Napoli 2 — Restaurant in Ettlingen

I searched out Pizza Napoli 2 (is there a Pizza Napoli 1?) for a good pizza in Ettlingen and was overwhelmed by the quality and the friendliness of the staff! On arrival at our table we received a complimentary half glass of prosecco, and alongside our drinks (nice cold Peroni) a basket of tiny pizza dough cuttings and a small bowl of seasoned olive oil (also complimentary!) These were absolutely delicious and whet the appetite for the excellent pizzas we were about to indulge in. The pizza was a very high quality neapolitan style with a Huge bubbling cornichon (crust). I had the polpette (aubergine meatballs with parmesan) and it was absolutely delicious! Lovely thin chew base and loaded with beautiful sugo and toppings. Highly recommend for great neapolitan style pizza for a reasonable price. Service was great, our waiter made a huge effort to speak English to help us out. The only thing to mention is: no AMEX, Mastercard or Visa so be sure to take cash to pay! N.B. My pizza (pictured) was perfectly cooked, though it weirdly looks raw due to the neon pink lighting in the...

Ich habe gestern über die eigene Website der Pizzeria vier Pizzen bestellt, darunter auch zwei Pizzabrote, die standardmäßig mit Tomatensauce geliefert werden sollten. Zusätzlich hatten wir eigene ausgewählte Beläge hinzugefügt. Die Bestellseite der Website bietet die Option, die Tomatensauce abzuwählen, indem man ein entsprechendes Häkchen setzt. Logischerweise bedeutet das Fehlen eines Häkchens, dass die Tomatensauce enthalten sein sollte. Da ich die Pizzabrote mit Tomatensauce haben wollte, habe ich die entsprechende Option nicht angeklickt.

Allerdings war ich extrem enttäuscht, als die Bestellung ankam und keines der Pizzabrote mit Tomatensauce belegt war. Verärgert rief ich an, um die Angelegenheit zu reklamieren. Ich meine, wer möchte schon trockenes Brot mit ein paar Scheiben Gemüse essen und dafür auch noch 10€ bezahlen? Doch die Reaktion des Mitarbeiters am Telefon verschlimmerte meine Unzufriedenheit nur noch mehr.

Der Mann am Telefon versuchte zwar, die Art der Bestellung zu klären, aber er schien überhaupt nicht verstehen zu wollen, dass ein Fehler im Bestellsystem der Pizzeria vorliegen könnte. Ich erklärte meine Perspektive und betonte, dass der Fehler am System lag. Doch anstatt Lösungen anzubieten oder Verbesserungspotential anzuerkennen, legte er die Schuld auf mich. Er behauptete, ich hätte falsch bestellt, und er könne nur nach dem gehen, was auf dem Bon stehe. Sein mangelndes Verständnis und seine mangelnde Lösungsorientierung haben mich extrem frustriert.

Am Ende musste ich selbst eine Sauce zubereiten, um sie überhaupt genießbar zu machen. Obwohl meine eigene Sauce den Geschmack verbesserte, konnte sie die Tatsache nicht überdecken, dass der Pizzateig extrem zäh und schwer zu kauen war.

Insgesamt war meine Erfahrung mit dieser Pizzeria äußerst enttäuschend. Der fehlerhafte Bestellprozess, der mangelhafte Service und die mangelnde Bereitschaft, Verantwortung für Fehler zu übernehmen, haben mich vorerst davon abgeschreckt, jemals wieder dort zu bestellen. Ich hoffe aufrichtig, dass die Pizzeria ihre Bestellabläufe überdenkt und ihren Kundenservice verbessert, um solche frustrierenden Erlebnisse in Zukunft...

Authentisch - Italien in Ettlingen Auf den ersten Blick sieht die Pizzeria Napoli 2 eher nach Lieferservice aus, der erste Eindruck täuscht aber komplett, wie wir an diesem Tag feststellen konnten.

Service: Egal wer im Service bei uns vorbei kam war freundlich und umsichtig. Lediglich als wir mit dem Essen fertig waren hat es etwas länger gedauert bis wir bezahlen konnten, was aber durch einen schnell einsetzenden Starkregen zu erklären war. Das hat natürlich für Action gesorgt. 4/5

Essen: Als ich die Speisekarte gesehen habe, wusste ich nicht - was absolut untypisch für mich ist - was ich essen soll. Zu viele spannende Dinge auf der Karten, die man sonst nur aus dem Italien-Urlaub kennt. Zum Schluss wurde es dann aber ein "Panuozzo Rita". Im Prinzip eine zugeklappte Pizza mit italienischen Hackfleischbällchen, Büffelmozzarella, Cocktailtomaten, gebratener Aubergine und Salat. Das Teil war mächtig, aber auch wahnsinnig lecker. Zwei Dinge waren besonders toll: Die Fleischbällchen hatten einen total authentischen Geschmack. Und auch das Gewürz welches auf dem Panuozzo-Teig genutzt wird kenne ich so nur aus Italien. Das war alles sehr rund! Ich werde auf jeden Fall noch häufiger kommen um auch die anderen spannenden Gerichte auf der Karte zu probieren. 5/5

Preis-Leistungs-Verhältnis: Die Preise sind vollkommen angemessen und für eine Pizzeria normal. Vor allem für die hohe Qualität die ich vorgefunden habe, war das fair. 5/5

Fazit: Wenn man in den Außenbereich kommt, dann hat man tatsächlich das Gefühl in einem Restaurant zu sein, wie es auch in Italien aufgemacht sein könnte. Das zieht sich so durch das ganze Konzept. Authentische Küche, authentische Aufmachung, authentischer Service...toll, dass es so etwas in Ettlingen gibt. Ein Gewinn für die Gastronomie...