Pfannkuchenhaus Café Kern — Restaurant in Duren

Enttäuschendes Erlebnis – Fehlende Empathie und mangelhafte Produktkenntnis

Heute habe ich dieses Café zum ersten Mal mit meiner kleinen Tochter besucht. Sie war sehr aufgeregt und freute sich darauf, mit mir zusammen etwas Leckeres zu genießen. Als ich eine Mitarbeiterin nach den Inhaltsstoffen eines Kuchens fragte, bekam ich lediglich die knappe und gleichgültige Antwort: „Das weiß ich nicht.“

Aus gesundheitlichen und religiösen Gründen verzichte ich auf Produkte, die Alkohol oder tierische Zusatzstoffe wie Schweinegelatine enthalten. In allen anderen gastronomischen Betrieben, die ich bisher in Deutschland besucht habe, konnte man mir immer entweder durch eine Zutatenliste oder nach Rücksprache mit dem Management Auskunft geben. So etwas wie hier ist mir zum ersten Mal passiert.

Besonders enttäuschend war das völlige Fehlen von Empathie. Obwohl die Mitarbeiterin sah, dass meine Tochter traurig war, kam keinerlei Reaktion, kein Versuch, zu helfen oder wenigstens Verständnis zu zeigen. Ein einfaches „Ich frage gerne nach“ oder „Es tut mir leid, dass Ihre Tochter traurig ist – vielleicht finden wir etwas anderes?“ hätte einen großen Unterschied gemacht.

Wenn ein Café Produkte verkauft, aber keinerlei Informationen über deren Inhalt liefern kann, stellt sich zu Recht die Frage nach der Zuverlässigkeit und dem Verantwortungsbewusstsein gegenüber den Gästen.

Wir verließen das Café letztlich mit einer weinenden Tochter – unser erster Besuch war leider auch unser letzter. Ich hoffe, dieses Feedback trägt dazu bei, zukünftig sensibler und professioneller mit...

In ENGLISH AND GERMAN: Totall schlechte Bedienung und freche Mitarbeiter! Die Preise sind überteuert und Qualität nicht entsprechend gut ! Es gab keine deutliche grosse Anzeige, dass sie keine Bankkarte akzeptieren. Ich habe ihr darüber gesagt ! Sie sagte, ich !! muss selber fragen ob es solche Möglichkeit gibt!!! Ich sagte, zuerst zahlt man fast überall cashlos und wenn sie daran interresiert, dass sie Ihre Gerichte bezahlt bekommen, dann müssen sie das doch tun. Die LAUTE Antwort war: "Machen Sie Ihre Augen weit auf! HINTER ihnen steht es! " Also, die war hinter den reinkommenden Menschen sichtlos in der Ecker von den Türen OBEN und KLEIN geschrieben!! Das ist doch inkompetent und frech!! Man MUSS nach der Bank praktisch suchen! Es gab daneben die Filiale von meiner Bank, sonst wäre ich paar kilometer hin und her laufen müssen. So ein Blödsinn ! Dieses "Cafe Kern Gmbg" ist doch gross und kein Bäckerei ist, muss solche Möglichkeit haben ! Die Mitarbeiter sind sehr FRECH !

In ENGLISH:

HORRIBLE SERVICE, VERY EXPENSIVE AND THE QUALITY IS NOT correspondingly good or rather bad ! No possibilty to pay by card ! I was forced to search for it! Very lucky it was near to the place !! No clearly visible announcement about that, only small at the top corner of the door behind the entrance that you can not see it while entering! The critics was not accepted! I was told that I must first ask myself and open wide my eyes to find the corresponding hiden note whether they have the card payment possibility!!! Very rude ,...

Ich bin seit Jahren immer wieder Gast in diesem Café (mal alleine, mit Familie oder Freunden) Gestern war ich mit meiner fast blinden Freundin dort. ( sie hat keine typischen "Erkennungszeichen" da sie mit 5 % / unter 5 % und Farbenblindheit) um eine Anmerkung auf 100 % Schwerbehinderung kämpft.) Da sie sich in Begleitung mit einer vertauten Person sehr gut anpassen kann, merken es viele Leute fast gar nicht. Wir haben gefrühstückt und Allerlei getrunken. Im Café; die meiste Zeit waren max. 4 Tische besetzt; war nichts los. Draußen wohl Einiges mehr. Obwohl regelmäßig schlecht gelaunt Teller an uns vorbei in die Küche getragen wurden, war es schwierig noch etwas nachzubestellen. Und wenn, wurde es erst nach wiederholter Erinnerung gebracht. Ich hatte zusätzlich zum Frühstück vier Getränke. Zugegebenermaßen haben wir drei Stunden im Café verbracht. Als ich meinen Mann gebeten hatte uns abzuholen, wollte ich eigentlich noch etwas bestellen da ich wusste dass es noch ungefähr 20 Minuten dauern würde. Leider kam die Bedienung und hat uns aufgefordert zu zahlen. Wir haben dann die Wartezeit vor dem Kreishaus zwischen Schülergewimmel und Hitze verbracht; was vor allem für meine Freundin die Düren nicht kennt sehr unangenehm war. Da im Café Kern (obwohl reichlich Platz war) neuerdings scheinbar Wert auf schnelleren Umsatz gelegt wird, fahre ich künftig lieber ein paar Meter weiter dorthin, wo man als Gast willkommener ist. Der Familienbrunch nächstes Wochenende ist...