FRÜH "Em Golde Kappes" — Restaurant in Cologne

Ich bin schon mal im Kappes eingekehrt und habe am Essen und der Atmosphäre nichts auszusetzen, muss aber aufgrund eines Erlebnisses, dass ich kürzlich mit den Mitarbeitern hier hatte, eine Review zum Service schreiben. Am 02.05 bin ich am frühen Abend am Kappes vorbeigegangen. Drei der Mitarbeiter in Uniform standen neben der Außenterrasse am Bürgersteig und schienen dort gemeinsam Pause zu machen. Als ich vorbei lief, rief mir ein Mitarbeiter hinterher, dass ich doch lächeln solle. Ich habe mich umgedreht und ihm gesagt, dass ich das total unpassend finde - er und die Kollegen erwiderten nur, ich solle halt lachen und es nicht persönlich nehmen. Ich habe daraufhin die Geschäftsleitung kontaktiert, da solches Verhalten leider auch ein schlechtes Licht auf das Kappes wirft und ich hier guten Gewissens nicht mehr einkehren kann. Die Geschäftsleitung antwortete schnell und entschuldigte sich aufrichtig, sagte allerdings: „Sie standen gut gelaunt zusammen und haben unüberlegt einen unverfänglichen „Spruch“ von sich gegeben (so, wie es die lockere, kölsche Art oft mit sich bringt)“ - fand ich persönlich schade, da so ein Verhalten normal zu sein scheint. Weiterhin wurde mir geraten, „Wir wissen und respektieren natürlich zu 100%, dass jeder anders mit Vorkommnissen wie diesen umgeht, und möchten Ihr persönliches Empfinden hierbei in keinem Fall schmälern. Dennoch sollte nicht mehr aus der Sache gemacht werden, als sie war. Wir bitten Sie daher, unsere ehrliche Entschuldigung anzunehmen, sowie von einer, für uns geschäftsschädigenden, „Warnung“ für andere Frauen mittels einer Google-Rezension abzusehen.“ Natürlich möchte ich dem Geschäft nicht schaden, aber ich hoffe, dass man zukünftig am Kappes vorbeigehen kann, ohne so etwas hinterhergerufen...

Also. Das einzige was schön ist, ist die Terrasse. Angekommen habe ich und meine Begleitung einen schönen Platz ausgesucht. Später kam der Köpes und wollte die Bestellung aufnehmen. Meine Begleitung wollte einen Kaffee bestellen und darauf kam die Antwort, dass es lange dauern würde und dass wir lieber neben an im Espresso laden gehen sollten. Der Köpes mit langen Haare und Brille, brachte dann auch meine Bestellung und dabei warf er meinen Teller als würde er einen Hund servieren, wobei Hund heutzutage besser behandelt werden als Menschen wie man hier bemerkt hat. Am Ende bei der Bezahlung meinte er, dass das Internet nicht funktioniert und so eine Kartenzahlung nicht möglich ist. Es würde laut seiner Aussage 15 min dauern. Nach 3 Minuten kam er allerdings mit dem Gerät raus und wir versucht es, wo das erste mal nicht geklappt hat. Sein Argument dementsprechend war " sehen Sie es funktioniert nicht". Ich darauf antwortete, dass ich warten würde. Nochmal 3 min später kam er wieder mit dem Gerät und die Zahlung war erfolgreich. Darauf gab ich Ihm dann die Kritik, dass er unfreundlich und arrogant ist. Er darauf aber mit einem "Ich diskutieren nicht mit Ihnen bitte gehen Sie". Beim weg gehen dreht er sich um und fing an zu meckern und zu beleidigen. Ich würde nie wieder gehen. Und wenn es nach mir ging würde ich vorschlagen, dass Sie aufpassen wenn...

Leider super unfreundlicher Service. Wir wollten am Muttertag hier zu Abend essen (5 Personen). Draußen waren neben den besetzten Tischen noch ca. 6 unbesetzte Tische, die aber mit einer Kette und Schloss zusammen gebunden waren. Wir haben dann gefragt ob noch ein Platz frei wäre oder ob man einen der verschlossenen Tische öffnen könne (es war ja schließlich Sonntag & Muttertag & gutes Wetter, deshalb verstehe ich sowieso nicht wieso nicht alle Tische offen waren aber naja). Der Kellner draußen eskalierte daraufhin vor allen Gästen komplett und völlig unberechtigt (wir hatten schließlich eine ganz normale Frage gestellt, ein einfaches „nein“ reicht ja auch), dass er es nur machen würde wenn „heute unsere Probetag wäre“(????) und fing dann an rumzuschreien. Wir hatten uns schon längst umgedreht und sind gegangen aber man hörte immer noch wie er uns laut hinterherschrie und versuchte sich bei den anderen Gästen zu beschweren obwohl wir nur eine einfache, meiner Meinung nach auch keine dreiste Frage gestellt haben. Die Überreaktion des Kellners kann ich mir bis heute nicht erklären und war überaus unprofessionell. Und vor allem am Muttertag sehr unangebracht. Von mir aus hätte ich auch selbst den Schlüssel geholt und den Tisch aufgeschlossen wenn ihm das zu viel...