Domino's Pizza Dresden Bühlau — Restaurant in Dresden

Wir sind oder besser gesagt waren lange Kunden, nie wieder.

Der Hunger kam, die Idee einfach wieder Mal bei Domino's zu bestellen wurde freudig angenommen. 17:30 bestellt, gleich online bezahlt, da hieß es noch Lieferung zwischen 17:45-18:00. Lt push Nachricht kam die Pizza 17:44 aus dem Ofen. Sollte dann zwischen 17:57-18:07 geliefert werden. Kam dann 18:22 an.

Der Fahrer entschuldigte sich, es sind zu wenig Fahrer und ich bin nicht der erste etc. Soweit OK, da liegt der Fehler woanders. Auf direkte Rückfrage ob die Pizza denn jetzt noch heiß wäre, naja warm ist sie noch. Jeder der Mal in halb geronnennen Käse gebissen hat weiß was ich meine. Fahrer meinte ich solle mich über Feedback beschweren.

Es kam wie es kommen musste, die Pizza war nur noch lauwarm, die Schachtel wärmer als der Inhalt. Angerufen im Shop das dies nicht der zu erwartenden Qualität entspricht und schon garnicht für den aufgerufenen Preis. Der Mitarbeiter am Telefon entschuldigte sich, es wäre viel zutun und sie machen gleich drei neue Pizzen welche dann in 20 Minuten bei mir sind.

Nach 40 Minuten hab ich dann nochmal angerufen, selber Mitarbeiter. Die Pizzen kommen gerade ganz frisch aus dem Ofen und wären in einer halben Stunde bei mir!!!!???!!! Es wäre halt viel los und das müsste man ja mit einkalkulieren wenn man an einem Feiertag bei denen bestellt.

Auf meine Nachfrage ob er mich gerade verar* möchte kam nur nein und das ist halt mein Problem. Ich wies ihn hin dass ich für einen Service bezahlt habe der so nicht erbracht wurde bzw in einer nicht akzeptablen Qualität meinte der Kollege ich hab dafür bezahlt das sie meine Pizza bringen und das wäre mein Problem. Dann darf man halt nicht bei denen bestellen. DIESEM WUNSCH KOMME ICH IN ZUKUNFT GERNE NACH

Es war nun seit meiner Bestellung knapp 2stunden her, ich habe die alten Pizzen angesackt, bin zum shop gefahren, wo ich weiter beleidigt wurde und mir unterstellt wurde ich hätte den Fahrer aufs übelste beleidigt. Außerdem sind die Leute ja auch nur Menschen die zudem an einem Feiertag arbeiten. Wie ich sagte dass es seine Entscheidung war diesen Job zu haben und ich selbst eben von einer zehn Stunden Schicht komme und dennoch weiß was Service bedeutet hat es nicht unbedingt besser gemacht.

Der Herr war scheinbar mit seiner Situation vollkommen überfordert und ließ dies so auch an den Kunden aus.

Inwiefern seitens des Managements Fehlentscheidungen getroffen wurden oder es zu Personalmangel kam kann ich nicht beurteilen, fest steht, wenn ich für einen Service (frische und heiße Pizza liefern) derartige preise aufrufen möchte sollte es dann aber auch passen.

Sehr geehrter Herr Mühlenz, in Bezug auf ihren Mitarbeiter würde ich ihnen dringend empfehlen diesen von seinem Elend zu erlösen.

Nachdem ich nun mein Geld zurück bekommen habe, bringe ich es Knurrenden Magens zum Italiener um die Ecke, aber zukünftig sicher nicht mehr...

Update: ich nutzte das Formular, das nach einer Bestellung automatisch kommt und wo man seine Zufriedenheit angeben kann, um dort anzugeben, dass mein Essen anscheinend nicht im Ofen und komplett kalt war. Ich hätte vielleicht eine Entschuldigung und/oder einen Gutschein fürs nächste Mal erwartet, zumindest wäre das ein professionelles Beschwerdemanagement..., aber denkste. Die Reaktion von Domino´s war die, dass ich angeranzt worden bin, dies im Formular angegeben zu haben, anstatt anzurufen. Keine Entschuldigung, nichts. Da wird einem Kunden, der mangelhafte Ware bekommen hat, noch eine Vorhaltung gemacht. Dann beschreibt doch bitte beim nächsten Mal den Dienstweg so, dass es für Kunden ersichtlich ist. Ich hätte Domino´s ja nochmal irgendwann eine Chance gegeben, aber nach dieser unprofessionellen Reaktion auf meine Beschwerde, muss ich das ganz sicher nicht nochmal haben.

Beim letzten Mal hat es mir geschmeckt, davor empfand ich es als wechselhaft, aber heute waren die Nudeln gänzlich kalt und der ganze Käse lag in Stücken auf den Nudeln und war nicht geschmolzen. Vielleicht wurde es komplett vergessen, das Essen in den Ofen zu schieben. Die ganze Packung fühlte sich kalt an und die Nudeln waren nichtmal lauwarm, sondern kalt. Ich bin echt enttäuscht und für ein Gericht, für das ich-wenn ich es selbst mache- nicht mehr als nen Euro bezahle(Spaghetti Carbonara) und bei Domino´s 9 Euro, schmeiße ich jetzt erstmal den Ofen an. Die Nudeln sind auch etwas zu bissfest. Es kam auch schon fast zu schnell an und jetzt weiß ich immerhin, warum. Da wollte wohl jemand schnell Feierabend machen. Son bissl ist mir die Lust auf Domino´s vergangen und beim nächsten Mal wird es erstmal ein anderer Lieferdienst. Der Lieferant war...

Im Internet bestellt und was ich erhalten habe.

Bewertung der Pasta Orlando – Realität vs. Werbung

Optik: Im Vergleich zur Promo-Grafik sieht das Gericht leider recht lieblos aus. Die Penne ist etwas trocken und ungleichmäßig gebacken. Die Sauce ist nur stellenweise vorhanden zu sein und wirkt eher wie ein dünner Überzug statt eine cremige, gleichmäßig verteilte Käsesahnesauce.

Schinken: Die Schinkenstücke sind relativ groß, teilweise gestapelt, und wirken etwas „aus der Packung gestreut“. Sie sehen nicht wirklich saftig aus, sondern eher trocken – ganz im Gegensatz zur Beschreibung mit „saftigem Hint…“.

Konsistenz & Frische: Die Pasta ist leicht überbacken, was an sich gut wäre – aber hier fehlt der goldbraune, cremige Effekt. Insgesamt wirkt das Ganze eher wie ein Fertiggericht als wie etwas, das frisch aus einem Pizzaofen kommt.

Fazit & Bewertung: • ✅ Positiv: Es handelt sich eindeutig um Penne mit Schinken und Käse-Sahnesauce – also die Grundzutaten sind vorhanden. • ❌ Negativ: Die Präsentation ist enttäuschend, die Sauce ungleichmäßig, der Schinken wirkt eher unappetitlich. Insgesamt fehlt das cremige, herzhafte Versprechen der...