HEILANDT | Café Belgisches Viertel — Restaurant in Cologne

Im Dezember 2020 ging der Kaffee zu Hause aus. In der Regel hole ich immer den Tor5 als ganze Bohne für meine Siebträgermaschine. Auf Empfehlung „mal was Neues auszuprobieren“ wurde mir von der Barista der teuerste Kaffee angedreht der ‚Kongo Idili‘. Gut. Ausprobiert, schmeckt mir leider gar nicht. Kostet aber 23,10€ für 500g Bohne. Wir bewegen uns also im hochpreisigen Segment von Kaffee. Da ich nun schon häufiger den Tor5 gekauft habe und mir dieser auch gut schmeckt rief ich erst in der Filiale an um zu fragen ob man hier ne Lösung für mich finden könne: kann man nicht, aber ich solle doch mal im Büro anrufen. Gesagt getan. Meine Erwartung: in einem Preissegment deine diesem, in der ich bis zu 47€/kg bezahle, kann ich (einmalig) auch mal den Kaffee zurückgeben, wenn er mir nicht schmeckt, nicht gegen Bargeld, jedoch gegen Ersatz einer anderen Röstung. Genau deshalb gehe ich zu einer lokalen, kleinen Rösterei, bei der ich bereit bin mehr Geld in die Hand zu nehmen als 10€/kg bei Tchibo. Folgende Punkte im Gespräch lassen mich zum Schluss kommen: Nö, leider hat mich Heilandt nun als Kunden verloren! man vergleicht sich mit einem Sternerestaurant, in dem sich der Kunde auch nicht erdreisten würde Geld zurückzuverlangen. „Du verstehst den Kaffee nicht. Dafür fehlt dir die Erfahrung. Aber der Kaffee ist ganz toll“ Abfrühstücken durch einen 25% Gutschein. „wenn wir das jetzt bei allen Kunden tun würden..“ (Habt ihr wirklich so viele Reklamationen? Dann würde ich mir definitiv andere Gedanken machen) Sie DÜRFEN den Kaffee nicht zurücknehmen, es sei ein Lebensmittel. - Sorry, Lüge. Natürlich darf der Hersteller Produkte zurücknehmen, er kann nur nicht weiter verwendet werden und muss diesen als Verlust buchen.

Ich werde jedoch nach dieser Erfahrung ehrlich nicht mehr zu euch kommen. Dafür ist euer Kaffee zu austauschbar.

Liebes Heilandt-Team. Macht’s gut - oder besser.

EDIT: (leider kann man auf eine Antwort nicht antworten): Ja wir haben ein Telefonat geführt. D.h. ich war als Kunde bemüht eine Lösung zu finden ohne grundlos Stunk zu verbreiten und mich in der Anonymität des Internets zu verstecken. Aber auf was ich hinaus möchte: genau dafür sind Bewertungsportale doch da oder nicht? Ich bin unzufrieden mit dem Kundensupport. Das habe ich in der Bewertung kund getan. Dass ihr euch nun über mich lustig machen wollt find ich als Unternehmen unprofessionell, wenn nicht peinlich. Arroganz wäre hier noch...

Today it was my first visit in the morning everything were great from A-Z so I decided to visit again , when I enter the cafe no one before or after me in the line I asked the rude lady very gently about the coffee bean origin and which hade less chocolate taste so she answered then I gave her my order one cortado and one aeropress that were my conversation between me and her so while she preparing the coffee the line becomes a bit long and she were alone , so after she finished my order she said to me in front the customer you should tell me next what you want and you were asking to much 👎👎 Is that the way should the real barista say for customer?? It’s really unprofessional , it’s really not worth it to walk 25 min to hade a...

Really cozy coffeeshop with a very home like feel. The staff here is very welcoming and knowledgable of all the various types of coffee they have for sale. The location roasts their own beans and there is a constant rotation of origins to choose from. Additionally, you will also find all your home brewing necessities to go along with your beans. The seating is comfortable and definitely follows the whole third wave aesthetic and feel. Wi-Fi is strong and reliable. Milk and espresso beverages are carefully crafted and the baristas do provide your basic latte art varieties. The toilets are not very accessible for mobility impaired individuals, other than, no other visible accessibility issues. Will definitely visit again...