Restaurant Athen — Restaurant in Dresden

Edit (2024-05-04) after noticing owner's response: My boyfriend wanted to rewrite my edit/response to the owner's response as he remembers how offended I was by how we were being treated and feels there were some things needing clarification:

Seeing the owner's response pinning it on us supposedly telling them "We will maybe come" leaves a strange aftertaste. 1.: Us calling (pretty late, point given) to ask for a free table (=reservation, anyone?) and, after being told "be here after 20:30, we will have free tables by then", telling them we will come and then showing up a little before 20:30 to me doesn't seem like an ambiguous "we will maybe come". In the end, we might not have had a reservation, but whose fault that is after explicitly being told to just "be here after 20:30" doesn't seem as clear as the owner's response aims to make it look like.

2.: The owner doesn't challenge our account of us being there, being told by them that "the customers over there are paying now, so this will be your table" and after waiting for some time (10 to 15 min as of my recollection) new guests showing up and seeing them instantly being led to the table that we were told to be seated at. We waited a little more after that and after talking to them about this situation we were told "They called earlier than you did."

In the end, no one can prove anything anymore (and probably couldn't have done so back then). The initial situation could have just been explained away by a simple misunderstanding on either end.

Not noticing that something went wrong, trying to wait it out by ignoring us after telling us to wait, heartily greeting and seating other people arriving 10-15 minutes later than us at the exact table we were told to be seated at, arguing (3 people going at us two in broken English and German) that these people just "called earlier" and they can't magic free tables into existence, and then trying to shift the blame for the reason this review came into existence on us doesn't make it look very professional.

This review might not really help anyone, but being gaslighted and portrayed as being too stupid to make a reservation hits differently. There might be one takeaway: Just make sure to make it unmistakably clear to them that you want to make a reservation or you might get disappointed. I’m certain they will have learned how to treat their guests with respect by now.

Original text/review (until 2024-05-04) before owner's response:

Have been there before, and the food was quite delicious. But the recent experience with them made it clear of their pretty ambiguous reservation system. They give you a time (“FROM xx:xx hours”) to show up for your dinner, you arrive there at xx:xx hour, and keeps you waiting for ~ half an hour in front of the bar, like statues. And watch other customers arriving and getting their seats for their dinner where you were told will be seated when the current customer leaves. When bringing the situation into attention to the manager, also be prepared to listen to their staffs defend “We said the table will be free FROM xx:xx, so you need to wait”. Got offered for two shots of drink though, as a compensation but the whole situation is definitely not pleasant. Had to leave the place after waiting and getting argued with the staffs, and will never...

Gestern waren mein Mann, ein befreundetes Ehepaar und ich im Restaurant Athen essen. Wir machen zur Zeit eine Woche Urlaub in dieser wunderschönen Gegend. Wir haben uns dieses Restaurant wegen der sehr guten Bewertungen ausgesucht. Das Ambiente ist einfach toll, alles sehr sauber und schick, aber gemütlich. Leider gab es ein Missverständnis bei der Bestellung. Ich erkundigte mich, beim freundlichen Kellner ob ich einen selbst zusammengestellten Vorspeisenteller aus verschiedenen Vorspeisen der Karte bekommen könnte....von jeder der von mir gewünschten Vorspeisen eine kleinere Menge zusammen auf einen Teller, das wurde so von mir mehrfach erwähnt. Der Kellner nahm die Bestellung so auf und fragte ob alles auf einen Teller solle, was ich nochmals bestätigte. Leider kam jede der bestellten Vorspeisen als ganze, große Portion....also eine riesige Menge, jeder, notwendigerweise, auf einen extra Teller, der Tisch war voll. Ich fing nicht an zu essen und schaute betroffen, wir 4 dachten an ein Missverständnis, das sich schnell klären lies und nahmen das gelassen. Als eine Dame (Chefin?) kam und fragte ob alles okay wäre, wurde ihr von uns vieren gesagt, dass der Kellner wohl etwas missverstanden hat. Wir wurden darauf hingewiesen, dass das hier kein Spielgarten ist und es nur die normalen Portionen gibt, eine Zusammenstellung verschiedener Speisen in kleineren Portionen wäre nicht möglich. Die Frage von uns, warum der freundliche Keller uns darauf nicht aufmerksam machte, wurde damit beantwortet, dass ich niemals eine solche Bestellung in kleineren Portionen aufgegeben hätte. Und erneut kam der Hinweis der Chefin, dass dieses Restaurant keine Spielstube ist. Ich war so enttäuscht von der Art und Weise des Umgangs mit Gästen, dass ich aufstand und ging. An der Tür wurde ich von der Chefin rüde aufgehalten. Ich solle zahlen, ich wies daraufhin, dass mein Mann, der noch am Tisch saß, das selbstverständlich machen würde, ich drehte mich um und wollte gehen. Sie hielt mich am Arm fest. Und wieder kam der Hinweis, dass eine Speisenbestellung kein Spiel ist, dann legte diese Frau mir auch noch jovial ihren Arm um die Schulter und fragte mich, wo ich denn herkäme, muss ja wohl eine merkwürdige Gegend sein, dass dort eine solche Bestellung von kleineren Mengen möglich wäre. Da wars dann endgültig genug für mich, ich fegte ihren Arm mit den Worten "fassen Sie mich nicht an" von meiner Schulter, worauf ich aufgefordert wurde freundlicher zu sein. Ich ging. Mir ist so etwas noch nie passiert! Da, "wo ich her komme" sind solche Wunschbestellungen durchaus möglich und falls es nicht möglich sein sollte, wird freundlich darauf hingewiesen und gut ist. Eine derartige Maßregelung, als wäre man eine dumme Göre, ist mir noch nie passiert. Als mein Mann unsere Rechnung bezahlte wurde auch er zurechtgewiesen, dass dieses Restaurant keine Spielstube sei. Der Chef hat sich abschließend bei unseren Freunden entschuldigt. Gerne möchte ich erwähnen, dass das Essen mega lecker aussah, mein Mann und unsere Freunde waren begeistert von ihren Speisen, aber nicht von dem...

