McDonald's — Restaurant in Essen

Ich gebe einen Stern, weil es das mindeste, was gegeben werden kann. Mit diesem Stern das Positivste, das ich beschreiben kann, dass es standardisierte Gerichte gibt, bei denen man weiß was man bekommt.

Grundsätzlich stelle ich für diese Filiale einen unterdurchschnittlichen Service, wie eine ebenso unterdurchschnittliche Zuverlässigkeit fest.

Allgemein ist es hier keine Ausnahme, dass es hier immer wieder bei meinen Bestellungen zu fehlenden Artikeln kommt. Mal fehlt die Potion Pommes, mal fehlt ein Burger, oder die Nuggets. Ich meine es genauso wie ich es hier niederschreibe. Ich habe diese Filiale wegen der räumlichen Nähe und der abendlichen Verfügbarkeit sehr häufig besucht und habe dieses Problem derart oft erlebt, dass ich nicht mehr sagen kann wie oft das vorkam. Tatsächlich habe ich in der Vergangenheit meine Bestellungen zum Mitnehmen immer kontrollieren müssen, damit ich nicht mit Defiziten Heim komme. Habe ich dies nicht getan, sei es weil der DriveIn voll war und man selbst schon lange in der Reihe stand und endlich weiter wollte, hätte ich mich darauf verlassen können, dass was fehlt. Irgendwann bin ich dazu übergegangen nur noch im Restaurant zu bestellen, weil es dann einfacher ist die Tüten zu kontrollieren. Die Wartezeiten sind ebenfalls mitunter ziemlich lang. Manchmal muss ich dem mit Verständnis begegnen, weil es doch recht gut besucht ist, an anderen Tagen gibt es keine offensichtliche Erklärung. Im Vergleich zu anderen Filialen fallen die Wartezeiten unangenehm auf.

Warum schreibe ich ausgerechnet heute? Weil der heutige Vorgang hinten und vorne nicht passte. Ich bestellte im Laden. Wartete 19 Minuten - der Laden war voll ,okay... Ich bin dann mit der Ware raus, und stellte schwarze Stückchen in der einen Fanta fest, die ich für meine Tochter bestellte. Keine Ahnung was es war, vielleicht Cola-Sirup, vielleicht eine grobere Verunreinigung, ich weiß es nicht, aber vertraut habe ich diese Qualität natürlich nicht mehr. Ich bat um den Tausch der Fanta gegen eine Wasserflasche, was mit wenig Gegenliebe umgesetzt wurde. Leider habe ich lich von einem langen Tag und wenig Geduld dazu verleiten lassen, das Essen kicht zu kontrollieren, daher stellte ich erst Zuhause fest, dass zwei Produkte fehlten und einer falsch war. Die Fehlenden ergeben einen Einkaufswert vob 8,48€. Es fehlten ein Hamburger und ein Grand BBQ Cheese. Der falsche Artikel war ein Burger, den ich ohne Käse bestellte. Das Zettelchen mit der Angabe ohne Käse war drauf geklebt. Die Scheibe Käse lag dennoch aug dem Burger. (War auch nicht das erste Mal).

Liebe Verantwortlichen. Umsätze, Gewinne und Kosten sind wichtige Faktoren für einen Unternehmer, aber für kleinere Gastronomiebetriebe wäre das ziemlich sicher der Super-Gau, wenn Kunden derart unzufrieden aus dem Geschäft gehen. McDonalds als allseits bekannten Imbissbetrieb sieht man merkwürdigerweise häufig solche Qualitätsmängel nach, weil man offenbar Verfügbarkeit bei langen Öffnungszeiten schätzt und ziemlich genau weiß welchen Geschmack man zu erwarten hat. So war es bei mir. Ich konstatiere für mich, dass ich oft den Kopf über euch geschüttelt, aber nie wirklich einen Lerneffekt erzielt habe. Meine Bequemlichkeit war die größte Triebfeder. Aber ich versichere, dass ich diese Filiale heute das letzte Mal besucht habe, weil ich keine Lust mehr darauf habe meine Bestellungen immer auf jede einzelne Position kontrollieren zu müssen. Nach dem Fanta-Fund heute der Qualität nicht mehr vertraue, und ich auch nicht mehr insgeheim ärgerlich über zum Teil lange Wartezeiten sein möchte.

Ich glaube nicht, dass ich mit meinen Besuchen zufälligerweise Pech hatte. Vielmehr denke ich dass in dieser Filiale die Prozesse überprüft...

