Pizza Dream Deluxe Köln — Restaurant in Cologne

ZWEI STAMMKUNDEN VERLOREN!!!

Nach sechs Jahren als Stammkunde bei der Pizzeria Dream Deluxe, bin ich es ab heute definitiv nicht MEHR! Es ist schon paar Mal passiert, dass wir nicht die richtige Bestellung bekommen haben und haben uns niemals beschwert (immer die Augen zugemacht, weil wir die Pizza sehr lecker fanden). Heute haben wir eine komplett andere Pizza bekommen, als die, die wir bestellt haben. Zunächst habe ich da angerufen und nett gefragt, aus welchen Zutaten die Pizza Calzone besteht und als Antwort habe ich bekommen, dass die Pizza mit Thunfisch, Champions, Schinken und Käse ist. Dann habe ich gesagt, dass ich gerade bei denen eine Calzone bestellt habe, und die ist komplett falsch und zwar mit Paprika, Brokkoli, Oliven und Spinat. Meinte der Typ, Sie haben die Vegetarische Version bestellt(welche es überhaupt auf deren Seite nicht gibt). Als ich dem nicht zugestimmt habe, weil das halt nicht stimmt, sagte er mir: "ich prüfe mal und rufe Sie in 5 Minuten zurück". Tatsächlich ist es so passiert, er hat mich angerufen, mit der Erklärung, dass ein Systemfehler unterlaufen ist und dass ich Recht habe (nicht Vegetarische bestellt) aber bei denen auf dem Zettel Vegetarische Calzone steht ( wie ich schon erwähnt habe, gibts die nicht in dem Menü) und am Montag kontaktieren sie die IT Firma um zu klären, was da schief gelaufen ist. Nach meiner Frage, was wir jetzt machen, hat er mich gefragt, ob die Pizza schon gegessen ist. Habe ihm geantwortet ja, einen Stück, so haben wir auch festgestellt, dass wir nicht die Richtige Pizza bekommen haben. Meinte er, ich zitiere: "Dann bekommen sie keine neue Pizza, wenn die Pizza nicht ganz ist". Auf meine Frage, wie man anders feststellen kann, was für Zutaten bei einer geschlossenen Pizza drinnen sind, außer wenn man die probiert, kam die Antwort, er klärt den Fehler am Montag mit der Firma und ich bekomme bei der nächste Bestellung 50% Rabatt. Dann habe ich gesagt, dass die 50% Rabatt mir nichts bringen, wenn heute einer hungrig bleibt und ich mir nicht sicher bin, ob ich nochmal da bestelle, kam als Antwort ich zitiere nochmal "dann bestellen sie nicht"

Die können aber mit Kunden "sehr...

Wenn ich könnte würde ich 0 Sterne vergeben. Wir sind jahrelange Stammkunden und waren bis zur Übernahme vor 4 Monaten eines neuen Inhabers immer zufrieden. Aber was wir heute erlebt haben, sprengt jeglichen Rahmen. Wir haben für 18:30 vorbestellt. Um 20 Uhr war immernoch kein Lieferant bei uns. Nach 5 Telefonaten wo wir vertröstet wurden und uns gesagt wurde der Fahrer ist unterwegs, oder „wir rufen gleich bei Ihnen zurürck“ (was nie geschah, oder der Chef liefert gleich persönlich, sind wir persönlich zur Pizzeria gefahren. Dort wollten die unfassbar inkompetenten und kundenunfreundlichsten Mitarbeiter uns kein Geld zurückerstatten und sagten uns ganz frech ins Gesicht das die Bestellung nie zubereitet wurde. Wir sagten den Mitarbeitern das wir aufjedenfall eine schlechte Rezension schreiben werden - daraufhin wurden wir ausgelacht und belächelt und einer der Mitarbeiter sagte, dass durch ChatBoat (Fake-generierte Bewertungen) der Bewertungsdurchschnitt wieder angehoben wird wenn wir schlecht bewerten. Was ist das für ein unverschämter Haufen der da arbeitet? Wir wollten einfach nur nach einen entspannten Feiertag mit Freunden Pizza bestellten und wurden maßlos enttäuscht. Unser Geld haben wir auch (noch) nicht zurückerstattet bekommen. Absolut nicht zu empfehlen. Abzocke. Bitte unterstützt dieses „Restaurant“ + asozialen und dummen...

Ich und viele meiner Freunde lieben diese Pizzeria. Ich kann die letzten Bewertungen leider nicht teilen da ich bisher nur gute Erfahrungen gemacht habe.

Das Ambiente kann ich nicht beurteilen da wir nie vor Ort bzw. Im lokal gegessen haben . Also beziehe ich meine Bewertung auf einige Bestellungen:) Das Essen kommt immer warm und sehr pünktlich an. Und fast alles von der Speisekarte wurde schon probiert und ist einfach ausnahmslos gut ! Die Pizzen sind ein Traum und ich bestelle Pizzen nicht mehr woanders. Sehr sehr schön sind die "kinderboxen " die haben ein richtiges Lob verdient. !!!!So schön gefüllt mit , echt mal SINNVOLLEN Spielsachen ! (Zb kinetic sand ) , eine süssigkeit, etc . Da kann jedes "happy meal" vom * M ... einpacken. Ganz klare Empfehlung von mir und den Kids. Es wurde versehentlich mal etwas falsch geliefert, aber selbst da hat das Pizza Team alles Vorbildlich gemacht. Der Lieferant hat den "fehler" direkt gesehen,entschuldigt und kam nochmal her um das richtige nach zu liefern. So ein netter Umgang ob am Telefon oder die Fahrer. Wirklich eine 10 von 10 Erst recht wie mit den Kunden umgegangen wird. Da könnten sich viele "liefer buden" etwas von abgucken.

Schade das viele ,so andere Erfahrungen gemacht haben. So kenne ich Pizza Dream Deluxe zumindest nicht und werde weiterhin hier bestellen und weiter...