Wir waren heute das erste Mal in diesem Restaurant. Wir hatten für 2 Personen einen Tisch reserviert. Am Eingang hatten wir auch geäußert, dass wir einen Tisch reserviert haben, aber hinter uns kamen gerade offensichtlich super gute Bekannte oder Gäste die mit Handschlag und Bussi begrüßt wurden und wir waren erstmal abgemeldet. Später haben wir dann noch einen Tisch draußen (sehr schönes und angenehmes Wetter heute) für 2 Personen bekommen. Die Bedienung kam relativ schnell und wir haben unsere Bestellung für die Getränke aufgegeben. Als unsere Getränke kamen haben wir allerdings gemerkt, dass wir offensichtlich andere Gäste sind als die an den Nachbartischen, denn die bekamen schon zur Begrüßung einen Ouzo. Dann haben wir das Essen bestellt, welches erstaunlich schnell kam, gut geschmeckt hat und reichlich war. Das man bei Gerichten mit Gyros keinen Tsatsiki (Zaziki) automatisch mit dabei hat, habe ich bei noch keinem Griechen erlebt. Auf Nachfrage haben wir dann einen Teller mit Tsatsiki (Zaziki) bekommen. Der ist allerdings separat zu bestellen und kostet 4,10 € was ich schon recht happig finde. Ansonsten fand ich die Preise nicht übertrieben hoch, aber das gehört einfach mit dazu und nicht als extra. Wenn einer mit der Menge Tsatsiki (Zaziki) auf seinem Teller nicht reicht und dann separat weiteren bestellen würde wäre das für mich ok, aber nicht so. Beim Abräumen der Teller wurden wir dann gefragt ob wir noch einen Ouzo haben wollen. Wir wollten. Allerdings passierte dann erst einmal wieder nichts. Beim Bezahlen haben wir dann doch noch unseren Ouzo bekommen, dass hatten wir zu diesem Zeitpunkt bereits abgehakt. Entweder waren die heute mit der Flut der Gäste überfordert oder es ist immer so. Jeder Kellner bedient mal an dem Tisch und dann wieder ein anderer Kellner. Es scheint keine feste Zuordnung zu geben, welcher Kellner für welche Tische zuständig ist. Alles in allem ein durchwachsener Abend. Wenn man eventuell neue Gäste zu Stammgästen machen möchte, sollte man auch neuen Gästen gegenüber genauso freundlich sein, wie gegenüber der Stammkundschaft. So schnell werden wir nicht mehr wieder kommen. Zum Glück ist Dresden sehr groß und es stehen genügend Alternativen zur Verfügung. Vielleicht geben wir später dem Restaurant ja nochmal eine...