Nur Pastanesi — Restaurant in Dortmund

Ich habe wirklich oft und gerne bei Nur Pastanesi gesessen und gegessen. Früher war das Essen sehr frisch und lecker und günstig. Ich habe mich eh gewundert, weshalb es so günstig war und iwann sind die Preise gestiegen, was ich auch voll verstehen kann, aber zugleich hat die Qualität und der Service extrem abgenommen. Weil es so günstig war, drückt man halt nen Auge zu, wenn mal irgendwas nicht passt. Aber ab dem Moment, wo man die Preise so hochschraubt, sollte man Qualität liefern. Sowohl die Küche als auch der Service. Es kann nicht sein, dass die Preise so stark ansteigen und die Qualität ab diesen Moment so stark abnimmt.

Das schreibe ich nicht um den Laden schlecht zu machen, sondern eher damit der Laden erhalten bleibt und die wieder Qualität liefern, damit man unbesorgt hingehen und sich wie früher wohlfühlen kann. Dabei sind mir die Preise eher egal. Okay übertreiben sollte man natürlich nicht.

Wir haben echt nicht viel gehabt, aber die Trilece hat nach Schaaf geschmeckt. Kurzgesagt, die Milch war verdorben und wir mussten nach Hause, weil meine Frau Bauschmerzen hatte und ihr schlecht wurde. Der Raffaello Kuchen hatte ebenfalls ein ähnlichen Geschmack was aber nicht so extrem war, wie bei der Trilece, weil da denke ich weniger Milch drin ist. Der Kuchen den meine Schwägerin hatte, hat sehr säuerlich und abgestanden geschmeckt. Ihr wurde ebenfalls schlecht. Der Service ist uns damit entgegen gekommen, indem die uns neuen Kuchen gebracht haben, obwohl wir eigentlich nichts mehr wollten. Wer will denn danach noch was essen?

In diesem Fall, wäre es nur faire gewesen, wenn man uns die Runde erlassen hätte, da wir eh nicht viel hatten. Am Ende habe ich die Trilece, welche nach Schaaf geschmeckt hat bezahlt und das finde ich nicht in Ordnung. Sowas sollte ohne Duskussionen vom Tisch, dann hätte ich mir auch nicht die Mühe gemacht so ein Kommentar...

Wir haben eine Woche vor der ersten Geburtstagsfeier von unserem Sohn eine Baby Mickey Mouse Torte mit 2 Etagen vor Ort bestellt. Wir haben extra ein Foto mit abgegeben, wie wir sie aufjedenfall gerne hätten. Kleinigkeiten wie Name wurde alles vorher abgesprochen. Uns wurde bis zu 90% versprochen, dass unsere Torte genauso aussehen würde wie auf der Abbildung. Die Torte würde 150€ kosten, eine Anzahlung in Höhe von 20€ wurde am Tag der Bestellung erledigt.

Tag der Abholung und Tag der ersten Geburtstagsfeier von unserem Sohn, die Torte wurde von meinen Schwiegereltern abgeholt, bei der Abholung wurde der Verkäuferin gesagt, dass die Torte nicht wie auf dem Foto aussieht und dass es ein Problem sein könnte, der Restbetrag in Höhe von 130€ sollte dann trotzdem erledigt werden.

Als wir die Torte zum ersten Mal sahen, bekamen wir als Eltern einen Schock, wie man so unsauber und mit vielen Fehlern arbeiten konnte.

Auf der Torte war ein Baby Mickey Mouse, was danach garnicht aussah, was schwarze Flecken auf der Hose hatte, die 1 aus Fondant war garnicht so oder ähnlich wie auf dem Foto, die Schleife war schrecklich gemacht, die Torte hatte Fingerabdrücke und Flecken, es wurde etwas gemacht, was nicht gemacht werden sollte, es wurden falsche Farben benutzt, es sollten aus Fondant Luftballons auf der Torte sein, die aber garnicht danach aussahen.

Es war eine Katastrophe zum ersten Geburtstag von unserem Kind so eine Torte unseren Gästen präsentieren zu müssen und so eine Torte anschneiden zu müssen.

Am selben Tag haben wir uns noch telefonisch beschwert, aber uns kam man garnicht entgegen.

Im Grossen und Ganzen, es war das letzte Mal und ich empfehle es niemanden mehr dort etwas...

Respektloses Verhalten – enttäuschend und inakzeptabel

Ich war heute mit meiner Familie zum Essen dort und wollte mich im Vorfeld erkundigen, woher das Fleisch bezogen wird, um sicherzustellen, dass es halal ist. Leider konnte oder wollte mir der Mitarbeiter, der den Pizzateig zubereitete, keine genaue Auskunft geben. Stattdessen antwortete er nur wiederholt: „Einfach halal, kannst du essen“, was für mich nicht ausreichend war.

Als ich höflich darum bat, mit einer verantwortlichen Person zu sprechen, wurde ich zunächst ignoriert. Der Mitarbeiter drehte sich weg und reagierte überhaupt nicht mehr auf meine Fragen. Als ich erneut nachhakte, eskalierte die Situation: Er holte eine Schüssel mit rohem Fleisch, hielt sie mir vor das Gesicht und sagte in aggressivem Ton: „Hier, Fleisch – halal oder nicht? Willst du essen oder nicht? Sonst geh weg.“

Zu allem Überfluss drohte er mir dann auch noch sinngemäß, dass er nicht wisse, was passieren würde, wenn ich das Lokal nicht verlasse. Ich war schockiert, zumal ich die ganze Zeit über freundlich geblieben bin und lediglich eine ehrliche Information wollte.

Eine Mitarbeiterin, die ich danach angesprochen habe, konnte die Situation nicht deeskalieren. Sie sprach zwar mit dem betreffenden Kollegen, aber dieser fluchte weiterhin lautstark, und eine Entschuldigung blieb komplett aus.

So geht man nicht mit stamm Gästen um. Ich werde dieses Lokal definitiv nicht mehr besuchen und kann es – basierend auf dieser Erfahrung – auch nicht weiterempfehlen. Mein Geld gebe ich in Zukunft lieber dort aus, wo man respektvoll und transparent mit...