Feinbäckerei-Konditorei Laufer GmbH & Café-Bistro — Restaurant in Berlin

0 Sterne für diese Konditorei! Drei Wochen vor der Hochzeit hatte wir telefonisch angefragt, ob es noch möglich wäre in der kurzen Zeit eine Hochzeitstorte zu bestellen und ob hierfür noch genügend Kapazitäten frei wären. Am Telefon wurde uns dann bestätigt, dass es kein Problem sei. Es wäre jedoch erst nächste Woche ein Termin frei, um die Gestaltung der Torte zu besprechen! Der Hochzeitstag sowie die Telefonnummer wurden vorsorglich schon mal notiert und gebucht. Als wir eine Woche später zum Termin erschienen (wir kommen von außerhalb Berlins), wurde uns dann mitgeteilt, dass leider schon so viele Aufträge angenommen wurden, dass für uns lediglich nur noch eine Light-Version einer Torte erstellt werden kann. Eine einfache Torte wäre noch drin, ohne Fondant, ohne viel Schnickschnack, für mehr ist keine Zeit! Im Nebensatz wurde noch erwähnt, dass andere Paare ihre Torten schon Monate im Voraus bestellen. Wir hatten extra am Telefon explizit nach freien Kapazitäten gefragt, welche uns vorher zugesagt wurden!!!! Es hielt auch niemand für nötig uns darüber zeitig zu informieren, man ließ uns lieber ins offene Messer laufen! Hier lag der Fehler eindeutig bei der Konditorei. Wenn intern die Kommunikation zwischen Verkauf und Produktion scheitert, ist dass nicht Schuld des Kunden! Zumal uns diese Unfähigkeit nun eine Woche Zeit gekostet hat! Fehler können passieren, jedoch sollte man als Unternehmen dafür gerade stehen und den Missstand später intern klären, damit so etwas nicht mehr passiert. Wahrscheinlich ist man über die „fetten Jahre“ schon zu satt geworden, das einem das Schicksal des Einzelnen noch interessiert! Zum Glück gibt es zuverlässigere Konditoren in der Umgebung!

————— Nachtrag:

Dem Brautpaar 2 Wochen vor der Hochzeit zu eröffnen, dass eine gewünschte Torte nicht mehr möglich ist, ist nicht fair sondern perfide!

„…habe ich für Sie noch um einen letzten Platz in der Bestelliste gekämpft….“!!! Die Wahrheit ist, wir sollten sofort entscheiden, ob wir trotzdem eine Torte bestellen wollen, denn es würde bereits ein anderer Kunde auf unseren Bestellplatz warten, den man dann zurückrufen könnte! Das ist wohl die „Überheblichkeit des Personals“, von denen bereits andere...

Ich war heute Nachmittag das letzte Mal in der Hermsdorfer Filiale! Ich bin als eine von 3 erlaubten Personen während der Coronazeit im Laden gewesen. Als ich dran war, sagte der Verkäufer zu mir, er darf mich nur mit einer FFP2 Maske bedienen... aja... lässt mich aber schon ewig im Laden unbedient stehen mit einer normalen Maske... und in der ersten Woche geht das noch aus Kullanz... egal, ich bin zum Auto gerannt und habe mir eine FFP2 geholte und flitzte rein. Dann wurde ich noch von einer Oma angepflaumt ich würde vordrängeln... bitte? Ich warte schon eine halbe Ewigkeit, dass ich endlich dran bin und soll mich dann wegen der anderen Maske erneut anstellen? Als ich dann vom Verkäufer bei den Torten bedient wurde, wollte ich bei den Keksen und Küchlein nochmal schauen und um den Abstand zu bewahren, wartete ich bis der Kunde am Tresen weg war. Dann schaute ich mir die Vitrine an und wurde von der jungen dunkelhaarigen unfreundlichen Verkäuferin vertrieben. Ein neuer Kunde sollte sich da hinstellen und ich soll gefälligst bei den Torten stehen bleiben. Ich bin sehr empört über diese Kundenunfreundlichkeit und fragte sie warum ich nicht mal in Ruhe schauen darf, was ich noch kaufen möchte. Nein, das durfte ich nicht! Daraufhin lehnte ich auch meine Tortenauswahl ab und sagte, ich kaufe dann eben nichts. Da kam nur als Antwort... ja gut...! Ich bin schwer enttäuscht! Ich habe viele Hunderte Euro für Hochzeitstorten, Torten zur Taufe, Torten zum Geburtstag und Torten zu Weihnachten dagelassen. Zusammen sind es sicherlich schon mehr als 1000 Euro. Nie wieder werde ich diesen Laden betreten. Die Leute auf der Straße bekamen das Geschehen mit und zogen sich dann ebenso zurück. Laufer denkt scheinbar, sie können so mit ihren Kunden umgehen! Peinlich, unfreundlich und sozial inkompetent und das in der...

Always a lovely spot for a cappuccino and a treat. I’ve had both breakfast and lunch here, and while the lunch was good, breakfast is delicious. Accommodating and responsive staff that works well together, and remains friendly on even the busiest of days. I’ve taken many visitors here and we’ve always enjoyed it. They also have a special event for Octoberfest that is fun for everyone. Really, just try...