Brauhaus Alt Düren — Restaurant in Duren

Heute sind wir ins Brauhaus Alt Düren gekommen, um den Geburtstag meiner Tochter zu feiern – für den wir bereits vor zwei Wochen einen Tisch für 13 Personen reserviert hatten. Doch zu unserer Überraschung war nur ein Tisch für 5 Personen vorbereitet. Das ist ein vollkommen unprofessionelles Verhalten. Als wir den Kellner darauf ansprachen, reagierte er nicht mit einer Entschuldigung oder einer Lösung, sondern mit aggressiver und respektloser Haltung – er sagte schlicht: „Ihr Platz ist hier“ und versuchte uns abzuwimmeln. Auch eine weitere Kellnerin zeigte keinerlei Interesse und behandelte uns ebenso gleichgültig. Am Ende blieb uns keine andere Wahl, als das Restaurant ohne Feier zu verlassen. Meine kleine Tochter war dadurch sehr traurig.

Dieser Vorfall heute ist ein Skandal in Bezug auf Kundenservice, Berufsethik und Respekt. Die wichtigste Aufgabe eines Restaurants ist es, dem Kunden Wertschätzung entgegenzubringen und Zusagen einzuhalten. Wir kamen heute als 5 Familien in gutem Glauben – und erhielten stattdessen Respektlosigkeit und Desinteresse. Ein solches Verhalten ist gegenüber keinem Gast akzeptabel.

Wenn der Inhaber diese Bewertung liest, erwarten wir, dass dieser respektlose Umgang, den wir heute erlebt haben, ernst genommen und umgehend korrigiert wird. Kunden zu schätzen bedeutet nicht nur, Speisen zu servieren – sondern Respekt, Vertrauen und Sorgfalt zu zeigen. Andernfalls wird dieses Haus weiterhin Glaubwürdigkeit und das Vertrauen seiner Gäste verlieren. ......... Today, we came to Brauhaus Alt Düren for my daughter’s birthday celebration, for which we had made a reservation for 13 people two weeks in advance. To our shock, only a table for 5 was prepared. This is a completely unprofessional failure. When we asked the waiter about it, instead of apologizing or offering any solution, he reacted with an aggressive and disrespectful attitude, telling us “this is your place” and dismissing us rudely. When we asked another waitress, the reaction was just as indifferent and careless. In the end, no solution was provided, and we were forced to leave without celebrating this special day. My little daughter was deeply upset by this.

What happened today is nothing less than a scandal in terms of customer service, business ethics, and respect. The most basic duty of a restaurant is to respect its guests and honor its commitments. We came today as 5 families, trusting this establishment, and in return we were met with disrespect and neglect. Such behavior is unacceptable towards any guest.

If the owner of this restaurant is reading this, we expect today’s serious act of disrespect to be taken seriously and corrected immediately. Valuing customers is not only about serving food; it is about showing trust, respect, and care. Otherwise, this establishment will continue to lose both its reputation and the trust of...

Ich war vor einigen Tagen zum erstenmal in diesem Restaurant eine grosse Auswahl an Gerichten und es kam mir das Holzfällerteak ins Auge da ich das aus verschiedenen Speiselokale kenne und jeder Koch machseinen eigenen Brei. Es lag nicht ein grosses Stück Fleisch auf dem Teller direkt 4 Medallons was die Sache interessanter machte ,auch der SchmacK das Fleisch war sehr fest wenn ich an den ersten Bissen dran zurück denke war er angenehm weich gut zu essen und das restliche zu fest !! Der Salat war übbIG wäre doch schöner gewesen ein extra Teller !! Da es dann an das bezahlen ging konnten wir nicht mit Karte bezahlen ist doch in dieser Zeit sehr ungewöhnlich !! Es wird seit dieser Corona Zeit stets drauf aufmerksam gemacht nur mit Karte zu bezahlen, und dann verweigert eine Kellnerin die IC Karte ist doch seltsam !!

Es soll sogar ein Schild draußen stehen das es drauf auf merkst macht !!

Warum dann nicht vorher ein netter Wink vor der Bestellung ( auf dem Tisch ) wir nehmen nur Bargeld an und ale Probleme sind beseitigt !! Aber komplizierter geht es nicht !!

Übrigens was mir auf viel warum steht auf dem Strassenschild nicht (kleine ) Zehnhofst. Und nur ZehnhofStr. Sehr verwirrend für Besucher dieser Stadt !! Ein kleiner Zusatz sitzt man draußen atmet man die Auto Abgase !!!! Und noch mal auf die IC Karte zu kommen einfach nur...

Wir hatten heute einen Tisch für 12 Personen reserviert, da meine kleine Tochter Geburtstag gefeiert hat. Die Reservierung war bereits vor 2 Wochen telefonisch gemacht. Als wir pünktlich ankamen, war jedoch nur ein Tisch für 5 Personen vorbereitet.

Auf Nachfrage wurde uns vom Kellner abwertend mitgeteilt, dass das unser Tisch sei – obwohl der Nachbartisch, der angeblich dazugehören sollte, bereits besetzt war. Danach wurden wir mehrfach ignoriert. Nach ca. 15 Minuten standen wir immer noch ohne Tisch da, während unsere Gäste schon eingetroffen waren.

Eine Kellnerin bot uns stattdessen mehrere kleine Tische an, anstatt den zugesagten großen Tisch bereitzustellen. Ich erklärte mehrfach, dass ich ausdrücklich für 12 Personen zusammenhängend reserviert hatte. Trotzdem wurden wir weiter unfreundlich behandelt und ignoriert.

Am Ende sind wir gegangen, da es offensichtlich niemanden interessierte, dass wir eine klare Reservierung hatten. Unser Eindruck: unprofessionell, respektlos und völlig kundenunfreundlich. Besonders enttäuschend an einem so wichtigen Tag wie dem Geburtstag meiner Tochter.

Definitiv nicht...