American Burger — Restaurant in Duren

Ich habe lange Zeit und häufig online bei American Burger bestellt und war immer mehr als zufrieden. Preis Leistung fände ich immer wirklich top. Kleine Fehler sind mal passiert, wie zb Tomate auf dem Burger obwohl man ihn extra ohne bestellt hat. Aber wir sind alles nur Menschen und Fehler passieren. Der Grund für den Abzug von einen ganzen Stern ist der persönliche Umgang mit Kunden. Ich war 2 jahrelang Kunde und habe den Laden das erste mal vor kurzem betreten. Der Herr der an diesem Tag bediente war absolut unfreundlich und genervt. Ich frage vorab ob man mit Karte zahlen könne. Dieses bestätigte er auch. Als ich dann bestellt habe und zahlen wollte pampte er mich an weshalb ich nicht direkt sagen würde ich möchte mit Karte zahlen jetzt hat er schon Barzahlung eingetragen. Wie gesagt meine erste frahe vein betreten war ob man mit Karte zahlen könne. Meiner Meinung nach also auch logisch das ich mit Karte zahlen möchte. Aber das Drama ging weiter. Nachdem er dann von meinen zwei Freunden mit denen ich dort war die Bestellungen aufnahm setzten wir uns und warteten. 45 Minuten für 3 burger mit Pommes. Der Laden war leer. Außer uns war keiner da, das Telefon klingelte nur 1 mal in der ganzen Zeit, und der Herr stand fast die ganze Zeit Rum und machte nichts. Als das essen dann mal fertig war knallte er uns ohne ein Wort die Tablets auf den Tisch und ging.

Mein Resultat: online kann man wirklich gut bestellen das essen ist wirklich super lecker und für den Preis kann man sich nicht beschweren. Wer aber Vorort essen möchte und eine freundliche Bedienung erwartet ist hier an der völlig...

Ich habe jetzt schon mehrmals dort bestellt und muss einfach eine Bewertung abgeben, weil ich die 4/5 Gesamtbewertung einfach nicht nachvollziehen kann. Die Burger sind alle sehr hochwertig und schmecken im Umkreis mit Abstand am Besten! Sie werden nur mit frischen Zutaten zubereitet und wurden immer warm ausgeliefert, die Pommes sind auch gut gewürzt und auf den Punkt frittiert. Die Zutaten der Saucen wurden mit bedacht gewählt und sind harmonisch aufeinander abgestimmt. Das Preis/Leistungs-Verhältnis für das Essen finde ich sehr fair, aufgrund des super Services wäre ich sogar bereit mehr zu zahlen.

Bei der ersten Bestellung hatte ich übersehen, dass Bacon auf dem Burger ist, daraufhin erhielt ich einen Anruf und ich wurde darauf aufmerksam gemacht, da gesehen wurde, dass ich einen islamischen Namen trage - TOP SERVICE!!

Ein guter Freund hatte ebenfalls gestern bestellt und den Bacon übersehen, daraufhin hatte er nach 30 Minuten dort angerufen (weil es vorher nicht aufgefallen ist) um nachzufragen ob es möglich wäre den Burger ohne Bacon zu belegen, die Bestellung war leider aber schon raus und der Lieferant unterwegs. Der Herr am Telefon hat trotzdem erneut den selben Burger nochmal zubereiten lassen und verschickt - OHNE AUFPREIS!!

Falls ihr Lust auf einen qualitativ hochwertigen Burger habt, dann sollte American Burger eure erste Wahl sein, ihr werdet es...

2 Stunden und immer noch nichts bekommen... Ich habe einmal angerufen: "Der Fahrer hat ein Problem mit dem Auto... Es kann 5 oder 15 min dauern". 30 min später immer noch nichts. Niemand antwortet am Telefon... Bisher war ich ein regelmäßiger Kunde, das ist vorbei ... Schade weil es super schmeckt aber Service gehört dazu... Ok das Problem liegt vielleicht bei Lieferando, aber es ist Ihr Restaurant und es liegt an Ihnen, eine Entscheidungen zu treffen. Wenn ein Lieferando-Bote ein Problem hat und es eine Stunde dauert, dann sollten Sie ihm sagen, dass er die Bestellung stornieren soll und jemand anderes an seiner Stelle kommen soll! 30 min später (nach 7 Versuch) könnte ich jemand erreichen. Er sagte mir dass er in der Kuche war und nicht das Telefon gehört hat. Aber alles gut, der Fahrer is unterwegs... 15 min später immer noch nicht... So das war einfach...