Betreff: Fast Food? Leider eher Fail Food

Liebes McDonald's-Team,

ich hoffe, diese Nachricht erreicht euch in bester Laune – denn meine war nach meinem heutigen Besuch am McDrive leider dahin. Und ich hatte mich wirklich gefreut!

Ich hatte meine Bestellung online aufgegeben, damit es schnell geht – man kennt das ja: ein bisschen Pommes, ein, zwei Burger, ein kaltes Getränk und dann ab nach Hause zum Genießen. Leider endete meine Mahlzeit eher in einem kulinarischen Krimi.

Fangen wir mit dem harmlosesten an: Die Pommes waren... sagen wir, roh mit Potenzial. Fast als hätten sie nur mal kurz die Fritteuse gesehen und dann beschlossen, lieber knackig natürlich zu bleiben. Aber okay, das wäre noch zu verschmerzen gewesen – wenn sich darin nicht ein Haar versteckt hätte, das offensichtlich nicht zur Produktbeschreibung gehört.

Dann zähle ich die Burger durch – einer fehlt. Vielleicht war er schüchtern? Oder hat sich auf dem Weg zur Tüte verirrt? Ich weiß es nicht, aber mein Magen hat ihn auf jeden Fall vermisst.

Die Cola – ohne Kohlensäure. Da war wirklich mehr "la" als "Cola". Kein Zischen, kein Prickeln, nur ein trauriges, süßes Etwas.

Und zu guter Letzt: Nach nur 10 Minuten Heimfahrt war das komplette Essen bereits kalt – und nicht im „salatfrisch“ Sinne, sondern eher „aus dem Kühlschrank geklaut“. Ich wusste nicht, dass ich mir statt Fast Food ein Picknick auf dem Nordpol bestellt habe.

Ich schreibe euch das nicht nur, um Dampf abzulassen (auch wenn das ehrlich gesagt ganz gut tut), sondern weil ich glaube, dass ihr das besser könnt – und eigentlich auch besser macht. Vielleicht rutscht einem mal was durch, aber so viele Dinge auf einmal? Das war schon fast ein Menü voller Missgeschicke.

Ich würde mich sehr freuen, wenn ihr der Sache nachgeht – und wenn möglich, auch eine kleine Wiedergutmachung für mein „Abenteueressen“ findet.

Mit freundlichen (aber leicht...

McDonald's ist und bleibt eine verlässliche Anlaufstelle für einen schnellen Snack oder ein unkompliziertes Essen unterwegs. Als jemand, der viel unterwegs ist, schätze ich die Bequemlichkeit und die Vielfalt, die McDonald's zu bieten hat.

Der Bestellprozess ist einfach und effizient. An den Kassen geht es zügig voran, und die Mitarbeiter sind stets freundlich und hilfsbereit. Die Menüauswahl ist breit gefächert und bietet für jeden Geschmack etwas Passendes. Ob Burger-Liebhaber, Vegetarier oder Salat-Fans, hier findet jeder etwas nach seinem Gusto.

Ich entschied mich für einen klassischen Cheeseburger und eine Portion knuspriger Pommes. Der Cheeseburger war genau so, wie ich es von McDonald's erwarte: saftiges Fleisch, geschmolzener Käse, knackige Gurken und ein Hauch von würziger Soße, eingebettet in einem fluffigen Brötchen. Die Pommes waren schön goldbraun und knusprig, genau so, wie ich es mag. Es ist beruhigend zu wissen, dass ich immer genau das bekomme, was ich erwarte - eine konstante Qualität bei McDonald's.

Was mir auch gefällt, ist die Möglichkeit, mein Getränk selbst zu zapfen und es mit verschiedenen Sirupen zu verfeinern, um meinen persönlichen Geschmack zu treffen. Es gibt etwas Befriedigendes daran, sich sein eigenes Getränk zu mixen.

Natürlich sollte man bei McDonald's keine Haute Cuisine erwarten. Es ist ein Schnellrestaurant, das auf Geschwindigkeit und Bequemlichkeit setzt. Dennoch kann ich nicht umhin anzuerkennen, dass McDonald's eine verlässliche Option für ein schnelles Essen ist, wenn man nicht viel Zeit hat oder einfach Lust auf etwas Vertrautes hat.

Alles in allem bietet McDonald's eine erschwingliche und leckere Möglichkeit, den kleinen Hunger zwischendurch zu stillen. Obwohl ich normalerweise eher auf gesunde Ernährung achte, gönne ich mir ab und zu gerne ein "McDonald's-Moment" und werde dies auch in...