Burger King — Restaurant in Essen

Dear Burger King Customer Service,

I am writing to express my disappointment following a recent visit to one of your locations. Unfortunately, my experience was far from satisfactory due to a combination of extremely slow service and poorly functioning self-ordering screens.

Firstly, the service was incredibly slow. I waited an unreasonable amount of time for a simple order, despite the store not being particularly busy. The staff appeared disorganized and inattentive, which only added to the frustration.

Secondly, the self-service ordering screens were a major letdown. The interface was unresponsive, confusing to navigate, and overall frustrating to use. What should have made the ordering process faster actually made it significantly worse.

As a regular customer who generally enjoys your food, this experience was disappointing and does not reflect the level of quality I’ve come to expect from Burger King. I hope you take this feedback seriously and work on improving both the service and technology in...

The food is cold because the staff talk a lot and do nothing. They always make you wait no matter if theres is 10 pr 2 people inside. I know burger king promises fresh food but with that should come fast food part too. There is two employes there that work really slow , one is a young dark skinned guy maybe Indian or south east asia. Also the women who wears lipstick red and blonde. They slow and rude, few times it happened people who came after me took the order beofre me and my burger wchich I know used to work at fast food. So my whooper was there done and they gave some other people food happened many times last time was few days ago. The young men gave the food to soneone before me and my Whooper was ready. Since i have office near by im a regular consumer for 5 years there it was better before getting worse. If this continues i will never...

Es tut mir irgendwie total leid – schließlich ist das hier unser örtlicher Burger King und wir sind auch immer wieder blöd genug, dann doch hinzufahren. Aber ich kenne (bis auf einen einzigen McDonald’s in Gelsenkirchen) keinen konsequenter schlechten Fast-Food-Laden.

Letztes Mal: Keine Mayo, keine Servietten, einen Burger (natürlich den teuersten) vergessen. Restliches Essen natürlich kalt, als wir den fehlenden Burger endlich hatten.

Heute: Wir dachten uns, wenn da sonst immer was schiefläuft, bestellen wir mal mit der Lieferando-App vor und holen dann ab. Gesagt, getan. Das Essen sollte innerhalb von sensationellen 10 Minuten fertig sein.

Überraschung: War es natürlich nicht. Als wir ankamen, war das Personal extrem irritiert angesichts dieser Möglichkeit zu bestellen. Es hat dann insgesamt doch 25 Minuten gedauert, bis unser Essen fertig war. Dafür hätten wir uns das Vorbestellen dann auch sparen können.

Natürlich wurde dann auch eine Cola vergessen. Was jetzt per se nicht so schlimm gewesen wäre. Viel schlimmer war, dass einer der Angestellten noch die Nerven hatte, das ausdiskutieren zu wollen. Es hätten nur zwei Cola in der Bestellung gestanden. Ist per se auch korrekt – jedoch war eins der Menüs mit Cola zweimal auf der Bestellung. Dafür muss man echt nicht Mathe studiert haben, das Konzept muss man einfach kennen.

Generell wirkt es bei der Filiale leider immer wieder so, als wäre dem Team das eigene Konzept vollkommen fremd. „Fast Food“ funktioniert nicht, Kulanz, die man sonst von großen Ketten kennt, gibt es nicht. Das Essen ist oft kalt, das Burgerfleisch sieht merkwürdig „unterbraten“ aus. Am Drive-In-Schalter wird man mit dem Kommentar „eine Minute bitte“ auch gern mal für 10 Minuten sitzen gelassen. Irgendwas fehlt einfach immer. Mal Pommes, mal Mayo, mal n Burger, mal dies, mal dies. Heute gab es übrigens absolut keine einzige Serviette. Auch nett.

Wiedersehen werden wir uns wohl leider trotzdem – aber nur, weil die Kunden...