McDonald's — Restaurant in Cologne

Hello You should train your staff with some customer service. I was there this morning and since I got in, the guy from the counter was upset because I disturbed him from text messaging. After I placed my order on the big screen and paid with my credit card I asked the guy to put my order to be served inside, no Take Away. He put my coffee in the plastic cup and after that I showed him my green pass and my Id. He started telling me something in German, I was speaking with him in English because I don’t speak German. He actually started yelling on me. I asked him in English what’s the problem because I didn’t understand what was going on. He Insisted talking in German. I just walked out and I hope he enjoyed my meal, because I...

Nach dem Einkaufen noch schnell zu Mc Donald's. Bin durch den Drive In gefahren, meine bestellung, 20er Chicken Nuggets, Big Rösti, Big Tasty Bacon (ohne Zwiebeln und Tomaten) und einen Mc Rib aufgegeben. Ich fahre zum zweiten Schalter vor, bekomme auch schnell eine Tüte in die Hand gedrückt. Ich schaue, aufgrund zurückliegender negativen erfahrungen, standardmäßig in die Tüte (was jeder, bei dieser Filiale, machen sollte) und sehe zwei Chickenburger und Pommes. Als ich zum Ausgabefenster zurücksetzte reagierte keiner auf mich. Also bin ich rein gegangen. Nach ungefähr fünf Minuten warten wurde ich recht unfreundlich gefragt was ich möchte, worauf ich in gleicher Tonweise sagte das ich meine Bestellung möchte, da ich eine Falsche bekommen habe. Es folgte ein genervte Handbewegung, die mich aufforderte die Bestellung und die Quittung auszuhändigen. Die Quittung wurde begutachtet und die Mitarbeiterin diskutierte mit einer anderen Angestellten darüber das meine Bestellung "angeblich" falsch wäre, worauf der Blick in die Tüte folgte. Dieser Blick in die Tüte gab der Mitarbeiterin dann die Erkenntnis das die Bestellung tatsächlich falsch war. Danach wurde meine Bestellung erneut zubereitet, was aber sehr wiederwillig schien. Ich wartete geduldig, als mich ein anderer Mitarbeiter (vermutlich der Schichtleiter, oder sowas) fragte ob ich was bestellt habe. Ich sagte ihm, in einem freundlichen Ton, was passiert war. Worauf die Mitarbeiterin die mein essen einpackte in einem sehr pampigen Ton meinte "Ich mach das schon". Ich bekam letztendlich die Bestellung so wie geordert, naja fast. Zuhause ist mir aufgefallen das drei soßen, für die Nuggets, zuviel eingepackt waren.

Für die fehlerhafte Bestellung gab es keine mündliche Entschuldigung. Ich habe Verständnis dafür das es Mitarbeiter in dieser Branche nicht leicht haben. Vorallem bei Personalmangel. Ich weiß auch das jeder mal einen schlechten Tag haben kann. Besonders in der momentan, ohnehin schon angespannten Zeit. Aber ein einfaches "es tut uns leid" reicht, ein "sorry" hätte ich auch noch gelten lassen. Aber nichts zu sagen ist echt nicht Ok. Naja ich werte mal die drei extra Soßen als Entschuldigung.

Deswegen auch ein...

Nach fertig gestellten Umbau,jetzt mit Bestellterminal, kommt die Ernüchterung.Will man bar zahlen,dauert es noch länger,weil man sich wieder anstellen muss. Der Umbau sieht auf dem ersten Blick gelungen aus,aber wenn man sich setzt,kommt die Überraschung. Alles sehr eng. Man bekommt das Gefühl, hier sitzt man wie bei Ryanair. Der Tisch ist so nah an der Sitzlehne,dass er fast über die Sitzfläche geht. Es kommt der Verdacht auf,dass man unbedingt mehr Sitzplätze haben wollte. Der Schuss kann auch nach hinten los gehen,siehe enge Parkhäuser,die nutzt man auch nur wenn es gar nicht mehr anders geht. Schade, mehr Platz und die neuen Ladestationen für Handy- Laptop hätten besser gepasst,als die engen Tischgruppen.Da sind die Ladestationen nur ein kleiner Trost. Und drausen beim parken bitte auf diese sicherlich auch notwendigen Bodenschweller achten. Selbst wenn diese langsam überfahren werden, kommt es oft durch die Bauart zu aufsetzern mit dem Auto. Da muss man nicht mal einen tiefer gelegten Wagen haben. Diese hier sind besonders gefährlich und ich kann nicht verstehen,dass diese hier eingesetzt wurden bzw. nicht gegen andere besser geeignete austauscht. Auf Nachfrage bekam ich nur, sagen wir es mal mit freundlichen Worten,folgende Antwort: das ist jetzt so und wenn da jemand aufsetzt hat er selber Pech gehabt. Er muss hier ja nicht lang fahren. Mir ging es dabei nicht die Fahrer die diese kurze Strecke als Rennpiste oder Abkürzung nutzen,sondern um die Gäste die mit ihren Alltagswagen alle hier aufsetzen. Stellt euch nur mal Mittags für 20 Min. an diese Schwellen und jeder kann nachvollziehen...