Maharani Indisches Restaurant — Restaurant in Bremen

Never going here again. Had a bad experience primarily because of the young lady who served us. She did not have the basic manners, used words like 'bhikaari' (beggars) for the guests and thus made everything bitter. Food taste: average. Bollyfood (its located nearby) is much better. Ambience is good, better than bollyfood.

Our story in Maharani.

I will start from the starting. So Maharani, as the name suggests, identifies itself as an Indian restaurant. We were a group of 8 Indian people (mostly master students). After ordeing our Vorspeise (starter), we asked if they serve still water (Indian restaurants usually do-its a cultural thing), to which that lady replied "we only serve water with other drinks like wine etc." OK, till here it was fine. But later she comes and asks us, "what's with people from Hindustan and there love for water, do you get water for free in your country?" The way she asked, didn't give a positive vibe. But okay, we just answered and ignored that. Then while having the main course, one of us wanted to have some non alcoholic drink along with it. That person requested her to give the menu and and started to look at the drinks. While looking at the drinks, she was also looking at the volume of the drink, but don't know why, that young lady got irritated and told her "you have to understand, that whatever price you get the drink in usual shops, here you have to pay more price for that". The guest replied, "i was looking at the volume of the drink, not the price". (Here my point is, even if she was looking at the price, what's the problem???) Last thing that made all of us super angry, when it was time for desserts. Two of us wanted to have dessert and they wanter to share. They ordered for a kulfi, but asked her the size and how it is served, in pieces or in full. To which she replied, "you guys are not BHIKARI right, order in full, why are you counting like that". Till this point we had not reacted on her little pieces of insults but now we had to tell her that we are not liking her behaviour. Although she said sorry after that, but by that time, everything had become bitter.

Edit: I thank Mr Tarek Sheikh for the understanding and the invitation. But we don't wish ill for that young lady and didn't not intend to remove her from the job. Regarding the invitation, it was a farewell dinner for some people in the group. They are leaving Bremen this weekend. Unfortunately we can't come together again. But thanks...

I posted my review yesterday and got a response from the owner telling me that my review would be fake just because it has some translation mistakes (which is normal since I don't speak German). So I'm going to post it in English (a language I'm pretty good at) and ask my cousin to post it in German as well since he speaks better German than I do :

When we arrived we requested a table for five people. The waiter made us wait a few minutes while almost all the tables were empty and finally seated us at a table right next to the entrance where we were constantly disturbed by the coming of customers and the coldness from outside. Regarding the dishes, only the mango juice was delicious. The basmati rice was not even basmati rice (I eat it often so I can recognize the taste), the vegetables served with my chicken were almost raw. The sauce tasted like bottled tomato sauce I buy at the supermarket. There was way too much salt and it wasn’t even spicy, while the menu has spicy sauce written on it. My mother asked for fish and she ended up with prawns which she couldn't even eat since she is allergic to seafood.

And I especially want to point out the unprofessionalism of a waitress who allowed herself to disrespect me and my family on the pretext that we are tourists and that we do not understand German. Unfortunately for her, my cousin is fluent in German and understood what she said about us. That idiot didn't even apologize.

We spent € 100 on a mediocre meal with arrogant and haughty staff. Very disappointing. I do not recommend this address!

I only put you one star because I can't put less, otherwise you would have had 0 ! Do you understand now or my opinion is still fake ?

EDIT : you are the one who lost credibility by ignoring negative reviews and claiming they are fake, and disrespecting your customers. A true restaurateur takes customer reviews into account in order to improve. Before accusing people of defamation, make sure you know the definition of that word. Do you want me to display the receipt? You don't even have the balls to answer me in a language that I understand.

We went to file a complaint with the police and seized the...

Die Besitzer lassen durch Anwaltsschreiben bei Google negative Bewertungen löschen. Mit der Begründung, dass nicht mehr nachvollzogen werden kann, ob wirklich Kontakt bestanden hat. 7 Monate nach Besuch kann wohl niemand sowas nachvollziehen.

Wir haben das Restaurant mit einem Stern bewertet, weil wir im Sommer abgewiesen wurden. Es sei alles ausgebucht. Auf Nachfrage konnte man uns auch nichts im Garten anbieten. Das Restaurant war zu diesem Zeitpunkt komplett leer. Später gingen wir erneut vorbei. Das Restaurant war ganz gut besucht. Aber der Garten war bis auf einen Tisch leer. Wir hätten uns hier einen besseren Service gewünscht.

