, dass sie sich mal umdrehen sollte, führte dazu, dass sie recht unwillig folgte und ich zahlen „durfte“. Solche Verkäufer/innen in Euren Filialen, liebe Douglas GmbH, fördern das Geschäft vor Ort extrem gegenteilig. Solche Filialen könnt ihr gleich schließen. Ich besorg mir meine Produkte zukünftig woanders, auch übers Internet, dann aber auch nicht...

Leider bin ich nun schon zum zweiten Mal bei Douglas im Forum Köpenick an eine äußert unfreundliche und pampige Verkäuferin geraten. Bei erstem Mal dachte ich noch so, ok, kann mal passieren, aber nach der zweiten Begegnung befürchte ich, dass das dort ein Einstellungskriterium ist. Ich betrat die Douglas Filiale zusammen mit einer Freundin, in der Absicht, einen Duft zu kaufen, den ich vorher schon getestet und für toll befunden hatte. Die Verkäuferin beäugte mich von hinten, als ich meiner Freundin den Duft zeigte und ihr vorschwärmte, wie sehr ich ihn mag. Sie kommentierte das dann, dass er wie Zuckerwasser rieche und einfach viel zu süß wäre. Ok, gut, das ist ja nun mal Geschmacksache. Ich hatte sie eigentlich gar nicht nach ihrer Meinung gefragt, aber ja :D Da wir schon im Gespräch waren, fragte ich sie, warum der Duft online günstiger ist. Sie begründete das auf eine recht pampige Art damit, dass in der Filiale ja die kompetente Beratung auch bezahlt werden muss. Gut, verstehe. Aber wenn das die Art der kompetenten Beratung ist, dann kann ich gut darauf verzichten und bestelle demnächst...