Vellini Brühl — Restaurant in Brühl

If Swasitakas laid out in tea candles are not your thing - please avoid. I was there with a friend on a Monday evening for a quick bite to eat after the cinema and as we were leaving we saw ca. 30 tea candles on a bar tray laid out in a swastika. We asked the waiter for an explanation, to our further shock and horror he laughed and tried to get us to ignore it. We continued to ask for an explanation and he told us with a laugh it was a ‘coincidence’. We are both foreigners who live in Germany and speak German and explained that that sign was illegal and he became irritated and swept his hand through the candles. Not an apology, not a denial, he accepted what it was and tried to laugh it away. Unfortunately we were the last ones to leave and the other bartender had walked off when we asked about it. At the time, as two women foreigners alone, we felt too intimidated to take a photo and wanted to leave as soon as possible. However, I’m sure it is on the security footage if it hasn’t been deleted by now. We were in shock and immediately informed the police afterwards who were brilliant. I have held back from writing a review, as a local here I still feel worried about the consequences. The police rang me today to tell me they are taking it seriously and that if they were me, they’d write a review. So on the police advice, here it is. If swastikas are not your thing and if seeing them upsets you - please avoid...

Ich kann das Restaurant absolut nicht empfehlen und nur von einem Besuch abraten.

Der Service war auch früher schon sehr langsam, so dass längere Wartezeiten beim letzten Besuch bereits mit eingeplant wurden.

Allerdings war ich dann wirklich geschockt, wie schlecht das Essen und der Service beim letzten Besuch waren.

Zum Essen kann ich nur sagen, dass ich für 15 Euro für einen Wrap wirklich etwas anderes erwartet hätte. Der Wrap selbst bestand zu 90% aus Blattsalat und schmeckte daher fast neutral. Somit hatte ich nach dem Essen das Gefühl, dass ich noch eine "Hauptmahlzeit" benötige. Trotz Nachwürzen höchstens essbar, lecker bei weitem nicht.

Der Service toppte jedoch nochmal alles. Selbst bei Getränken lag die Wartezeit bei einer halben Stunde. Abgestandenes Bier wurde einfach "aufgeschüttet" und die Kellner mussten daran erinnert werden, dass die Bestellung bereits auf der Bar abgestellt wurde. Durch die Servicekräfte wurde das auch so mitgeteilt, da dies augenscheinlich normal ist. Durch uns wurde teilweise auch nachgefragt, ob die Getränke möglicherweise vergessen wurden, allerdings ohne Erfolg. Zwischenzeitlich wurde auch über die Anzahl unserer Getränke diskutiert, die wir aber nie erhalten haben. Letztendlich haben wir bezahlt und sind gegangen, ohne unsere zweiten Getränke zu erhalten.

Am Ende wurden bei der Rechnung noch Aufpreise berechnet, was zuvor nicht erwähnt wurde und obwohl beide Speisen mit gleichem Betrag in der Speisekarte vermerkt sind.

Augenscheinlich war die gesamte Belegschaft höchst überfordert und unfreundlich, zumindest 2 der 3 Kellner, obwohl das Restaurant kaum ausgelastet war.

Absolut keine Weiterempfehlung, wir kommen definitiv...

Meine (negative) Erfahrung bezieht sich primär auf den Service. Das Essen war größtenteils in Ordnung (teilweise zu fettig und die Portionierung der einzelnen Tapas merkwürdig - teilweise sehr viel, teilweise sehr wenig).

Bemängeln muss ich jedoch leider den Service, der meines Erachtens nicht sonderlich kundenorientiert ist.

Zu zweit wollten wir gerne das Tapas all-you-can-eat ausprobieren. Leider wurden wir zu Beginn nicht von der Mitarbeiterin darauf hingewiesen, dass man explizit all-you-ca-eat bestellen muss. Wir haben daraufhin einzeln Tapas bestellt in der Annahme, dass diese zum Festpreis abgerechnet werden würden (auch bei der Bestellung erfolgte kein Hinweis durch die Mitarbeiterin obwohl der Wert dieser ersten Bestellung bereits den Wert des gesamten all-you-can-eat erreicht hatte). Als uns dieser Irrtum auffiel und wir die Mitarbeiterin darauf ansprachen, zeigte diese sich leider wenig serviceorientiert - auch nach Rücksprache mit ihrem "Chef". Anstatt unsere Bestellung im System zu stornieren und uns die "Pauschale" zu buchen, wurde uns mitgeteilt, dass die Tapas einzeln bezahlt werden müssten. Wenn wir an dem all-you-can-eat teilnehmen wollen würden, müssten wir dieses noch zusätzlich - neben den Einzelbestellten Tapas - zahlen. Im Sinne einer kundenorientieren Lösung wäre es ein leichtes gewesen, dieses kommunikative Missverständnis aus der Welt zu schaffen. Leider war man seitens des Betreibers/Personals nicht daran interessiert. Zusätzlich nimmt sämtliches Personal das Masketragen nicht sonderlich ernst.

Letzten Endes haben wir knapp 20 € mehr bezahlen müssen, als wenn uns das all-you-can-eat abgerechnet worden wäre. Es bleibt wohl bei dem...