Das Essen und das Ambiente kann ich nicht bewerten. Werde es aber auch nicht nochmal versuchen. Schade wir hätten es gerne probiert.

EDIT nach Kommentar von Inhabern:

Zu allererst: Wofür sind Erfahrungsberichte bei Google für Kund:innen wichtig: Sie können sich selbst einen Eindruck über Service, Essen und Ambiente machen. Hierbei geht es um die Befähigung sich selbst eine Meinung aus anderen Erfahrungen machen zu können und dann zu entscheiden das Restaurant zu besuchen.

"Berechtigte Kritik über eine Erfahrung im Restaurant bleibt selbstverständlich bestehen."

Ich denke wir sind unterschiedlicher Meinung was berechtigte Kritik ist. Wir waren um genau um 18 Uhr dort, komplett leeres Restaurant und wurden ohne Nachfrage.. z.b. wie lange man gedenkt zu bleiben o.ä. abgewiesen.. Ich denke das fällt für mich unter Service.. Denn ich bin in den direkten Kontakt mit Ihrem Personal in Ihrem Restaurant gekommen. Damit erfülle ich Ihre Bedingung der berechtigten Kritik.

Zu Service gehört für mich auch Flexibilität, die war leider nicht gegeben. Wäre das Restaurant annähernd voll gewesen wäre die Abweisung kein Problem gewesen.

Wenn Sie Punkt 18 Uhr bei allen 160 Plätzen in den nächsten 1,5 Stunden ausgebucht sind, freut es mich für Sie.

Sollte fehlendes Personal der Abweisungsgrund gewesen sein, dann würde das für mich auch unter Service fallen. Aber vielleicht haben sie da eine andere Meinung.

"Bewertungen aufgrund der Tatsache, dass wir zum Zeitpunkt der Anfrage bereits ausgebucht waren und das auch im späteren Verlauf hat nichts mit einer fairen und sachlichen Bewertung zu tun."

Ich habe in meiner jetzigen und in der damaligen Bewertung einen Erfahrungsbericht mit ihrem Service abgegeben ohne ungut zu werden.

Hier meine Kritik: Wir wurden bei einem komplett leeren Restaurant mit knappen Worten abgewiesen.

Ihre Auffassung:

Wir sind ausgebucht. Es ist nicht fair schlecht zu bewerten.

Mir geht es um das leere Restaurant bei unserer Anfrage.

Sie haben als Besitzer immer das Recht abzuweisen. Aber ich denke es ist mein Recht hier meine Erfahrung mit ihrem Unternehmen mitzuteilen (Meinungsfreiheit).

Ist es fair Erfahrungen mit dem Vermerk "Persönlichkeitsrecht des Mandaten" bei Google einzuschränken oder löschen zu lassen? Da sie von Fairness sprechen, würde ich gerne anführen, dass es nicht fair seien könnte, potentiellen Kunden die Möglichkeit zu nehmen in Erfahrung zu bringen, dass sie reservieren müssen.

Letzter Punkt: "Manchmal sind Restaurants ausgebucht und man bekommt ohne Reservierung keinen Platz. Deswegen negativ zu bewerten ist nicht richtig und schadet uns sehr."

Das stimmt. Restaurants sind ausgebucht, wenn sie gute Bewertungen auf Google haben. Das sie dies weiterhin haben wollen, ist ihnen eine gute Bewertung wichtig und das verstehe ich.  Aber Service beginnt für mich aber nicht erst, wenn man auf einem Platz in ihrem Restaurant sitzt.

Daher meine konstruktive Kritik: Bitte führen Sie online an, dass sie oftmals ausgebucht sind und man reservieren sollte

Meine Kritik mit dem Umgang von Googlerezensionen: Bitte löschen Sie beleidigende Berichte und trauen Sie es Ihren Kund:innen zu, sich selbst eine Meinung zu bilden. Wir sind alle potentielle Kunden und wollen verstanden werden. Kommentare durch den Inhaber sind dafür da Dinge klarzustellen oder Verbesserungen und Entschuldigungen auszusprechen. Kritikfähigkeit wird hier...