Restaurant Klabautermann — Restaurant in Erfurt

Das Essen im Klabautermann ist bisher immer sehr lecker gewesen, es gibt neben dem üblichen Angebot auch Saisonale Köstlichkeiten.

Nun der Teil der uns auf der Seele liegt und hauptsächliche für die freundlichen Inhaber gedacht ist. Leider steht und fällt alles mit dem Personal. So lecker und gemütlich es auch ist, wir werden nicht wieder kommen wenn die unhöfliche kurzhaarige Bedienung anwesend ist. Schon zum zweiten Mal ist sie uns gegenüber frech aufgetreten. Beim ersten Mal hat sie die Bitte ignoriert, die bestellten Pommes doch nicht zu nehmen, da die ersten verbrannt waren (kann ja passieren) und es mir wegen unserem kleinen Kind dann zu lange gedauert hat. Nachdem ich die Pommes wortlos hingestellt bekam (ohne Entschuldigung) bat ich um einen Behälter zum mitnehmen, ich wollte nicht schlingen und mein Mann und meine Tochter waren fast fertig mit dem Essen. Sie ignorierte auch das völlig (Sprach kein Wort und ging) und duzte uns danach auch noch frech mit unschönen Kommentaren zum mitnehmen der Speisen. Aber wenigstens bekamen wir ein EinwegBehälter zum umfüllen und mitnehmen… Ich habe drei Augen über die Unhöflichkeiten zugedrückt und mich gefragt, ob die Dame mit älteren Menschen wohl auch so sprechen würde. Beim nächsten Besuch zu dem diese Dame bediente, wurden wir beim Eintreffen informiert dass alles reserviert war. Es war 11:45 und ein Tisch war erst ab 13:00 reserviert. Wir fragten ob wir diesen nehmen könnten, bis 13 Uhr wären wir wieder raus gewesen. Erst kam eine kurze genervte Zustimmung, dann der unhöfliche Spruch in einem anmaßenden Tonfall: „Aber wenn die anderen Gäste dann kommen müssen Sie Platz machen!“ Wir sagten, klar das wird schon passen, versuchten freundlich zu reagieren. Dann der nächste Spruch: „Sonst müssen Sie halt im Stehen weiter essen.“ Haha. Nur gelacht hat keiner. Das war mir zu frech, ich wollte gehen. Mein Mann beruhigte mich, die Bedienung brummelte irgendwas von im Schwimmbereich sitzen und war vollends entnervt. Bei der Bestellung Jägerschnitzel mit Nudeln rief sie dann laut auf: „Die Nudeln sind aber noch nicht fertig, also das dauert noch!“ Da fragte ich ob das denn eine Stunde dauert…. Sie verneinte, meinte aber dass die Reservierung schon12:30 kommen könnte und dann dürften wir dort nicht mehr sitzen. Wir könnten uns dann in den Bad-Bereich setzen. Auf den Hinweis, dass es normalerweise so ist, dass man wartet bis die gebuchte Zeit erreicht ist ging sie nicht ein. Also wenn ich das nächste mal für 14 reserviere und 13:30 schon da bin dann werde ich wohl auf den Platz bestehen und wehe der wird nicht geräumt! 🙈 Mir reichte es endgültig und ich verließ mit meiner Tochter fluchtartig das Restaurant. Eine Mutter mit ihrem Kind flüsterte mir beschämt alles Gute und ein schönes Wochenende zu, sowas unhöfliches hätte sie auch noch nicht erlebt. Mein Mann versuchte noch kurz der Bedienung zu erklären dass sie sehr schroff und unhöfliche Sachen gesagt hatte, sie ging gar nicht darauf ein und lief dann auch einfach außer Sicht. Sehr sehr schade, nicht mal Einsicht oder der Versuch freundlich um Entschuldigung zu bitten weil man vielleicht gerade mit den anderen Gästen überfordert ist…. Vielleicht wird der Vorgesetzte mal über ihre Arbeitseinstellung sprechen. Auch wenn es heutzutage schwer ist überhaupt Personal zu finden, dieses vergrault Gäste und bringt die Inhaber nun bei jedem unserer Schwimmbad Besuche um bares Geld, das wir lieber bei jemand anderem lassen werden wenn diese Bedingung...

Die Frage um 16uhr (!!!) nach einem Tisch drinnen, um der Tochter während einem Kaffee beim Seepferdchen zuzuschauen, wurde unfreundlich blaffend zurückgewiesen: „Nur wenn Sie was essen, für nen Kaffee gehen Sie raus auf die Terrasse!“

Das drin bis auf einen Tisch alle anderen frei waren, interessiert die „freundliche“ Dame nicht.

Danke für nichts! Wir warten dann doch ohne Kaffee auf unsere Tochter. Wer die kleinen Umsätze für heißes Wasser nicht braucht,…

P.S. Leider kann ich nur durch editieren auf Ihre Antwort auf die Bewertung reagieren: Dann haben Sie und wir (und andere Zeugen) offenbar eine unterschiedliche Auffassung von "freundlich mitteilen" Ihrer Servicemitarbeiterin! Wenn wir (nochmal, 16Uhr!!! in Ihrem leeren Restaurant-Innenbereich) etwas essen, dürften wir rein, nur Kaffee trinken macht Sie nicht mehr mit, da müssen wir raus auf die Terrasse. Welche Logik steckt da dahinter? Und einem Gast nun im Nachgang Erpressung vorzuwerfen, im Zusammenhang erwähnt mit Verstößen gegen Corona Regeln, Sachbeschädigung, Vorwandsreservierungen, usw, nur weil man über das Verhalten der Servicekraft so entsetzt ist, dass man eine entsprechende Google-Rezension ankündigt, spricht dann auch Bände. Sehr geehrte Frau Nicolai, ich wollte gestern das erste Mal in Ihr Lokal, Sie selbst waren gestern nicht dabei, auch 2 andere Eltern draussen waren erschrocken und hatten es solidarisch abgelehnt auf die Terrasse zu gehen. Natürlich dürfen Sie Ihr Hausrecht ausüben, das habe ich nie angezweifelt und mich auch direkt den Anweisungen Ihrer "freundlichen" Servicekraft gefügt - aber ich kann dann im Internet auch meine Erfahrung entsprechend bewerten. Ich erwarte dann hochachtungsvoll die Schritte Ihrer...

Vorab muss ich sagen, dass wir bisher sehr zufrieden waren und ich dem „Klabautermann“ eigentlich 4-5 Sterne geben würde, da das Essen und der Service stets super waren.

Jedoch waren wir nach unserem gestrigen Besuch, der nur wenige Minuten dauerte, mehr als schockiert und sprachlos über das Verhalten des Personals / des Chefs! Wir waren zum ersten Mal mit beiden Kindern (1 Jahr und 7 Jahre alt) dort, die Kinder spielten in der dafür vorgesehenen Spielecke und wie Kinder nun mal sind, lachen und kreischen sie auch mal ein wenig beim Spielen... Dies war dem Personal und dem Chef scheinbar nach dem ersten „lauteren“ Ton zu viel bzw. ging denen zu stark an die Nerven, woraufhin uns mit den Worten „Wir können so nicht arbeiten! Seht zu, dass eure Kinder leise sind! Es nervt einfach nur!“ lautstark und deutlich signalisiert wurde, dass wir unerwünscht sind. Daraufhin haben wir unsere Sachen gepackt, das Restaurant völlig entsetzt verlassen und mussten unser weinenden Tochter auf den Rückweg zum Auto erklären wieso sie ihre geliebte Schatzkiste heute nicht bekommen kann... Selbst als ich nochmal das Gespräch suchte, blieb die Reaktion die gleiche und anschließend gingen die Köpfe ignorierend nach unten zur Arbeitsfläche!

Wir sind nicht sensibel oder schnell eingeschnappt, eher im Gegenteil. Aber was am gestrigen Abend ablief, hat nichts mit einem angemessenen Service eines Gastro-Unternehmens zu tun.

Jedenfalls war dies unser letzter Besuch im...